แนวทางการพัฒนาการให้บริการของสถาบันสอนภาษาต่าง ประเทศ ในอำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต

Guidelines to Improve the Foreign Language Schools’ Services at Kathu Sub-district, Phuket Province

Name: ศรสวรรค์ เจริญชัยวงษ์

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต บัณฑิตวิทยาลัย

keyword: พฤติกรรมผู้บริโภค วิจัย

ThaSH: การตลาด -- วิจัย

Classification :.DDC: 658.834

Abstract: การศึกษาวิจัย เรื่องแนวทางการพัฒนาการให้บริการของสถาบันสอนภาษาต่างประเทศ ในอำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการสถาบันสอนภาษาต่างประเทศ และเพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสถาบันสอนภาษาต่างประเทศในอำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต เพื่อเป็นแนวทางการพัฒนาการให้บริการของสถาบันสอนภาษาต่างประเทศในเขตอำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต ให้มีความสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้คือ ผู้ที่เข้าเรียนในสถาบันสอนภาษาต่างประเทศในอำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต จำนวน 400 ราย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป โดยใช้สถิติ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน วันเวย์อโนวา และสถิติไคสแควร์ ในการวิเคราะห์ข้อมูล ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 21-30 ปี สถานภาพโสด โดยส่วนใหญ่เป็นกลุ่มนักเรียน นักศึกษา และมีการศึกษาระดับปริญญาตรี และมีรายได้ต่อเดือน 10,000-20,000 บาท โดยผู้เรียนส่วนใหญ่เลือกเรียนหลักสูตรภาษาอังกฤษ ระดับเบื้องต้น (Beginner) และเลือกเรียนหลักสูตรที่มีระยะเวลา 1-4 สัปดาห์ ในวันจันทร์-ศุกร์ ช่วงเวลา 13.00-18.00 น. ปัจจัยสำคัญที่สุดในการเลือกโรงเรียนสอนภาษาของผู้เรียนส่วนใหญ่คือ ปัจจัยโรงเรียนมีหลักสูตรให้เลือกเรียนหลากหลาย โดยผู้เรียนส่วนใหญ่เข้าเรียนเพื่อเพิ่มทักษะด้านภาษานอกเหนือจากที่เรียนในสถานศึกษา นอกจากนี้ผู้เรียนส่วนใหญ่ตัดสินใจเลือกสถานที่เรียนด้วยตนเอง โดยทำการค้นหาข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสถาบันสอนภาษาต่างประเทศจากบุคคลที่ผู้เรียนรู้จัก ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อผู้ใช้บริการในการตัดสินใจเลือกเรียนในสถาบันสอนภาษาต่างประเทศมากที่สุดได้แก่ ปัจจัยด้านบุคลากร รองลงมาคือ ปัจจัยด้านสถานที่ และปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ ปัจจัยด้านราคา ตามลำดับ โดยปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ที่มีความสำคัญมากที่สุดต่อผู้ใช้บริการคือ หลักสูตรการเรียนการสอนที่ทันสมัยและเข้าใจง่าย ปัจจัยด้านราคาที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ ราคาค่าเรียนที่เหมาะสมกับคุณภาพของการเรียนการสอน ปัจจัยด้านสถานที่ที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ ความสะอาดของสถานที่เรียน ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ การลดราคาค่าเรียนหรือเพิ่มจำนวนคอร์สเรียนให้กับผู้เรียน ปัจจัยด้านบุคลากรที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ ครูผู้สอนมีความรู้ความสามารถในการสอนทำให้ผู้เรียนเข้าใจเนื้อหาที่เรียนได้ และผู้สอนมีความเอาใจใส่ต่อผู้เรียนและมีมนุษยสัมพันธ์ดี ปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ ที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ ขั้นตอนการสมัครเรียนที่รวดเร็ว และสะดวกแก่ผู้เรียน ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ ห้องเรียนที่มีขนาดพอเหมาะกับจำนวนนักเรียน ผลที่ได้จากการศึกษา สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาการให้บริการของสถาบันสอนภาษาต่างประเทศได้ดังนี้ ด้านผลิตภัณฑ์ ควรให้ความสำคัญในเรื่องของการรักษาคุณภาพมาตรฐานของหลักสูตรการเรียนการสอน อีกทั้งควรจัดกิจกรรมเสริมทักษะอื่นๆประกอบการเรียนตามหลักสูตรนั้นๆด้วย ด้านราคา ควรมีการแจ้งรายละเอียดค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาให้ชัดเจน ควรตั้งอัตราค่าเรียนต่อหลักสูตรหรือชั่วโมงอย่างยุติธรรมและเหมาะสม อีกทั้งควรมีช่องทางในการชำระค่าเรียนและระยะเวลาในการชำระเงินที่เหมาะกับผู้เรียน ด้านสถานที่ โรงเรียนควรตั้งอยู่ในที่ที่คมนาคมสะดวก และควรพิจารณาให้มีบริการรถรับส่งนักเรียนเป็นบริการเสริมด้วย ด้านการส่งเสริมการตลาด ควรเน้นการโฆษณาผ่านแผ่นพับ การให้ส่วนลดทางการเรียน และการให้ทดลองลงเรียนฟรี 1-2 ครั้งก่อนที่ผู้เรียนจะทำการตัดสินใจเข้าเรียน ด้านบุคลากร สถาบันสอนภาษาต่างประเทศควรให้ความสำคัญในด้านบุคลิกภาพและความมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการและผู้สอน ควรมีกฎระเบียบเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของพนักงานเพื่อสร้างความพร้อมในการให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ ควรจัดเวลาเรียนให้เหมาะกับรายวิชา อีกทั้งมีการสอนเสริมให้กับนักเรียนที่ไม่เข้าใจ และผู้เรียนสามารถติดต่อสอบถามผู้สอนได้ในเวลาที่กำหนด และควรมีการออกใบรับรองการเรียนให้แก่ผู้เรียนเมื่อจบกหลักสูตรนั้นๆ ด้านลักษณะทางกายภาพ ควรเน้นเรื่องความสะอาดของสถานที่ประกอบการ ห้องเรียนกว้างขวางเหมาะกับจำนวนผู้เรียน มีการจัดตกแต่งพื้นที่ภายในสวยงามเหมาะสม มีที่จอดรถเพียงพอต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ และควรจัดหาสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ ไว้บริการลูกค้าด้วย

