Factors influencing client's satisfaction in primary care unit, Nakonsawan province

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในศูนย์สุขภาพชุมชนจังหวัดนครสวรรค์

Name: Juthamart Phunlawong

LCSH: Consumer satisfaction

LCSH: Mental health services -- Evaluation

LCSH: Primary care (Medicine) -- Thailand -- Nakonsawan

MeSH: Patient satisfaction

Abstract: The purpose of this cross-sectional explanatory research is to evaluate client satisfaction in primary care units and to study the factors that could correlate and predict the client’s satisfaction in primary care units in Nakhonsawan Province. The sample was 200 clients who were older than 15 years and who utilized the health care service of primary care units from August to September 2006. Statistical analyses used were frequency, percentage, mean, standard deviation (S.D.), Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient and Stepwise Multiple Regression. Regarding satisfaction, it was found that client satisfaction were at a high level (77.0%) As for health care attitude, it was found that the majority of clients’ health care attitude was at a high level (72.5 %). Perception of services in the primary care units was at a high level (95.5 %), Perception of responsibility of nurses in the primary care units was at a high level (91.0 %), Health care attitude, perception of the services in the primary care units, perception of responsibility of nurses in the primary care units were positively correlated to the satisfaction of health care service in the primary care units with satisfaction significance (p<0.001) and education level negatively a correlated to the satisfaction with a satisfaction significance of p<0.001.It was found that the perception of the responsibility of nurses in the primary care units and health care attitude were statistically significant predicted the clients satisfaction and power of prediction at 19.5 percent . The results of this study provide suggestions that the improvement should be applied to the development of increased standardization of the nursing service as follows: cooperation in decisions regarding the selection of treatment, instructions regarding diagnostic results and the progression of the disease and longitudinal service as home health care service. And the primary health care unit monitors service quality and supplies to obtain the greatest benefit in terms of establishing a service system for communicating information to patients by use of a cable sound system for providing healthcare news.

Abstract: การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงอรรถธิบายภาคตัดขวาง (Cross-section explanatory research) เพื่อ ประเมินระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในศูนย์สุขภาพชุมชนจังหวัดนครสวรรค์และศึกษาปัจจัยที่มี ความสัมพันธ์และอำนาจการทำนายต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในศูนย์สุขภาพชุมชน กลุ่มตัวอย่างเป็น ผู้ใช้บริการศูนย์สุขภาพชุมชนอายุตั้งแต่ 15 ปีขึ้นไปในเขตพื้นที่รับผิดชอบของศูนย์สุขภาพชุมชนจังหวัด นครสวรรค์จำนวน 200 คน เก็บข้อมูลโดยให้ผู้ใช้บริการตอบแบบสอบถามในระหว่างเดือนสิงหาคม - กันยายน พ.ศ. 2549 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าต่ำสุดและค่าสูงสุด สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน ผลการศึกษาพบว่าผู้ใช้บริการศูนย์สุขภาพชุมชนมีความพึงพอใจในบริการอยู่ในระดับมากร้อยละ 77.0 มีทัศนคติต่อการบริการอยู่ในระดับดีร้อยละ 72.5 การรับรู้การให้บริการของศูนย์สุขภาพชุมชนอยู่ในระดับดีร้อย ละ 95.5 การรับรู้บทบาทหน้าที่พยาบาลในศูนย์สุขภาพชุมชนในระดับดีร้อยละ 91.0 และพบว่า ทัศนคติต่อการ บริการ การรับรู้การให้บริการของศูนย์สุขภาพชุมชน การรับรู้บทบาทหน้าที่พยาบาลในศูนย์สุขภาพชุมชนมี ความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์สุขภาพชุมชน และระดับการศึกษา มีความสัมพันธ์ ทางลบกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์สุขภาพชุมชน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<0.001) พบว่าการรับรู้ บทบาทหน้าที่ของพยาบาลในศูนย์สุขภาพชุมชนและทัศนคติต่อการบริการสามารถร่วมทำนายระดับความพึง พอใจได้ของผู้ใช้บริการได้ร้อยละ 19.5 จากการวิจัยครั้งนี้มีข้อเสนอแนะว่า พยาบาลศูนย์สุขภาพชุมชนควรพัฒนามาตรฐานในการปฏิบัติงาน เพิ่มขึ้นเช่น การมีส่วนร่วมในการเลือกแนวทางในการรักษา การแจ้งผลการรักษาและการดำเนินของโรค รวมทั้ง การดูแลต่อที่บ้านอย่างมีคุณภาพ และผู้บริหารศูนย์สุขภาพชุมชนควรบริหารจัดการระบบคุณภาพการบริการที่ ใกล้บ้าน-ใกล้ใจ เพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดทัศนคติที่ดีต่อการบริการและรับรู้บทบาทหน้าที่ของพยาบาล การจัดสรร ทรัพยากรให้เพียงพอ ทั้งเรื่องวัสดุอุปกรณ์และครุภัณฑ์ที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด รวมทั้งจัดระบบการ ประชาสัมพันธ์และการให้ข้อมูลทางสุขภาพให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Mahidol University

Address: NAKHON PATHOM

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: Kanokporn Moopayak

Role: Thesis Advisors

Created: 2007

Modified: 2018-08-16

Issued: 2010-06-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: TH J96f 2007

eng

DegreeName: Master of Nursing Science

Level: Master's Degree

Descipline: Family Nurse Practitioner

Grantor: Mahidol University

©copyrights Mahidol University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4736710.pdf	1.91 MB	90	2022-06-18 10:42:19

ใช้เวลา

-0.608141 วินาที