แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
สายสุนี พันธุ์ไพโรจน์. การศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของแผนกผู้ป่วยนอก สถาบันบำราศนาดูร. ปริญญาโท(การจัดการทรัพยากรมนุษย์). มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด. : มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 2552.
การศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของแผนกผู้ป่วยนอก สถาบันบำราศนาดูร
Name: สายสุนี พันธุ์ไพโรจน์
Classification :.DDC: 362.12
ThaSH:
ความพอใจของผู้ใช้บริการ
-- วิจัย
Abstract:
การวิจัยเรื่อง การศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการ แผนกผู้ป่วยนอก สถาบันบำราศนราดูร มีวัตถุประสงค์ 2 ประการ คือ เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการ แผนกผู้ป่วยนอก สถาบันบำราศนราดู และเพื่อเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีคาอคุณภาพการบริการ แผนกผู้ป่วยนอก สถาบันบำราศนราดูร จำแนกตามงาน ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้มาใช้บริการในแผนกผู้ป่วยนอก สถาบันบำราศนราดูร จำนวน 210 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม โดยการเก็บรวบรวมข้อมูล ผู้วิจัยได้แจกแบบสอบถามแกผู้ใช้บริการในแผนกผู้ป่วยนอก สถาบันบำราศนราดูร และรับคือด้วยตนเองทั้งหมด คิดเป็นร้อยละ 100 การวิเคราะห์ข้อมูล ผู้วิจัยได้ใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) ในการวิเคราะห์หาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยระหว่างกลุ่มตัวอย่างมากกว่าสองกลุ่ม ใช้ค่าสถิติ F-test
ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้
ผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอก สถาบันบำราศนราดูร ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 30-39 ปี วุฒิการศึกษาระดับต่ำกว่าปริญญาตรี อาชีพรับราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจมากที่สุด มีรายได้ต่อเดือน 10,001-20,000 บาท ความถี่ในการมาใช้บริการน้อกว่า หรือเท่ากับ 1 ครั้ง/เดือน
ผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการ ในแผนกผู้ป่วยนอก สถาบันบำราศนราดูร โดยรวมอยู่ระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการมีความไว้วางใจและความเชื่อถือในคุณภาพการบริการอยู่ในระดับมากที่สูงสุด รองลงมา คือ ด้านความรู้ความสามารถ ความสุขภาพ ด้านความรวดเร็วและเอาใจใส่ในการให้บริการ และด้านสิ่งที่สัมผัสได้ ตามลำดับ
ส่วนการเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการบริการ แผนกผู้ป่วยนอก สถาบันบำราศนราดูร ระหว่างงานที่แตกต่างกัน พบว่า ผู้ใช้บริการมีระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการ โดยรวมและรายด้านแตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 โดยผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นว่า งานกุมารเวชกรรม มีคุณภาพการให้บริการด้านสิ่งที่สัมผัสได้สูงกว่าแผนกอื่น ส่วนคุณภาพการให้บริการด้านความไว้วางใจและความเชื่อถือ ด้านความรวดเร็วและความเอาใจใส่ในการให้บริการ และด้านความรู้ความสามารถ ความสุภาพ ผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นว่า งานสูตินรีเวช มีคุณภาพการให้บริการสูงที่สุด รองลงมาเป็น งานจักษุ งานกุมารเวชกรรม งานศัลยกรรม งานอายุรกรรม และงานหู คอ จมูก ตามลำดับ
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
library@dpu.ac.th
Name: ชำนาญ ปิยวนิชพงษ์
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2552
Modified:
2554-01-19
Issued:
2554-01-07
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
362.12 ส662ก
tha
DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการทรัพยากรมนุษย์
Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
RightsAccess:
ใช้เวลา
-0.733948 วินาที
สายสุนี พันธุ์ไพโรจน์
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของแผนกผู้ป่วยนอก สถาบันบำราศนาดูร
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ สายสุนี พันธุ์ไพโรจน์ | ชำนาญ ปิยวนิชพงษ์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ชำนาญ ปิยวนิชพงษ์