คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสร้างถ่ออำเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี

Service Quality of Sangthor Tambon Administrative Organization,Keungnai District, Ubon Ratchathani Province

Name: ธัญญาลักษ์ ศรีพลาย

keyword: การปกครองส่วนท้องถิ่น

ThaSH: องค์การบริหารส่วนตำบล

Classification :.DDC: 352.14

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสร้างถ่อ อำเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี และเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสร้างถ่อ อำเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี ตามการรับรู้ของผู้มารับบริการจำแนกตาม เพศ อายุ อาชีพ การศึกษา รายได้ และส่วนงานที่ติดต่อรับบริการ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ ผู้มารับบริการที่มีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปีที่มีรายชื่อในทะเบียนผู้มารับบริการและมาติดต่อรับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสร้างถ่อ อำเภอเขื่องในจังหวัดอุบลราชธานี แยกเป็นรายหมู่บ้าน 16 หมู่บ้าน รวมประชากรทั้งสิ้น 2,868 คน กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้ตารางสำเร็จของ Krejcie & Morgan ได้จำนวน 338 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิอย่างเป็นสัดส่วน (stratified random sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบ สอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีความเชื่อมั่นทั้งฉบับ เท่ากับ .93 สถิติที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F ผลการวิจัย พบว่า 1. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 60 ปีขึ้นไป มีการศึกษาระดับประถมศึกษา อาชีพเกษตรกรรมมากที่สุด รายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 5,000 บาท และส่วนใหญ่มาติดต่อรับบริการกับส่วนการคลัง 2. ผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่า คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสร้างถ่อ อำเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานีในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก 3. เปรียบเทียบความเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามจำแนกตามเพศ อายุ การศึกษาอาชีพ รายได้ และส่วนงานที่ติดต่อ ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสร้างถ่อ อำเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี พบว่า 3.1 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศต่างกันเห็นว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวมและด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ ด้านการให้ความมั่นใจในการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ด้านความเป็นรูปธรรมในการให้บริการ และด้านการตอบสนองความต้องการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3.2 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุต่างกันเห็นว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวมและรายด้านแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 3.3 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีระดับการศึกษาต่างกันเห็นว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวมไม่แตกต่างกัน ด้านความเป็นรูปธรรมในการให้บริการ ด้านการให้ความมั่นใจในการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3.4 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอาชีพต่างกันเห็นว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวมและด้านความเป็นรูปธรรมในการให้บริการ ด้านการดูแลเอาใจใส่ในการให้บริการ ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ และด้านความมั่นใจในการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านการตอบสนองความต้องการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3.5 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีรายได้ต่างกันเห็นว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวมและด้านความเป็นรูปธรรมในการให้บริการ ด้านการดูแลเอาใจใส่ในการให้บริการ และด้านความมั่นใจในการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 3.6 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มาติดต่อรับบริการส่วนงานที่ต่างกันเห็นว่า คุณภาพการให้บริการในภาพรวมและรายด้านแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 This research aimed to study and compare the service quality of SangthorTambon Administrative Organization, Keungnai District, Ubon Ratchathani Province, asperceived by people who received services as they were classified by gender, age occupation, education, income, and contacted department. The population of this study included 2,868 people aged 18 and older from sixteen villages who were registered to received or contacted the office of Sangthor Tambon Administrative Organization. The sample group consisted of 338 people selected by means of the proportionate stratified random sampling from the population. The sample size was determined by the method of Krejcie and Morgan. The research instrument was a questionnaire with a five-level rating scale, yielding the reliability of .93. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1. The largest groups of people in each category were those who were female, aged 60 and older, having primary education, farmers, earning less than 5,000 baht per month, and contacting the financial department. 2. The overall and individual aspects of the service quality were found to be at a high level. 3. The comparisons of the perceptions regarding the service quality among people of different groups revealed the results as follows: 3.1 The respondents who were different in gender had significantly different perceptions regarding the overall service quality and the service quality in the aspects of reliability and assurance at the level of .01 and in the aspects of tangibility and responsiveness at the level of .05. Their perceptions on the service quality in the other aspects were not found significantly different. 3.2 The respondents who were different in age were significantly different, at the level of .01, in their perceptions regarding the overall service quality and all aspects of the service quality. 3.3 The respondents who were different in educational level were not significantly different in the perception about the overall service quality. Their perceptions regarding the service quality in the aspect of assurance were, however, significantly different at the level of .05. Their perceptions about the service quality in the other aspects were not significantly different. 3.4 The respondents who were different in occupation had significantly different perceptions regarding the overall service quality and the service quality in the aspects of tangibility, empathy, reliability, and assurance at the level of .01 and in the aspect of responsiveness at the level of .05. 3.5 The respondents who were different in income had significantly different perceptions regarding the overall service quality and the service quality in the aspects of tangibility, empathy, and assurance at the level of .01. Their perceptions on the service quality in the other aspects were not found significantly different. 3.6 The respondents who were different in the contacted department were significantly different, at the level of .01, in their perceptions regarding the overall service quality and all aspects of the service quality

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.เพ็ญศิริ โชติพันธ์

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.เสนอ ภิรมจิตรผ่อง

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2555-05-20

Issued: 2555-05-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	180.12 KB	80	2021-09-11 13:01:43
2	abstract.pdf	197.56 KB	85	2024-10-04 16:10:45
3	content.pdf	188.09 KB	50	2021-09-11 13:03:48
4	chapter 1.pdf	205.26 KB	110	2024-10-04 16:11:14
5	chapter 2.pdf	519.29 KB	101	2024-10-04 16:17:56
6	chapter 3.pdf	210.98 KB	69	2022-05-19 09:35:10
7	chapter 4.pdf	343.85 KB	86	2022-05-19 09:35:23
8	chapter 5.pdf	213.74 KB	77	2022-05-19 09:35:34
9	bibliography.pdf	192.25 KB	64	2022-05-19 09:35:46
10	appendix.pdf	208.33 KB	82	2024-10-04 16:09:30
11	biodata.pdf	174.74 KB	49	2022-05-19 09:35:57

ใช้เวลา

0.08144 วินาที