An Analysis of determinants of purchasing decision and customer satisfaction on the medical devices cleaning solution of the hospital in Bangkok area

การวิเคราะห์ปัจจัยสำคัญของการตัดสินใจซื้อและความพึงพอใจต่อการใช้น้ำยาล้างเครื่องมือแพทย์ของโรงพยาบาลในเขตกรุงเทพมหานคร

Name: Rawissada Apiraksutanon

ThaSH: Consumer behavior.

ThaSH: Consumers - - Decision-making.

Abstract: he objectives of the research on “An analysis of determinants of purchasing decision and customer satisfaction on the medical devices cleaning solution of the hospital in Bangkok area” were to (1) study the determinants of purchasing decision on “deconex” medical devices cleaning solution of the hospital in Bangkok area (2) to compare the Chief of CSSD Officers’ expectation before purchasing decision and their perceptions after using “deconex” medical devices cleaning solution. (3) to provide suggestions on business strategy in relation to an improvement of CSSD officers’ satisfaction on using “deconex” medical devices cleaning solution. The samples groups consist of 60 Chief of CSSD officers of the hospital in Bangkok area who have experienced used and bought “deconex” medical devices cleaning solution. Information and data were collected in January 2009 via questionnaire. The statistical methods to analyze data of this research are frequency, percentage, mean, standard deviation, Chi-square test and Paired sample t-test. The statistical package for social science (SPSS) was employed for statistical data analysis. Result of data analysis have found that most of the sample are female, age 41-50 years old, Bachelor’s degree education, and have work experienced in 5-10 years. The study found that the Chief of CSSD Officers who used the “deconex” medical devices cleaning solution think that the price, product, promotion had the level agreement is important level; and the place factor had the level agreement is neutral level (Mean= 3.34). The results found that the marketing mix factors have been studying about the variables affecting to the respondents on medical devices cleaning solution-purchasing decision. It can be concluded as follows: Product: Most respondents think that quality of product is the most important on purchasing decision and the second reason is there is safety for user, Price: It is found that Chief of CSSD Officers respondents take an importance on the cheapest cleaning solution as the first ranking and then consider the cleaning solution which is cheaper than competitors with the same quality, Place: Respondents take an importance on convenience to order, following by delivery services rapidly, and Promotion: Respondents like to have demonstrate on usability of the product to test efficiency and give free samples is the most important. For PR and advertising via medical journal, catalog, and brochure are less important on purchasing decision. From the research on buying behavior, Respondents’ behavior mostly showed that there is purchasing product from sales representative directly and choosing Chemical detergent. The respondents that there is “deconex” medial devices cleaning solution buying only 1 time per one month and quantity of buying average between 20,000 - 30,000 Baht per time. Most respondents often choose CSSD Officers who are participate in purchasing decision and compare the price and quality of product before purchasing decision. The results of study reveal that the Chief of CSSD Officers’ satisfaction toward “deconex” medical devices cleaning solution before purchase decision and perception after using are different. The Chief of CSSD Officers’ perception prefers “deconex” medical devices cleaning solution more than the expectation.

