คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลตามทัศนคติของกำนันและผู้ใหญ่บ้าน ในเขตอำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี

Service Quality of Tambon Administrative Organizations in Det – udom District, Ubon Ratchathani Province

Name: สุดาวรรณ หอมเงิน

keyword: กำนัน

ThaSH: องค์การบริหารส่วนตำบล

Classification :.DDC: 352.14

; ผู้ใหญ่บ้าน

; คุณภาพบริการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลตามทัศนคติของกำนันและผู้ใหญ่บ้าน ในเขตอำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี และเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของกำนันและผู้ใหญ่บ้าน ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบล ในเขตอำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี จำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษาตำแหน่งปัจจุบัน และระยะเวลาในการดำรงตำแหน่งประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ กำนันและผู้ใหญ่บ้านในเขต อำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 132 คน เป็นกำนันทุกตำบล จำนวน 14 คน และผู้ใหญ่บ้าน จำนวน 118 คน จากการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิอย่างเป็นสัดส่วน (Stratified Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ได้ค่าความเชื่อมั่น ทั้งฉบับเท่ากับ .95 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F ผลการวิจัย พบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย (ร้อยละ 95.50) มีอายุ 51 ปีขึ้นไป (ร้อยละ 38.60) มีการศึกษาระดับประถมศึกษา (ร้อยละ 37.10) มีตำแหน่งผู้ใหญ่บ้าน (ร้อยละ 89.40) และ มี ระยะเวลาในการดำรงตำแหน่ง ระหว่าง 5-6 ปี (ร้อยละ 21.20) 2. คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลตามทัศนคติของกำนันและผู้ใหญ่บ้าน ในเขตอำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง พิจารณาเป็นรายด้านอยู่ในระดับปานกลาง เรียงตามลำดับจากมากไปหาน้อย คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ และ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ 3. การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบล ตามทัศนคติของกำนันและผู้ใหญ่บ้าน ในเขตอำเภอเดชอุดม จังหวัดอุบลราชธานี จำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งปัจจุบัน และระยะเวลาในการดำรงตำแหน่ง สรุปได้ดังนี้ 3.1 จำแนกตามเพศ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศต่างกันเห็นว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวมไม่แตกต่างกัน ส่วนด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ และด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และด้านอื่นไม่แตกต่าง 3.2 จำแนกตามอายุ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุ ต่างกันเห็นว่าคุณภาพการให้บริการทั้งในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน 3.3 จำแนกตามระดับการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีระดับการศึกษาต่างกันเห็นว่าคุณภาพการให้บริการทั้งในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน 3.4 จำแนกตามตำแหน่งปัจจุบัน พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีตำแหน่งปัจจุบันต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการทั้งในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน 3.5 จำแนกตามระยะเวลาในการดำรงตำแหน่ง พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีระยะเวลาในการดำรงตำแหน่ง ต่างกันเห็นว่าคุณภาพการให้บริการทั้งในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน This research aimed to study and compare the service quality of Tambon administrativeorganizations in Det-udom District, Ubon Ratchathani Province as perceived by heads of Tambons and villages classified by gender, age, education, current position, and length of service in the position. The sample group consisted of 14 heads of Tambon (Sub – district) and 118 heads of villages, which constituted a total number of 132 subjects selected by means of the stratified random sampling from the population of heads of Tambons and villages in Det-udom Didtrict, Ubon Ratchathani Province. The research instrument was a questionnaire with a five-level rating scale, yielding the reliability value of .95. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1. The largest groups of the subjects in each category were those who were male(95.50%), aged 51 and older (38.60%), having education at elementary level (37.10%), holdingthe position of village head (89.40%), and having 5 to 6 years of service (21.40%). 2. The overall service quality was perceived to be at a medium level, and theservice quality on all individual aspects of the service was found to be at the medium level aswell, as they were put into a subsequent order from high to low as follows: the tangibility, reliability, empathy, assurance and responsiveness. 3. The comparisons of the perceptions among the service receivers of different groups regarding the service quality revealed the results as follows: 3.1 The service receivers who were different in age, education, current position, and length of service did not have significantly different perceptions regarding the overall service quality and the quality of individual aspects of the service. 3.2 The perceptions regarding the overall service quality of those who were different in gender were not significantly different. Their perceptions regarding the aspects of responsiveness and the assurance were, however, found to be significantly different at the level of .01. Their perceptions about the quality of the other aspects of the service were not found significantly different.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ชื่น ศรีสวัสดิ์

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.นลินี ทองประเสริฐ

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2555-06-03

Issued: 2555-06-01

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	96.3 KB	33	2018-05-31 03:28:30
2	abstract.pdf	148.92 KB	33	2019-06-23 19:51:41
3	content.pdf	160.73 KB	18	2018-05-31 03:28:32
4	chapter 1.pdf	217.14 KB	55	2020-04-21 20:19:12
5	chapter 2.pdf	1.3 MB	44	2023-02-28 17:03:25
6	chapter 3.pdf	194.1 KB	29	2021-04-08 20:18:09
7	chapter 4.pdf	361.9 KB	35	2020-05-09 07:22:49
8	chapter 5.pdf	376.07 KB	25	2020-04-30 10:27:12
9	bibliography.pdf	216.6 KB	31	2018-05-31 03:28:40
10	appendix.pdf	419.88 KB	39	2018-05-31 03:28:42
11	biodata.pdf	111.14 KB	31	2018-05-31 03:28:43

ใช้เวลา

0.055438 วินาที