Abstract: The purposes of this research were to examine the customers’ behaviour in choosing the services from the language schools, to investigate the factors affecting their choice, and to propose suggestions to improve the services of the language schools in Kathu Sub-district in Phuket Province. The sample subjects consisted of 400 learners, and questionnaires were used to collect data for this study. The data was then analyzed and shown as frequency, percentages, arithmetic mean, standard derivation , Chi-square and one way ANOVA . The results of analysis were as follows : most respondents were single female, aged between 21-30 years old. There were two groups of learners: students in the schools, and adults who had obtained bachelor degrees and earned 10,000-20,000 baht monthly. The most popular course was found to be English for beginners. The clients preferred the 1-4 week course, from Monday to Friday, and from 1p.m – 6p.m. The most significant factor in selecting the language schools from their acquaintances.Regarding the marketing mix factors affecting the customers’ choice of language schools, it was ranked as follows: personnel, place, physical appearance, and price. The most effective product factor was found to be an up to date and applicable curriculum; the most effective price factor was found to be a reasonable price; the most effective place factor was found to be cleanliness; the most effective promotion factor is offering a discount to students; the most effective personnel factor is good teachers with effective teaching skills; the most effective service process factor is a convenient application process; the most effective physical factor is the appropriate size of the classroom for the number of students.Suggestions proposed by the researcher for improving the language schools were as follows; Product factor: the schools should offer the languages with a standard quality, and provide extra activities for students. Price factors: the schools should inform the students about the fees and other costs before studying, and provide various channels for payment. Place factors: the schools should be located in the center of town and offer free transportation for learners. Promotion factors: the schools should provide brochures with information with information, offer a discount and a free trial for customers. Personnel factors: the schools should focus on the quality of teachers and employ staff with good professional skills. Service Process factors: the schools should provide extra teaching for the slow learners and there should be open office hours for students when they have problems. The school should also issue certificates when students finish the course. Physical factor: the schools should be clean, spacious, and tidy. There should be sufficient parking space and waiting areas for the customers.

มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ภูเก็ต

Email: library@pkru.ac.th

Name: กุลวรา สุวรรณพิมล

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Modified: 2555-07-24

Issued: 2555-07-24

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: TH658.834 ศ17น

tha

Spatial: ไทย (ภาคใต้)

Spatial: ภูเก็ต

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การตลาด

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	413.47 KB	18	2023-04-28 14:46:23
2	Appro.pdf	60.17 KB	11	2023-04-28 14:46:42
3	Acknow.pdf	414.72 KB	10	2020-09-17 15:17:52
4	Contents.pdf	415.3 KB	11	2020-09-17 15:17:58
5	Figures.pdf	406.47 KB	10	2020-09-17 15:18:04
6	Tables.pdf	415.15 KB	10	2020-09-17 15:18:09
7	Chapter1.pdf	1.63 MB	31	2023-04-28 14:47:06
8	Chapter2.pdf	1.63 MB	49	2023-04-28 14:47:11
9	Chapter3.pdf	1.63 MB	21	2023-04-28 14:47:15
10	Chapter4.pdf	1.63 MB	13	2023-04-28 14:47:19
11	Chapter5.pdf	1.63 MB	14	2023-04-28 14:47:23
12	Bib.pdf	1.63 MB	14	2023-04-28 14:47:28
13	Append.pdf	1.63 MB	16	2023-04-28 14:47:33
14	Abst.pdf	238.21 KB	21	2023-04-28 14:47:38
15	Biog.pdf	1.59 MB	10	2020-09-17 15:19:05

ใช้เวลา

0.091604 วินาที