Abstract: วัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้ มี 3 ประการ คือ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อ การตัดสินใจซื้อน้ำยาล้างเครื่องมือแพทย์ ยี่ห้อ “deconex” ของโรงพยาบาลในเขต กรุงเทพมหานคร (2) เพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังของเจ้าหน้าที่หน่วยจ่ายกลางก่อนการ ตัดสินใจซื้อและการรับรู้หลังจากการใช้น้ำยาล้างเครื่องมือแพทย์ยี่ห้อ “deconex” และ (3) เพื่อ กำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจขึ้นเพื่อปรับปรุงพัฒนาให้สัมพันธ์กับความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่หน่วย จ่ายกลางของโรงพยาบาลต่อการใช้น้ำยาล้างเครื่องมือแพทย์ยี่ห้อ “deconex” กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ หัวหน้าหน่วยจ่ายกลางของโรงพยาบาลในเขต กรุงเทพมหานคร จำนวน 60 คน ที่มีประสบการณ์ในการซื้อและใช้น้ำยาล้างเครื่องมือแพทย์ ยี่ห้อ “deconex” โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) ใช้แบบสอบถาม การวิเคราะห์ความแตกต่างโดยใช้สถิติค่าไคสแควร์ และ Paired sample t-test โดยใช้โปรแกรม สำเร็จรูป SPSS สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 41-50 ปี มี การศึกษาระดับปริญญาตรี และมีประสบการณ์การทำงานด้านหน่วยจ่ายกลางอยู่ในช่วง 5-10 ปี จากการศึกษาพบว่า หัวหน้าหน่วยจ่ายกลาง มีความคิดเห็นว่า ปัจจัยด้านราคา ด้าน ผลิตภัณฑ์ และด้านการส่งเสริมการตลาด มีความสำคัญอยู่ในระดับมาก ส่วนปัจจัยด้านช่อง ทางการจัดจำหน่าย มีความสำคัญอยู่ในระดับปานกลาง ผลการวิจัยด้านปัจจัยส่วมผสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ พบว่ากลุ่มตัวอย่างจะให้ความสำคัญด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์มากที่สุด รองลงมาจะเป็นทางด้านความปลอดภัยต่อ ผู้ใช้น้ำยา โดยไม่พบความแปรปรวนระหว่างกลุ่มเพศ ทางด้านราคา พบว่ากลุ่มตัวอย่างสนใจ เรื่องสินค้าที่มีราคาที่ต่ำเป็นส่วนมาก และพิจารณาเทียบราคากับคุณภาพกับคู่แข่งขัน ด้าน ช่องทางการจัดจำหน่าย ส่วนมากการให้ความสำคัญของกลุ่มตัวอย่างเน้นไปทางด้านเรื่อง มี ความสะดวกในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ และมีบริการจัดส่งผลิตภัณฑ์ถึงที่ ทางด้านการส่งเสริม การตลาด กลุ่มตัวอย่างจะชอบให้มีการจัดการสาธิตการใช้น้ำยาเพื่อให้เห็นประสิทธิภาพได้ อย่าง แท้จริง การส่งเสริมการขายโดยการแถมสินค้าและให้ตัวอย่างน้ำยาไว้ทดลองใช้เป็นสิ่งที่ กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญมากที่สุด การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ โดยการใช้ผ่านสื่อ วารสาร ทางการแพทย์ แคตตาล็อค หรือแผ่นพับ มีความสำคัญน้อยมากในการช่วยตัดสินใจซื้อ ผลการวิจัยด้านพฤติกรรมการเลือกซื้อน้ำยาล้างเครื่องมือแพทย์ กลุ่มตัวอย่างมี พฤติกรรมการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์กับพนักงานขายโดยตรง โดยเลือกผลิตภัณฑ์ชนิด Chemical detergent ปริมาณการซื้อเฉลี่ยต่อครั้ง ประมาณ 20,000 – 30,000 บาท ความถี่เฉลี่ยในการซื้อ การเปรียบเทียบระดับความควาดหวังของหัวหน้าหน่วยจ่ายกลางก่อนการตัดสินใจซื้อ และการรับรู้หลังจากใช้น้ำยาล้างเครื่องมือแพทย์ยี่ห้อ “deconex” มีความแตกต่างกันโดยการ รับรู้หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์มีความพึงพอใจมากกว่า

University of the Thai Chamber of Commerce

Address: BANGKOK

Email: library@utcc.ac.th

Name: Thasana Boonkwan

Role: Thesis Advisor

Name: Somchai Harnhirun

Role: Thesis Co-Advisor

Created: 2008

Modified: 2553-08-10

Issued: 2010-06-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: RES 658.8342 R257a

eng

Spatial: กรุงเทพมหานคร

DegreeName: Master of Bussiness Administration

Level: Master's Degree

Descipline: Business Administration

Grantor: University of the Thai Chamber of Commerce

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	211650.pdf	1.17 MB	135	2025-03-09 11:13:08

ใช้เวลา

0.035488 วินาที