การพัฒนาคุณภาพบริการของศูนย์สุขภาพชุมชน สังกัดกระทรวงสาธารณสุขที่คัดสรร

Quality improvement of health service in selected primary care units under the jurisdiction of the ministry of public health

Name: จุฑารัตน์ เพ็ญเขตต์วิทย์

ThaSH: บริการทางการแพทย์.

ThaSH: ศูนย์สุขภาพชุมชน.

ThaSH: อนามัยชุมชน.

Classification :.DDC: 362

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายความหมายของการพัฒนาคุณภาพบริการตามการรับรู้ของผู้ปฏิบัติ ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาคุณภาพบริการของผู้ปฏิบัติ และปัญหาอุปสรรคที่มีผลต่อการพัฒนาคุณภาพบริการของผู้ปฏิบัติในศูนย์สุขภาพชุมชน สังกัดกระทรวงสาธารณสุขที่คัดสรรทั้ง 3 แห่งกลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ปฏิบัติงานทุกระดับในศูนย์สุขภาพชุมชนจำนวน 10 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกรายบุคคล การสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วมและการศึกษาเอกสารรายงาน การดำเนินการวิจัยเริ่มจากการศึกษานำร่องเพื่อปรับแนวคำถามนำสู่การเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้เทคนิคการจัดหมวดหมู่ การตีความและการสร้างข้อสรุป ใช้เวลาศึกษาระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ ถึงกรกฎาคม 2546 ผลการวิจัยพบว่า ผู้ปฏิบัติงานของศูนย์สุขภาพชุมชน สังกัดกระทรวงสาธารณสุขที่คัดสรร มีการพัฒนาคุณภาพบริการตามความหมาย 2 ประเด็นคือ มาตรฐานบริการ และความพึงพอใจของผู้รับบริการ กล่าวคือ ให้บริการตามมาตรฐานและก่อให้เกิดความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการ โดยมีปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาคุณภาพบริการที่สำคัญ 3 ประเด็นคือ บุคคล นโยบายรัฐบาล และสิ่งแวดล้อม ซึ่งปัจจัยทั้ง 3 ด้านมีผลทั้งการส่งเสริมและขัดขวางต่อการพัฒนาคุณภาพบริการ กล่าวคือ ปัจจัยด้านบุคคลที่สำคัญคือ การพัฒนาตนเองด้านความรู้ความสามารถมากขึ้น แต่ยังไม่สามารถนำความรู้ที่มีมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน ส่วนปัจจัยด้านนโยบายรัฐบาลมีการเตรียมความพร้อมด้านอัตรากำลัง ซึ่งเป็นความร่วมมือระดับเครือข่าย สามารถปฏิบัติได้ในช่วงแรก แต่ปัจจุบันไม่สามารถปฏิบัติได้อย่างต่อเนื่อง และสุดท้ายคือปัจจัยด้านสภาพแวดล้อม มีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและระบบงานตามนโยบายรัฐบาลเพื่อการพัฒนา แต่ขณะเดียวกันการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวส่งผลต่อบรรยากาศที่ไม่เอื้ออำนวยต่อการปฏิบัติงานด้วย

Abstract: The objectives of this qualitative research were to understand and describe the meanings, factors influencing quality improvement and problem of quality improvement in three selected primary care units under the Jurisdiction of the Ministry of Public Health as preclude by the health care providers. The participants were 10 health care providers working at these three primary care units. In-depth interview, non-participation observation, and document review were used to collect data during February to July 2003. Pilot study was perfoemed to prepare the interview guideline. Qualitative data analysis techniques were used to cafegozize make conclusions and interpret data. The findings revealed that quality improvement in the selected primary care units had been performed besed on 2 aspects, which were standard of care and clients' satisfaction. Factors influencing quality improvement included factors related to health personnel, government policy and working environment. These factors not only facilitated but also barriated quality improvement of health care service of the primary care units. Facilitators and barriers were discussed. Recommendation were presented.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี (Chonburi)

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: สุวดี สกุลคู

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: จุฬาลักษณ์ บารมี

Role: กรรมการ

Created: 2547

Issued: 2549-06-02

Modified: 2550-01-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

ISBN: 9749736079

CallNumber: 362.12 จ631ก

tha

DegreeName: พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารการพยาบาล

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	title.pdf	246.06 KB	65	2018-05-20 13:40:34
2	chapter1.pdf	322.77 KB	78	2020-05-11 23:23:34
3	chapter2.pdf	913.89 KB	108	2020-05-03 17:05:33
4	chapter3.pdf	517.23 KB	76	2024-09-28 11:00:32
5	chapter4.pdf	3.65 MB	82	2018-05-20 13:40:37
6	chapter5.pdf	695.74 KB	83	2021-05-15 23:18:44
7	bibliography.pdf	441.59 KB	69	2018-05-20 13:40:39
8	appendix.pdf	190.83 KB	80	2018-05-20 13:40:40

ใช้เวลา

0.036771 วินาที