An analytical study of ethics in the tourist guide profession in Thailand : a case study of the professional tourist guides' code of ethics

การศึกษาวิเคราะห์จริยธรรมในอาชีพมัคคุเทศก์ในประเทศไทย : กรณีศึกษาจริยธรรมวิชาชีพมัคคุเทศก์ของสมาคมมัคคุเทศก์แห่งประเทศไทย

Name: Piyaporn Somjaiwong

LCSH: Tour guides (Persons) -- Ethics

Abstract: This research is the qualitative research to study the tourist guide performance and ethical problems based on the ethical code of the Professional Tourist Guide Association of Thailand by conducting in-depth interviews of the tourist guides, travel agency officers and tourism organization officers. The study has indicated five improper behaviors of the tourist guides: 1) forcing tourists to accept and purchase some optional tourist program beside the original one, 2) taking tourists to some shops which cheat or set higher prices than the qualities of the goods so that they receive some commission, 3) requesting for some tips by asking for some sympathy that the trip has no benefit, 4) discriminating against some tourists in rendering their service, 5) abandoning their own responsibilities. The above behaviors are ethical problems since they oppose the ethical code of tourist guides and the roles and obligations of tourist guides. The way to solve the problem is to develop concerning organizations. To effectively solve the ethical problems of tourist guides, it is suggested that the tourist guides realize how important they are and thus be in line with the code of ethics. Travel agencies and the Tourism Authority Thailand should have strong regulations to control tourist guides’ behaviors and should let them have a chance to control each other.

Abstract: การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative research) เพื่อศึกษาทัศนะเกี่ยวกับจริยธรรมในอาชีพมัคคุเทศก์ โดยการศึกษาเน้น หลักจริยธรรม ในวิชาชีพของสมาคมมัคคุเทศก์แห่งประเทศไทยการศึกษาดังกล่าวใช้วิธีสัมภาษณ์ระดับลึกทัศนะของ มัคคุเทศก์, เจ้าหน้าที่บริษัทท่องเที่ยว, และเจ้าหน้าที่จากองค์การที่เกี่ยวข้องกับมัคคุเทศก์. การศึกษาพบปัญหา 5 ข้อ คือ 1) การบังคับนักท่องเที่ยวซื้อรายการท่องเที่ยวพิเศษ นอกเหนือจากที่ได้ตกลงกันไว้กับผู้ประกอบการท่องเที่ยว 2) การนำไปซื้อสินค้าที่หลอกลวง หรือ มีราคาสูงผิดปกติ เพื่อให้ได้บำเหน็จจากร้านค้าที่เกี่ยวข้อง 3) การเรียกร้องค่าทิป โดยการพูดจาโน้มน้าวขอความเห็นอกเห็นใจแก่ตน ว่าการนำเที่ยวครั้งนี้ขาดทุน ขอให้จ่ายค่าตอบแทนให้เป็นพิเศษ 4) การปฏิบัติตนต่อนักท่องเที่ยวอย่างไม่เท่าเทียมกัน 5) การละทิ้งการปฏิบัติหน้าที่. ผลการวิจัยพบว่าผู้ให้สัมภาษณ์เห็นว่าปัญหาทั้งหมดดังกล่าวเป็นปัญหาจริยธรรม เนื่องจากขัดแย้งกับหลักจริยธรรม รวมถึงบทบาท หน้าที่ของมัคคุเทศก์ แนวทางในการแก้ปัญหาคือการพัฒนาทั้งการพัฒนาบุคคล และการพัฒนาองค์การต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ตัวมัคคุเทศก์พึงตระหนักถึงความสำคัญของตนเอง และพึงปฏิบัติตนตามแนวทางที่กำหนดไว้ รวมถึง การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ที่ต้องมีกฎ ระเบียบ ที่เฉียบขาด และ เข้มงวดเพื่อสามารถ นำมาควบคุมพฤติกรรมของมัคคุเทศก์ และ ควรเปิดโอกาสให้มัคคุเทศก์มีสิทธิและหน้าที่ในการสอดส่อง ดูแลพฤติกรรมกันเองด้วย

Mahidol University

Address: NAKHON PATHOM

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: Wipada Angsumalin

Role: Thesis Advisors

Created: 2003

Modified: 2553-03-05

Issued: 2010-01-06

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9740438776

CallNumber: TH P694at 2003

eng

DegreeName: Master of Arts

Level: Master's Degree

Descipline: Ethical Studies

Grantor: Mahidol University

©copyrights Mahidol University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4137744.pdf	637.82 KB	118	2023-01-29 12:32:22

ใช้เวลา

0.265708 วินาที