แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
วรรทนา พิพัฒน์ผล. พฤติกรรมการใช้และส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ของผู้บริโภค กรณีศึกษา : ร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่รอบมหาวิทยาลัยรามคำแหง . ปริญญาโท(การจัดการทั่วไป). Chandrakasem Rajabhat University. : มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม, 2549-11-29.
พฤติกรรมการใช้และส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ของผู้บริโภค กรณีศึกษา : ร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่รอบมหาวิทยาลัยรามคำแหง
Consumers' behaviors and marketing mixs influencing on internet Cafe' servicer case study : Internet Cafe' around Ramkhamhaeng University
Name: วรรทนา พิพัฒน์ผล
Classification :.DDC: 658.83
Abstract:
วิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 5 ข้อ คือ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการร้าน
อินเทอร์เน็ตคาเฟ่ของผู้บริโภค 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อ
พฤติกรรมการเลือกใช้บริการร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ของผู้บริโภค 3) เพื่อเปรียบเทียบพฤติกรรม การใช้บริการร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 4) เพื่อเปรียบเทียบปัจจัย
ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 5) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกับพฤติกรรม การใช้บริการร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการจากร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ที่อยู่ในเขตรอบรามคำแหง 5 ร้าน จำนวน 152 คน ซึ่งใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล คำนวณหาค่าสถิติที่ต้องการ คือ ความถี่ ร้อยละค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมทั้งการทดสอบสมมติฐานโดยใช้แบบทดสอบ Z - Test การวิเคราะห์ความแปรปรวน One Way ANOVA และวิเคราะห์ด้วยไคสแควร์ (Chi - Square)
ผลการวิจัยสรุปได้ว่า ผู้ใช้บริการมากกว่าหนึ่งในสามมาใช้บริการร้านอินเทอร์เน็ต
คาเฟ่ สัปดาห์ละ 2 ครั้ง ใช้บริการร้านที่อยู่ใกล้ที่พักอาศัย ประเภทบริการที่มาใช้คือการเยี่ยมชมและหาข้อมูลบนเว็บไซด์ รับส่ง E - mail มาใช้บริการในช่วงวันเสาร์ - อาทิตย์ ครั้งละ 2 ชั่วโมงขึ้นไป ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่นั้นปัจจัยด้านบริการให้ความสำคัญกับอุปกรณ์ทันสมัย มีซอฟแวร์และเกมออนไลน์ที่ทันสมัยปัจจัยด้านราคา ให้ความสำคัญกับราคาเหมาะสมกับการบริการและอุปกรณ์ที่มาตรฐาน และค่าบริการถูกกว่าร้านอื่น ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ให้ความสำคัญกับร้านอยู่ใกล้ที่ทำงานหรือสถานศึกษา ร้านอยู่ในศูนย์การค้าหรือห้างสรรพสินค้า และร้านอยู่ใกล้ที่พักอาศัยปัจจัยด้านการส่งเสริมการขาย ให้ความสำคัญกับบัตรสมาชิกสามารถลดราคาค่าบริการได้ มีการแจกของสมนาคุณหรือส่วนลดเมื่อใช้บริการได้ตามกำหนด ปัจจัยด้านบุคลากร ให้ความสำคัญกับพนักงานมีความรู้ความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับทางด้านคอมพิวเตอร์ พนักงานสามารถให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้บริการได้ ปัจจัยด้านกายภาพ ให้ความสำคัญกับมีการจัดวางเครื่องคอมพิวเตอร์ที่เหมาะสมกับพื้นที่ภายในร้าน และการจัดตกแต่งที่สวยงามทันสมัย และปัจจัยด้านกระบวนการ ให้ความสำคัญกับระบบการเอาใจใส่ลูกค้า และระบบการให้บริการที่รวดเร็ว ผู้ใช้บริการที่มีอายุแตกต่างกันให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านบริการ และปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายแตกต่างกัน โดยผู้ใช้บริการที่มีอายุ 11 - 15 ปี ให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านบริการมากกว่าผู้ใช้บริการที่มีอายุช่วงอื่นๆ ส่วนผู้ใช้บริการที่มีอายุ 16 - 20 ปี ให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายมากกว่าผู้ใช้บริการทีมีอายุช่วงอื่นๆ ผู้ใช้บริการที่มีประกอบธุรกิจส่วนตัวให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านบริการมากกว่าอาชีพอื่น ผู้ใช้บริการที่รายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกันให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายแตกต่างกัน โดยผู้ใช้บริการที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน
5,001 - 10,000 บาท ให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายน้อยกว่าผู้ใช้บริการ
ที่มีรายได้อื่นๆ ระยะเวลาการใช้บริการร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่มีความสัมพันธ์กับปัจจัยด้าน
ช่องทางการจัดจำหน่าย และปัจจัยด้านบุคลากร โดยผู้ที่มาใช้บริการ 1.00 - 1.30 ชั่วโมง ให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านช่องทางการ จัดจำหน่าย และปัจจัยด้านบุคลากรมากกว่าผู้ที่มาใช้บริการน้อยกว่า 1 ชั่วโมง
ข้อเสนอแนะการศึกษาพฤติกรรมการใช้ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ของผู้บริโภค มีข้อเสนอแนะจากการศึกษาเพื่อนำไปใช้ดังนี้ คือ ผู้ให้บริการร้านอินเทอร์เน็ตควรให้ความสนใจ และความสำคัญกับการพัฒนากลยุทธ์เกี่ยวกับปัจจัยที่เป็นตัวกระตุ้นทางการตลาด ซึ่งได้แก่ ด้านบริการ ด้านราคา ด้านสถานที่ ด้านบุคลากร ด้านกายภาพ และด้านกระบวนการ เพื่อใช้เป็นเครื่องมือสนองความต้องการของ
