ความพึงพอใจของผู้รับบริการเกี่ยวกับการปฏิบัติงานในการให้บริการของบุคลากรของสถาบันเทคโนโลยีราชมงคล วิทยาเขตพระนครศรีอยุธยา วาสุกรี

The Satisfaction with the Personnel's Service-Performance at Rajamagala Institute Of Technology, Phranakorn-Si Ayutthaya Wasukri Campus

Name: พิศเพลิน สงวนพงศ์

keyword: บุคลากร

Classification :.DDC: 352.6

Abstract: การวิจัยเรื่องความพึงพอใจของผู้รับบริการเกี่ยวกับการปฏิบัติงานในการให้บริการของบุคลากรสถาบันเทคโนโลยีราชมงคล วิทยาเขตพระนครศรีอยุธยา วาสุกรี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการโดยรวมต่อการปฏิบัติงานของบุคลากร โดยจำแนกตาม 9 หน่วยงาน ได้แก่ฝ่ายบริหาร ฝ่ายวิชาการ ฝ่ายกิจการนักศึกษา ฝ่ายวิจัยและฝึกอบรม ฝ่ายวางแผนและพัฒนา ฝ่ายบริการการศึกษา ฝ่ายกิจการพิเศษ สำนักประกันคุณภาพและสำนักงานผู้อำนวยการ ประชากรกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยประกอบไปด้วย 2 กลุ่ม คือบุคลากรภายในวิทยาเขตฯ ได้แก่อาจารย์ เจ้าหน้าที่และนักศึกษา รวมทั้งบุคลากรภายนอกวิทยาเขตฯ ได้แก่บุคลากรที่มาติดต่อหรือมาขอรับบริการด้านใดด้านหนึ่งจากการให้บริการของวิทยาเขตฯ รวมจำนวน 983 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามชนิดเลือกตอบ ชนิดวัดระดับความสำคัญ ชนิดคำถามปลายเปิดและแบบสัมภาษณ์ ที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป SPSS (Statistical Package for Sciences) โดยอาศัยสถิติที่ในการวิเคราะห์ผลการวิจัยคือ ค่าความถี่ร้อยละและค่าเฉลี่ย สามารถสรุปผลได้ดังนี้ ส่วนใหญ่มีสถานะเป็นนักศึกษา มีพฤติกรรมการติดต่อรับบริการจากฝ่ายวิชาการเป็นอันดับ 1 โดยส่วนใหญ่ผู้รับบริการมาติดต่อรับบริการด้านการขอข้อมูล/อุปกรณ์ มีระดับความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานการให้บริการของบุคลากรด้านงานบริหารในระดับ “มาก” โดยมีความพึงพอใจต่อบุคลากรมีบุคลิกภาพ/การแต่งกายที่น่าเชื่อถือมากที่สุด ส่วนระดับความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานการให้บริการของบุคลากรด้านงานบริการอยู่ในระดับ “ปานกลาง” โดยมีความพึงพอใจต่อความตรงต่อเวลาในการปฏิบัติงานของบุคลากรและมีการให้บริการที่ถูกต้องแม่นยำมากที่สุดด้วยค่าเฉลี่ยที่เท่ากัน สำหรับระดับความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานการให้บริการของบุคลากรด้านความเสมอภาคในการให้บริการอยู่ในระดับ “ปานกลาง” โดยมีความพึงพอใจต่อความตรงต่อเวลาในการปฏิบัติงานของบุคลากรและการให้บริการเสมอภาคเช่นเดียวกับผู้รับบริการกลุ่มอื่นๆ ในระดับมากที่สุด ด้วยค่าเฉลี่ยในระดับ “มาก” เมื่อจำแนกระดับความพึงพอใจต่อการปฏิบัติงานการให้บริการของบุคลากรของแต่ละหน่วยงานตามสถานะของผู้รับบริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีสถานะเป็นนักศึกษามีความพึงพอใจต่อฝ่ายบริหารและฝ่ายกิจการพิเศษในระดับ “มาก” ด้วยค่าเฉลี่ยที่เท่ากัน ส่วนผู้รับบริการที่มีสถานะเป็นอาจารย์มีความพึงพอใจต่อสำนักงานผู้อำนวยการอยู่ในระดับ “มากที่สุด” ในส่วนของผู้รับบริการที่มีสถานะเป็นบุคคลภายนอก พบว่ามีความพึงพอใจในระดับ “มาก” ต่อสำนักงานผู้อำนวยการ ฝ่ายวางแผนและพัฒนา ฝ่ายบริการการศึกษาและฝ่ายบริหาร ตามลำดับ

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

Address: พระนครศรีอยุธยา

Email: library@rmutsb.ac.th

Name: สถาบันเทคโนโลยีราชมงคล วิทยาเขตพระนครศรีอยุธยา วาสุกรี

Role: ผู้ให้ทุนวิจัย

Created: 2550-09-20

Modified: 2551-03-26

งานวิจัย/Research report

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	title.pdf	395 KB	64	2020-11-25 16:17:25
2	abstract.pdf	1.73 MB	101	2020-11-25 16:17:31
3	content.pdf	3.22 MB	67	2020-11-25 16:17:36
4	chapter1.pdf	1.89 MB	86	2025-09-22 14:59:43
5	chapter2.pdf	20.6 MB	148	2022-03-08 11:46:09
6	chapter3.pdf	2.84 MB	57	2020-11-25 16:18:06
7	chapter4.pdf	34.63 MB	84	2025-03-27 05:53:46
8	chapter5.pdf	13.38 MB	56	2021-03-15 19:14:02

ใช้เวลา

0.043603 วินาที