Changing of the organizational culture in hospital accreditation development programs : a case study in Kaiprajuksilapakom Hospital

การเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรมองค์การโรงพยาบาลในการดำเนินโครงการพัฒนาและรับรองคุณภาพ HA : กรณีศึกษาโรงพยาบาลค่ายประจักษ์ศิลปาคม

Name: Upsorn Bencharat

LCSH: Accreditation -- Standards -- Thailand

ThaSH: Hospitals -- Accreditation -- Thailand

LCSH: Hospitals -- Standards -- Thailand

Abstract: This qualitative research was aimed to study the changing in hospital organizational culture, the changing process in the hospital accreditation development and factors affecting success in this process. Methods employed in this study were indepth interviews, focus groups and documentary review. The results are as follows. The new organizational cultures emerging from the hospital accreditation development processes were patients’ focus, cross functional teams, systematic problem solving and listening to the bottom-up. The changing process was composed of 3 phrases: beginning phrase of development process including awareness, understanding and learning stage; accomplishment phrase including customer focus, transferring the policy to the operation team, improvement of the work system and adopting ISO for documentation; and the last was the success and progressive development phrase. Factors affecting positive changes of the organizational cultures were a supreme leader, structural reengineering, continuous success, external support and original organizational cultures such as teamwork. The military system brought up both positive and negative results for changing of organizational culture; military law and seniority system were positive causes. The chain of command caused negative changing of organizational cultures.

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม องค์การ และกระบวนที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรมองค์การของโรงพยาบาล ใน ระหว่างการดำเนินโครงการพัฒนาและรับรองคุณภาพ ตลอดจนปัจจัยที่เอื้ออำนวย และเป็น อุปสรรคต่อการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์การดังกล่าว โดยอาศัยการสัมภาษณ์เชิงลึก การสนทนา กลุ่มและการศึกษาจากเอกสารร่วมกันผลการวิจัยพบว่า วัฒนธรรมองค์การของโรงพยาบาลที่เปลี่ยนแปลง คือ มีการเน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง การ ทำงานเป็นทีมสหสาขา การแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ และการรับฟังความคิดเห็นของเจ้าหน้าที่ระดับ ล่าง กระบวนการเปลี่ยนแปลงประกอบด้วย 3 ระยะ คือ ระยะเริ่มต้น มีการตื่นตัว เรียนรู้และทำ ความเข้าใจในโครงการพัฒนาและรับรองคุณภาพ ระยะดำเนินโครงการ มีการรับฟังความคิดเห็น ของผู้รับบริการ การถ่ายทอดนโยบายสู่ผู้ปฏิบัติ การพัฒนาระบบการทำงาน และใช้ระบบ ISO มา พัฒนาระบบเอกสาร ระยะประสบความสำเร็จในโครงการ การคงไว้ซึ่งคุณภาพ และการพัฒนาอย่าง ต่อเนื่อง ส่วนปัจจัยที่เอื้ออำนวยต่อการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์การ ได้แก่ ผู้นำสูงสุด โครงสร้าง องค์การใหม่ ความสำเร็จในโครงการอย่างต่อเนื่อง การสนับสนุนจากหน่วยงานภายนอกและ วัฒนธรรมองค์การเดิม คือการทำงานเป็นทีม ส่วนระบบทหาร เป็นทั้งปัจจัยเอื้ออำนวยและอุปสรรค ในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์การ คือในแง่ วินัยทหาร และระบบรุ่นพี่-รุ่นน้อง เป็นปัจจัยที่ เอื้ออำนวย ส่วนสายการบังคับบัญชาของโรงพยาบาลเป็นอุปสรรคในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม องค์การ

Mahidol University

Address: NAKHON PATHOM

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: Oratai Rauyajin

Role: Thesis Advisors

Created: 2006

Modified: 2010-06-16

Issued: 2010-06-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9740475256

CallNumber: TH U69c 2006

eng

DegreeName: Master of Arts

Level: Master's Degree

Descipline: Medical and Health Social Sciences

Grantor: Mahidol University

©copyrights Mahidol University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4437083.pdf	833.55 KB	72	2024-02-07 21:29:26

ใช้เวลา

0.266825 วินาที