The value proposition assessment of outpatient medical service at Chonburi Hospital

การประเมินคุณค่างานในการบริการทางการแพทย์ผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลชลบุรี

Name: Piya Siripanyachan

keyword: Value Proposition

LCSH: Medical care -- Evaluation

; Importance-Performance Analysis

LCSH: Health services administration

LCSH: Pharmaceutical services

MeSH: Outpatient Clinics, Hospital -- Thailand -- Chonburi

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อประเมินคุณค่า ของงานบริการผู้ป่วยนอกโดยกลุ่มผู้ป่วยที่ใช้สิทธิในการรักษาพยาบาล 3 กลุ่ม (ได้แก่สิทธิสวัสดิการรักษาพยาบาลของข้าราชการ, ประกันสังคม และ ชำระเงินเอง)ในเรื่องของความสำคัญ และ ผลการดำเนินงาน และประเมินการตัดสินใจเลือกรับบริการรักษาพยาบาลที่โรงพยาลชลบุรีของผู้ป่วย โดยทำการสัมภาษณ์ข้อมูลจากผู้ป่วย 245 ราย และ ผู้ให้บริการทางการแพทย์ 180 ราย ตามแบบสอบถาม ระหว่างเดือนมีนาคมถึงเมษายน ปี 2548 แบบสอบถามที่ใช้มีความแม่นยำและมีค่าสัมประสิทธิความแม่นยำภายในอยู่ในเกณฑ์ที่ยอมรับได้ (อัลฟ่า ครอนบาค > 0.7) ซึ่งแบบสอบถามประกอบด้วย แบบประเมินคุณค่างานบริการทางการแพทย์ ในเรื่องของความสำคัญ และผลการดำเนินงานของแต่ละงานบริการ ข้อมูลทั่วไปและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกสถานบริการเพื่อรักษาพยาบาลจากการประเมินคุณค่างานบริการผู้ป่วยนอก พบว่ากลุ่มการบริการ 3 ลำดับแรกที่เป็นคุณค่าสูงสุดของงานบริการผู้ป่วยนอกได้แก่การบริการเภสัชกรรม การบริการทางการแพทย์ และการบริการทางพยาบาลผู้ป่วยสิทธิสวัสดิการรักษาพยาบาลของข้าราชการจะให้ความสำคัญต่อการบริการเภสัชกรรมสูงสุด แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p< 0.05) จากผู้ป่วยสิทธิประกันสังคมและผู้ป่วยที่ชำระเงินเอง ซึ่งให้ความสำคัญต่อ การบริการทางพยาบาล และ ผู้ให้บริการตามลำดับ ซึ่งผู้ป่วยทั้งสามกลุ่มเห็นร่วมกันว่า ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวกมีผลการดำเนินงานต่ำสุด ผู้ป่วยจะให้ความสำคัญต่อ ผู้ให้บริการ และการบริการเภสัชกรรมสูงสุดแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p< 0.05) จากผู้ให้บริการรักษาพยาบาลซึ่งให้ความสำคัญต่อการบริการด้านเภสัชกรรม ซึ่งทั้งสองกลุ่มเห็นร่วมกันว่า ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวกมีผลการดำเนินงานต่ำสุด ผลการสอบถามเรื่องการตัดสินใจเลือกรับบริการ รักษาพยาบาล ณ สถานพยาบาลพบว่า ร้อยละ 78.0 เลือกโรงพยาบาลชลบุรี ในขณะที่ร้อยละ 22.0 เลือกโรงพยาบาลอื่นซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ป่วยอายุน้อยกว่า 35 ปี และมีการศึกษาระดับมัธยมศึกษาถึงต่ำกว่าปริญญาตรี ปัจจัยห้าลำดับแรกที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกสถานบริการ ได้แก่ เชื่อมั่นในความสามารถของแพทย์และบุคลากรของโรงพยาบาล การมีเครื่องมือแพทย์ที่ทันสมัย การที่เป็นโรงพยาบาลของรัฐ การเดินทางคมนาคมสะดวก และ ราคาค่าบริการที่สมเหตุสมผล ผลลัพธ์จากการศึกษาในครั้งนี้สามารถใช้เป็นแนวทางสำหรับโรงพยาบาลในการปรับปรุงบริการ ให้สอดคล้องต่อความต้องการของผู้ป่วยซึ่งจะเพิ่มรายได้ และเกิดการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างเกิดประโยชน์สูงสุด

Abstract: The purposes of this study were to assess the value proposition of outpatient medical services by three groups of patients Civil Servant Medical Benefit Scheme patients, Social Security Scheme patients and self-paying patients, in terms of the importance, performance and decisions in health service selection at Chonburi Hospital. An interview questionnaire was used for collecting data from 245 outpatients and 180 Chonburi hospital medical staff during March and April, 2005. The tool had a good reliability and the internal consistency reliability coefficient was of an acceptable value (α Cronbach’s coefficient > 0.7). The questionnaire included importance and performance assessment, general information and factors affecting the patient’s decision in selecting hospital. Assessment of the patient’s value proposition revealed that the first three leading value propositions in service dimension of outpatients were “Pharmacy service”, “Medical service by physician”, and “Nursing services” respectively. Patients gave the highest importance score to “Providers” and “Pharmacy services” (IS = 3.74) which was statistically significantly different (p< 0.05) from the providers who chose “Pharmacy services” (IS = 3.80). Both groups gave the lowest performance score to the “Facilities and environment” dimension. Patients who selected “Chonburi Hospital” as their service hospital (78.00%) were generally young and satisfied with the hospital services, while those who selected “other hospitals” as their service hospitals (22.00%) were generally under 35 years old with a high school diploma or undergraduate degree. Five factors that affected their decision were “Confidence in doctor and officer ability”, “Modern technology equipment”, “Government hospital”, “Ease in communication” and “Reasonable price”. The results of this research can be used as a guideline for the hospital to improve services to meet patients’ needs, which would increase the revenue and maximize resource utilization

Mahidol University

Address: NAKHON PATHOM

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: Cha-oncin Sooksriwong

Role: Thesis Advisors

Created: 2005

Modified: 2021-01-15

Issued: 2009-04-01

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9740463037

CallNumber: TH P694v 2005

eng

Spatial: Chonburi

DegreeName: Master of Science in Pharmacy

Level: Master's Degree

Descipline: Pharmacy Administration

Grantor: Mahidol University

©copyrights Mahidol University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4636381.pdf	1.88 MB	108	2024-11-27 10:16:54

ใช้เวลา

0.364489 วินาที