การยอมรับบริการของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก : กรณีศึกษาโรงพยาบาลราชวิถี

Name: อรวรรณ เหลืองรุ่งทรัพย์

ThaSH: บริการทางการแพทย์

ThaSH: ผู้บริโภค -- ทัศนคติ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจมีวัตถุประสงค์เพื่อวัดระดับการยอมรับบริการของ ผู้รับบริการที่มารับบริการแผนกผู้ป่วยนอก และวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะประชากร การ ใช้บริการของผู้รับบริการ การให้บริการของโรงพยาบาลราชวิถีตามการรับรู้ของผู้รับบริการว่ามีผลต่อการ ยอมรับบริการของผู้รับบริการหรือไม่มากน้อยเพียงใด ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ป่วยที่มารับบริการ แผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลราชวิถี จำนวน 400 คน ระหว่างวันที่ 1 กันยายน พ.ศ. 2549 ถึง วันที่ 30 พฤศจิกายน พ.ศ. 2549 เมื่อเก็บรวบรวมข้อมูลแล้วนำมาวิเคราะห์ประมวลผลโดยใช้โปรแกรม สถิติ สำเร็จรูปทางสังคมศาสตร์(Statistical Package for The Social Science for Windows/SPSS) สถิติที่ใช้ใน การวิจัย ได้แก่ การทดสอบความสัมพันธ์ด้วยสถิติไคสแควร์ (Chi-Square) ผลการวิจัยพบว่าการยอมรับบริการของผู้รับบริการที่มารับบริการแผนกผู้ป่วยนอก ณ โรงพยาบาลราชวิถี ส่วนใหญ่มีการยอมรับบริการอยู่ในระดับปานกลาง ร้อยละ 61.25 และยอมรับน้อยถึง ร้อยละ 23.00 เมื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยต่าง ๆ กับการยอมรับบริการของผู้รับบริการแผนก ผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลราชวิถี พบว่าปัจจัยด้านคุณลักษณะประชากร ไม่มีความสัมพันธ์กับการยอมรับ บริการของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลราชวิถี (p > 0.05) สำหรับปัจจัยด้านการใช้บริการของ ผู้รับบริการนั้นมีเพียงการรับรู้บริการ และสิทธิการรักษาพยาบาลเท่านั้นที่มีความสัมพันธ์กับการยอมรับ บริการของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลราชวิถีที่อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p = 0.004, 0.019 ตามลำดับ) และปัจจัยด้านการให้บริการของโรงพยาบาลราชวิถีตามการรับรู้ของผู้รับบริการพบว่า มีเพียง ค่ายาและค่าบริการทางการแพทย์เท่านั้นที่ไม่มีความสัมพันธ์กับการยอมรับบริการของผู้รับบริการแผนก ผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลราชวิถี (p > 0.05) ข้อเสนอแนะจากการวิจัย คือ โรงพยาบาลควรเน้นในเรื่องการ จัดบริการสุขภาพให้แก่ผู้มารับบริการให้มีคุณภาพและได้มาตรฐาน ทั้งนี้ให้เป็นไปตามที่พระราชบัญญัติ หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ พ.ศ.2545 ในหมวด 5 ว่าด้วยหน่วยบริการและมาตรฐานบริการสาธารณสุข และหมวด 8 ว่าด้วยการกำกับมาตรฐานหน่วยบริการ ซึ่งได้กำหนดไว้

Abstract: This survey research aimed to measure the level of clients’ acceptance of service at the Out Patient Department (OPD), and to analyze how strong demographic characteristics, clients’ utilization of healthcare service, perception of clients on healthcare service provided by the Rajavithi Hospital had effects on clients’ acceptance of standard and quality of care. A total of 400 patients who received care service at OPD of Rajavithi Hospital from 1st September to 30th November 2006 were the samples. Data were analyzed by using SPSS. Chi-square was used to test relationships between variables. Results showed that most clients (61.25%) had acceptance of service at OPD, Rajavithi Hospital, at a moderate level whereas 23.00% of them had a low level of acceptance. The test of relationships indicated that demographic characteristics were not related to clients’ acceptance of service at OPD of the Rajavithi Hospital (p > 0.05). For factors regarding clients’ utilization of healthcare service, it was found that only perception on service and right for healthcare benefits were significantly related to clients’ acceptance of service at OPD of the Rajavithi Hospital (p = 0.004 and 0.019 respectively). For factors regarding service provided by the Rajavithi Hospital based on clients’ perception, it presented that neither cost of medicine nor medical service were related to clients’ acceptance of service at OPD of the Rajavithi Hospital (p > 0.05). It is recommended from the study that standards and quality of healthcare service should be provided for all clients as prescribed in Chapter 5 and Chapter 8 of the National Health Security Act, B.E. 2002.

มหาวิทยาลัยมหิดล

Address: นครปฐม

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: สุรชาติ ณ หนองคาย

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2550

Modified: 2553-06-18

Issued: 2553-06-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ อ373ก 2550

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารกฎหมายการแพทย์และสาธารณสุข

Grantor: มหาวิทยาลัยมหิดล

©copyrights มหาวิทยาลัยมหิดล

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4736256.pdf	3.4 MB	109	2024-07-28 08:36:40

ใช้เวลา

-0.738801 วินาที