ความคาดหวังของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการบริการของสำนักงานประปาศรีราชา

Name: ปิ่นแก้ว ศิริวรรณดี

ThaSH: สำนักงานประปาศรีราชา - - ความพอใจของผู้บริโภค.

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค.

ThaSH: บริการลูกค้า.

ThaSH: ผู้บริโภค.

Classification :.DDC: 363

Abstract: การศึกษาเรื่องความคาดหวังของผู้ใช้บริการต่อ คุณภาพการบริการของสำนักงานประปาศรีราชา เป็นการศึกษาวิจัยในเชิงปริมาณ (quantitive vesearch) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวังของประชาชนผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานประปาศรีราชา และเพื่อศึกษาข้อเสนอแนะของประชาชนผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของสำนักงานประปาศรีราชา โดยใช้แบบสอบถามในการจัดเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 400 ราย จากประชากรซึ่งเป็นผู้ใช้น้ำประปาศรีราชา จำนวน 19,011 ราย ผลการศึกษาพบว่างานด้านบริการผู้ใช้บริการต้องการให้สำนักงานประปาศรีราชา มีการบริการที่สะดวกรวดเร็วในการไปตรวจสอบท่อแตก ท่อรั่ว และการไปประสานมาตรวัดน้ำให้มีความรวดเร็ว งานด้านบุคลากร ผู้ใช้บริการต้องการให้พนักงานสำนักงานประปาศรีราชา ให้บริการประชาชนทุกคน เพศ มีความเท่าเทียม ยุติธรรม ให้พนักงานมีมารยาท การพูดจาที่สุภาพ เต็มใจที่จะให้บริการ มีความกระตือรือร้นในการที่จะให้บริการ การแต่งกายของพนักงานควรสุภาพเรียบร้อย และเมื่อมีการนัดหมายกันผู้ใช้น้ำในการไปติดต่อจะต้องตรงต่อเวลา รักษาเวลา และเมื่อผู้ใช้น้ำมีข้อสงสัยเกี่ยวกับเรื่องต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการประปาพนักงานควรจะให้คำแนะนำ ให้ความรู้ ที่ถูกต้องและอธิบายจนกว่าผู้ใช้บริการเข้าใจในเรื่องนั้น ๆ การบริการเกี่ยวกับด้านอาคารสถานที่ ผู้ใช้บริการต้องการความสะดวกในการเข้าไปใช้บริการในสำนักงาน มีป้ายชื่อและสัญลักษณ์ต่าง ๆ ที่ชัดเจนที่เกี่ยวข้องกับกับการให้บริการในเรื่องต่าง ๆ และต้องการความสะดวกเกี่ยวกับการจอดรถ ให้มีสถานที่จอดรถเพียงพอรวมทั้งความปลอดภัยของยานพาหนะ มีเจ้าหน้าที่ดูแลอย่างทั่วถึง สำหรับที่ตั้งสำนักงานประปาจะต้องมีความสะดวกในการเดินทางอยู่ใกล้ชุมชนสามารถเดินทางไปติดต่อได้สะดวกทุกเวลา เรื่องการบริการด้านคุณภาพน้ำประปา ผู้ใช้บริการต้องการให้สำนักงานประปาศรีราชาผลิตน้ำประปาที่สะอาดไม่มีกลิ่นคลอรีน ไม่มีตะกอน ไม่มีสิ่งแปลกปลอม เช่นใบไม้ ตัวร้อยขา ไม่มีกลิ่นสนิมจากท่อส่งน้ำ เรื่อง การบริการด้านค่าใช้จ่าย ผู้ใช้บริการต้องการให้อุปกรณ์ที่เกี่ยวกับประปามีราคาที่เหมาะสมไม่แพงและถ้าผู้ใช้บริการโดนปรับกรณีที่จ่ายค่าน้ำมีความล่าช้า จะต้องเสียค่าปรับราคาไม่สูง

มหาวิทยาลัยบูรพา.สำนักหอสมุด.

Address: ชลบุรี (Chonburi)

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: อรรณพ โพธิสุข

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: ศรุติ สกุลรัตน์

Role: ประธาน

Name: ธวัชชัย ภาคแก้ว

Role: กรรมการ

Name: กิจฐเชต ไกรวาส

Role: กรรมการ

Created: 2548

Issued: 2550-11-26

Modified: 2550-11-26

วิทยานิพนธ์/Thesis

CallNumber: 363.61 ป618ค

tha

ไทย(ภาคตะวันออก)

ไทย(ชลบุรี)

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	title.pdf	208.48 KB	110	2021-07-14 20:25:25
2	chapter1.pdf	172.14 KB	90	2024-01-19 17:10:30
3	chapter2.pdf	901.26 KB	142	2022-03-24 10:45:04
4	chapter3.pdf	150.29 KB	52	2020-10-22 15:45:33
5	chapter4.pdf	325.02 KB	54	2020-10-22 15:45:15
6	chapter5.pdf	263.33 KB	56	2018-09-16 21:28:03
7	bibliography.pdf	135.11 KB	63	2020-11-03 10:08:28
8	appendix.pdf	132.54 KB	62	2022-05-03 23:12:26

ใช้เวลา

0.035292 วินาที