คุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสินสาขามหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม

The Quality of Service of The Government Savings Bank, Mahasarakham Branch, Changwat Maha Sarakham

Name: ศิริรัตน์ ผ่องอุดม

keyword: ธนาคารออมสิน มหาสารคาม

Abstract: วัตถุประสงค์ในการวิจัย เพื่อทราบถึงระดับคุณภาพของการให้บริการทั้ง 8 ด้าน ซึ่งประกอบด้วย ด้านการต้อนรับ ด้านสถานที่ประกอบการ ด้านความสะดวกสบายที่ได้รับ ด้านความชัดเจนของข้อมูล ด้านระยะเวลาในการให้บริการ ด้านความเท่าเทียมกันในการให้บริการ ด้านความรวดเร็วของการบริการ และด้านความทันสมัยของธนาคารในการให้บริการของธนาคารออมสิน สาขามหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม และศึกษาระดับคุณภาพของการให้บริการแล้วนำผลการวิจัยเบื้องต้นมาปรับปรุงการให้บริการของธนาคารออมสิน สาขามหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม ให้เป็นที่พึงพอใจของลูกค้า อันนำไปสู่ความเป็นเลิศในด้านฃการบริการต่อไป โดยผู้จัดการธนาคารออมสิน สาขามหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม สามารถนำผลการวิจัยไปพิจารณาเพื่อกำหนดนโยบายด้านคุณภาพการบริการของพนักงาน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยจำนวน 370 คน เป็นลูกค้าที่มาใช้บริการของธนาคารออมสินสาขามหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม ระหว่างเดือน 1 สิงหาคม 2552 – 31 สิงหาคม 2552 เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม แบ่งเป็น 3 ตอน มีลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่า (Rating Scale) จำนวน 40 ข้อโดยแยกเป็นรายด้าน มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.95 สถิติ ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ความถี่ และ t-test (ANOVA) ผลการวิจัย พบว่า 1. ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ ธนาคารออมสิน สาขามหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม พบว่า โดยรวมและเป็นรายด้านทั้ง 8 ด้านอยู่ในระดับมาก เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านการต้อนรับ ด้านสถานที่ประกอบการ ด้านความสะดวกสบายที่ได้รับ ด้านความชัดเจนของข้อมูล ด้านระยะเวลาในการให้บริการ ด้านเท่าเทียมกันในการให้บริการ ด้านความรวดเร็วของบริการ และด้านความทันสมัยของ การให้บริการ 2. ลูกค้าธนาคารออมสิน สาขามหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม ที่มีอายุแตกต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ ด้านการตอนรับ ด้านความชัดเจนของข้อมูล และด้านความทันสมัยของธนาคารในการให้บริการแตกต่างกัน และลูกค้าธนาคารออมสิน สาขามหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม ที่มีระดับการศึกษาแตกต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ ด้านการตอนรับ และด้านระยะเวลาในการบริการแตกต่างกัน 3. ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ เกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของลูกค้า ธนาคารออมสิน สาขามหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม ที่สำคัญมีดังนี้ ควรมีห้องน้ำและลานจอดรถให้บริการเพียงพอ การให้บริการลูกค้ายังช้าอยู่ เมื่อเทียบกับธนาคารอื่นๆ อยากให้ธนาคารปล่อยเครดิตเงินกู้ให้เพิ่มมากขึ้นด้วย เก้าอี้สำหรับลูกค้าไม่เพียงพอ การติดต่อกับลูกค้าควรติดต่อให้ถึงเจ้าตัว หากติดต่อไม่ได้ควรติดต่อไปทางสำนักงานหรือที่ทำงาน ต้องการให้มีช่องบริการลูกค้ามากกว่านี้ ควรเพิ่มให้บริการสะดวกรวดเร็วขึ้นมากกว่านี้ เจ้าหน้าที่ของธนาคารมีจำนวนน้อย และควรมีเครื่องกดบัตรคิว

ROI ET RAJABHAT UNIVERSITY. ACADEMIC RESOURCE CENTER.

Address: ROI ET

Email: lib.reru101@gmail.com

Name: ปราโมทย์ เบญจกาญจน์, ผศ.ดร.

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: จุมพล วิเชียรศิลป์, รศ.ดร.

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2553

Modified: 2555-10-29

Issued: 2555-10-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: ยุทธศาสตร์การพัฒนา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	01titlepage.pdf	1.25 MB	92	2025-07-30 21:27:43
2	02abstract.pdf	90.27 KB	65	2025-07-30 21:27:53
3	04contents.pdf	78.69 KB	50	2025-07-30 21:28:00
4	05chapter1.pdf	128.58 KB	96	2025-07-30 21:28:09
5	06chapter2.pdf	583.99 KB	125	2025-07-30 21:28:17
6	07chapter3.pdf	102.46 KB	60	2025-07-30 21:28:24
7	08chapter4.pdf	225.42 KB	66	2025-07-30 21:28:33
8	09chapter5.pdf	144.96 KB	71	2025-07-30 21:28:40
9	10references.pdf	87.79 KB	58	2025-07-30 21:28:48
10	11appendices.pdf	115.25 KB	66	2025-07-30 21:28:56
11	12vitae.pdf	57.96 KB	45	2020-11-02 17:17:52

ใช้เวลา

0.064205 วินาที