Parents' satisfaction with the pediatric intensive care unit services of Siriraj Hospital

ความพึงพอใจในการรับบริการของบิดา มารดาผู้ป่วยเด็กในหออภิบาลเด็กโรงพยาบาลศิริราช

Name: Soraya Maskoto

LCSH: Consumer Satisfaction

MeSH: Nurse Practitioners

Abstract: This research has the purposes of: 1)studying the level of satisfaction of parents and guardians of child patients with the services of Siriraj Hospital 2)studying the differences in the level of satisfaction classified under two factors, the socio-demographic and hospital access and 3)studying the satisfaction from the point of view of the service provider. The target population used for this study was 70 parents of the patients in the Pediatric Intensive Care Unit in Siriraj Hospital. The data was collected using questionnaire and through in depth interviews. Statistics used for quantitative data analysis were frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, and t-test. The content analysis was used to analyze qualitative data. The study shows that the sample parents have a high level of satisfaction from service in regard to convenience, coordination, courtesy and attention of service provider, information received, quality of service and expense for service. Parents with different educational and financial backgrounds differ in the level of satisfaction. The suggestion is that all concerned parties should cooperate to determine the direction of treatment for keeping up the level of satisfaction; and at the same time try to raise the level further

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1)เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจในการรับบริการของ บิดา มารดา ผู้ปกครองของผู้ป่วยเด็ก 2)เพื่อศึกษาความแตกต่างของระดับความพึงพอใจในการรับ บริการ จำแนกตามปัจจัยด้านสังคมประชากรและปัจจัยด้านการเข้ารับการรักษา 3)เพื่อศึกษา คุณภาพบริการในมุมมองของผู้ให้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ บิดา มารดา ผู้ป่วยเด็กในหออภิบาลเด็ก โรงพยาบาลศิริราช จำนวน 70 คน ทำการเก็บข้อมูล โดยใช้ แบบสอบถามและการสัมภาษณ์เชิงลึก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ ได้แก่ การแจก แจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการทดสอบ t-test และวิเคราะห์ข้อมูล เชิงคุณภาพโดยการวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis) ผลการวิจัย พบว่า บิดา มารดา กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในการรับบริการ ด้าน ความสะดวกที่ได้รับบริการ ด้านการประสานงานของการบริการ ด้านอัธยาศัยความสนใจของผู้ ให้บริการ ด้านข้อมูลที่ได้รับจากบริการ ด้านคุณภาพของการบริการ และด้านค่าใช้จ่ายเมื่อใช้ บริการ อยู่ในระดับมาก และบิดา มารดา ผู้ปกครองของผู้ป่วยเด็กที่มีระดับการศึกษาและรายได้ ครอบครัวต่างกันจะมีความพึงพอใจในการรับบริการในภาพรวมแตกต่างกัน ข้อเสนอแนะคือ ทุก ฝ่ายที่เกี่ยวข้องควรร่วมกันกำหนดแนวทางในการปฏิบัติเพื่อรักษาระดับความพึงพอใจที่มากนี้ไว้ และในขณะเดียวกันต้องพยายามยกระดับคุณภาพบริการให้สูงยิ่งขึ้นอีก

Mahidol University

Address: NAKHON PATHOM

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: Uthaithip Rakchanyaban

Role: Thesis Advisors

Created: 2006

Modified: 2553-06-26

Issued: 2010-06-06

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9740478301

CallNumber: TH S713p 2006

eng

DegreeName: Master of Arts

Level: Master's Degree

Descipline: Population Education

Grantor: Mahidol University

©copyrights Mahidol University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4336946.pdf	1.04 MB	76	2024-08-24 11:49:10

ใช้เวลา

-0.463464 วินาที