คุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลชีทวน อำเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี

Service Quality of Revenue Department of Tambon Cheetuan Administrative Organization, Keungnai District, Ubon Ratchathani Provice

Name: ชวนพิศ พันธุ์โคตร

keyword: การจัดเก็บภาษี

ThaSH: ภาษีบำรุงท้องที่

Classification :.DDC: 336.2

; องค์การบริหารส่วนตำบล

Abstract: การศึกษาวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลชีทวน อำเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี และเพื่อเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลชีทวน อำเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี จำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพ การศึกษา อาชีพ รายได้ จำนวนครั้ง/ปีที่มารับบริการ ช่วงเวลาที่มารับบริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัย คือ ผู้ที่อยู่ในข่ายที่ต้องชำระภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลชีทวน จำนวน 297 คน กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้ตาราง Krejcie and Morgan และใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Simple Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดีบ ได้ค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .97 สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F ผลการวิจัยพบว่า 1. คุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลชีทวน ในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับพอใช้ เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านสถานที่/สิ่งอำนวยความสะดวก ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่และด้านประชาสัมพันธ์ 2. เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลชีทวน จำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพ การศึกษา อาชีพ รายได้ จำนวนครั้ง/ปีที่มารับบริการและช่วงเวลาที่มารับบริการ สรุปได้ดังนี้ 2.1 ผู้ใช้บริการที่มีเพศ ระดับการศึกษาและช่วงเวลาที่มารับบริการแตกต่างกัน ให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลชีทวน ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน 2.2 ผู้ใช้บริการที่มีอายุต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการของการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลชีทวน ในภาพรวม ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่และด้านสถานที่/สิ่งอำนวยความสะดวก แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านกระบวนการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 2.3 ผู้ใช้บริการที่มีสถานภาพสมรสต่างกันเห็นว่าคุณภาพการให้บริการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลชีทวน ในภาพรวมรายด้านกระบวนการและการให้บริการ ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ และด้านสถานที่/สิ่งอำนวยความสะดวก แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านประชาสัมพันธ์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 2.4 ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพแตกต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลชีทวน ในภาพรวมแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนรายด้านพบว่า ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ และด้านประชาสัมพันธ์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 2.5 ผู้ใช้บริการที่มีรายได้ต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริการส่วนตำบลชีทวน ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน ส่วนรายด้านพบว่า ด้านสิ่งสถานที่/สิ่งอำนวยความสะดวก แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 2.6 ผู้ใช้บริการที่มีจำนวนครั้ง/ปีที่มารับบริการต่างกันเห็นว่าคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลชีทวน ในภาพรวมและรายด้านแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 This reseach aimed to study and compare the service quality of the revenue department of Tambon Cheetuan Administrative Organization, Keungnai District, Ubon Ratchathani Provice as perceived by people who received the service from this department as they were classified by gender, age, occupation, education, monthly income, the number of times receiving the per year, and the timing of service received. The sample group consisted of 297 people residing in Cheetuan Sub-district( Tambon ), selected by means of the simple random sampling. The Krejcie and Morgan Table was used to determine the sample size. The research instrument was a questionnaire with a five-level rating scale, yielding the reliability value of .97. The data were analyzed by means of percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1.The overall service Quality of the revenue department of Tambon Cheetuan Administrative Organization was perceived to be at medium level. The service quality in the individual aspects of service was arranged in an order from high to low according to the mean score as follows: service process, place/facilities, service personnel, and public relation. 2. The comparison of the perceptions about the service quality among people of different group revealed the results as follow: 2.1 There was no significant difference in the perception regarding the overall service quality and the quality of individual aspects of the service among those who were different in gender, education, and timing of the service received. 2.2 There was significant difference, at the level of .01, in the perception regarding the overall service quality and the service quality in the aspects of service personnel and place/facilities among those who were different in age. Their perceptions regarding the service the quality in the aspect of process of the service were also significantly different at the level of .05. 2.3 There was significant difference, at the level of .05, in the perception regarding the overall service quality and the service quality in the aspects of service process, service personnel, personnel and place/facilities among those who were different in marital status. Their perceptions regarding the service the quality in the aspect of public relations were also significantly different at the level of .05. 2.4 There was significant difference, at the level of .05, in the perception regarding the overall service quality among those who were different in occupation. Their perceptions regarding the service quality in the aspect service process, service personnel and public relations were also significantly different at the level of .01. 2.5 There was no significant difference in the perception regarding the overall service quality among those who were different in monthly income. Their perceptions regarding the service quality in the aspect of place/facilities were, however, significantly different at the level of .01. 2.6 There was significant difference in the perception regarding the overall service quality and the quality of individual aspects of the service quality among those who were different in the number of receiving the service per year.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. นลินี ทองประเสริฐ

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2555-06-03

Issued: 2555-05-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	166.51 KB	83	2021-10-10 11:37:53
2	abstract.pdf	243.12 KB	91	2022-07-26 16:33:11
3	content.pdf	226.42 KB	60	2021-10-10 11:38:35
4	chapter 1.pdf	233.76 KB	104	2021-10-10 11:38:56
5	chapter 2.pdf	1.16 MB	123	2021-10-10 11:39:08
6	chapter 3.pdf	247.5 KB	61	2021-10-10 11:39:18
7	chapter 4.pdf	722.47 KB	71	2022-07-26 16:34:01
8	chapter 5.pdf	630.6 KB	80	2022-07-26 16:34:22
9	bibliography.pdf	206.39 KB	70	2022-07-26 16:35:14
10	apendix.pdf	163.06 KB	78	2021-10-10 11:40:02
11	biodata.pdf	121.14 KB	61	2022-07-26 16:34:51

ใช้เวลา

0.060118 วินาที