สาเหตุและการจัดการความขัดแย้ง กรณีศึกษาการประปานครหลวง (สำนักงานใหญ่)

Causes and conflict management : a case study of Metropolitan Waterworks Authority (Head Office)

Name: นฤมล ประสพพรรังสี

ThaSH: การประปานครหลวง (สำนักงานใหญ่) -- การศึกษาเฉพาะกรณี

Classification :.DDC: 658.3145

ThaSH: การประปานครหลวง (สำนักงานใหญ่) -- พนักงาน -- ทัศนะเกี่ยวกับความขัดแย้งในองค์กร -- วิจัย

ThaSH: ความขัดแย้งระหว่างบุคคล -- วิจัย

ThaSH: ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล -- วิจัย

Abstract: การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสาเหตุของความขัดแย้งและวิธีการจัดการความขัดแย้ง กรณีศึกษา การประปานครหลวง (สำนักงานใหญ่) การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจโดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ พนักงานการประปานครหลวง (สำนักงานใหญ่) จำนวน 309 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติ t-test ค่าสถิติ F-test และค่าสถิติ Pearson Correlation โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติไว้ที่ระดับ 0.05 ผลของการศึกษา พบว่า 1. สาเหตุของความขัดแย้งของพนักงานการประปานครหลวง (สำนักงานใหญ่) โดยภาพรวมและในรายด้าน อยู่ในระดับปานกลาง ยกเว้น ด้านความกดดันต่อบทบาทที่อยู่ในระดับน้อย เมื่อพิจารณารายละเอียด พบว่า สาเหตุทำให้เกิดความขัดแย้งมากที่สุด 3 อันดับ คือ สาเหตุด้านการพึ่งพาอาศัยกันของบุคคล สาเหตุด้านโครงสร้างขององค์กร และสาเหตุด้านทรัพยากรที่จำกัด 2. วิธีการจัดการความขัดแย้งที่พนักงานการประปานครหลวง (สำนักงานใหญ่) ใช้มากที่สุด 3 วิธี คือ วิธีการร่วมมือ วิธีการประนีประนอม และวิธีการยอม 3. พนักงานที่มี เพศ อายุ สถานภาพสมรส สายงาน และประสบการณ์ทำงานที่แตกต่างกัน มีสาเหตุของความขัดแย้งที่แตกต่างกัน ส่วนพนักงานที่มีระดับการศึกษาแตกต่างกัน มีสาเหตุของความขัดแย้งไม่แตกต่างกัน 4. พนักงานที่มีลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกัน มีวิธีการจัดการความขัดแย้งไม่แตกต่างกัน 5. สาเหตุของความขัดแย้งด้านโครงสร้างขององค์กร ด้านทรัพยากรที่จำกัด ด้านการพึ่งพาอาศัยกันของบุคคล และด้านความกดดันต่อบทบาทส่งผลกระทบต่อวิธีการจัดการความขัดแย้ง ส่วนสาเหตุด้านการสื่อสารไม่ส่งผลกระทบต่อวิธีการจัดการความขัดแย้งด้านวิธีการร่วมมือ และด้านวิธีการประนีประนอม สาเหตุด้านความแตกต่างกันของบุคคล ค่านิยม การรับรู้ไม่ส่งผลกระทบต่อวิธีการจัดการความขัดแย้งด้านวิธีการวิธีการร่วมมือ ด้านวิธีการประนีประนอม และด้านวิธีการหลีกเลี่ยง และสาเหตุด้านความแตกต่างกันของเป้าหมาย สถานภาพไม่ส่งผลกระทบต่อวิธีการจัดการความขัดแย้งด้านวิธีการประนีประนอม

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@dpu.ac.th

Name: จรัญญา ปานเจริญ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2552

Modified: 2554-06-08

Issued: 2554-06-08

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ658.3145 น276ส

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	351.82 KB	109	2021-12-24 11:12:28
2	ABS.pdf	259.46 KB	110	2020-11-30 14:10:28
3	Chap_1.pdf	279.79 KB	136	2021-12-24 11:11:49
4	Chap_2.pdf	455.68 KB	177	2024-03-31 17:05:19
5	Chap_3.pdf	284.27 KB	104	2021-12-24 11:12:56
6	Chap_4.pdf	422.03 KB	107	2021-10-20 14:09:58
7	Chap_5.pdf	302.98 KB	112	2021-10-19 18:42:54
8	App-bip.pdf	282.72 KB	86	2021-05-09 18:10:44
9	App.pdf	287.03 KB	115	2021-12-25 13:34:06
10	Vita.pdf	235.65 KB	57	2020-08-24 23:41:28

ใช้เวลา

0.225682 วินาที