ผู้ใช้บริการให้มีความพึงพอใจสูงสุด
Abstract:
The research has 5 objectives 1) to study consumers behaviors of internet café services 2) to study marketing factors that influence on customers behaviors internet café business. 3) to compare consumers behavior of internet café by personal data. 4) to compare marketing mixs influence the internet café selection 5) to study the relation of marketing mixs and consumers behavior by personal data. The Research was an exploratory research which studied the behavior by gathering the data from internet café around ramkamhaeng zone. The random sampling sizes are 152 statistices from 5 shops. This research was conducted by questionnaires. The used were frequency percentage average in cluding T - test One Way Anova and Chi - Square.
The result of analysis found that the customers more than 1/3 from random size were used internet services at internet café twice a week. The internet users decided to visit internet café locate close to their residence area. The kinds of service that they frequently used were visit and search the information from web site send and receive e-mail. Their service usage what weekend period and usage rate were 2 hours per time or over. The marketing factors that influenced a customer decision to select internet café were service factor. They were satisfied for up - to-date equipment modern software and game on - line. For price factor they were satisfied for reasonable price with good service and standard equipment. By the internet cafés price satisfied for the price cheaper than the other shop also. For the way to distribute internet service the customers satisfied for internet café located close to users offices users supermarkets department store and their residence areas. For sales promotion factor they satisfied for the member card test could discount provide a premium or discount for customer that came to use internet service follow to owner set up time such as 10 hours get free 1 hour. For personnel factor the customers are considered the cafe whether they had computer specialist to advice the customers in the café. For physical factor they concerned the shop layout relating to quantity of computer and the size of shop such as it should not be too narrow space in the shop because of too much computer. Second point is shop decoration should be modern style. For service process they liked the shop that have service mines staff and quick service. Based on the age of customer the customer had different age concerned in service factor and the way to distribute internet service differently. Customer age 11 - 15 years concerned about service factor than other age. Meanwhile the way to distribution internet service is consider by age 16-20 years rather than other age. The customer who has their own business were concerned about service factor than other occupations. The result base on customer salary per monthed the customers requirement for the way to distribute internet service is different. The customer having average salary 5,001 - 10,000 baht were less considered to the way to distribute internet service than other user. The period of use internet service were interrelated to the way to distribute internet service and personnel factors. The customers the used internet service ranging 1 to 1.50 hours are considered the factors more than users who had usage less than 1 hour.
As a recommend of behaviors and factor of marketing mixs for services influencing using the internet café for implementation. Internet café owner should pay attention and develop the strategic about imotivative factor for maarketing mixs i.e.service price place promotion personnel psysical and prosess to be the tools of customer needs.
Chandrakasem Rajabhat University
Address:
BANGKOK
Email:
krisada13@gmail.com
Name: ดร.กุศยา ปลั่งพงษ์พันธ์
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
Created:
2549-11-29
Modified:
2552-12-21
Issued:
2551-09-16
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
วน658.83 ว272พ
tha
DegreeName: ปริญญาโท
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการทั่วไป
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.056258 วินาที
วรรทนา พิพัฒน์ผล
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| พฤติกรรมการใช้และส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ของผู้บริโภค กรณีศึกษา : ร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่รอบมหาวิทยาลัยรามคำแหง
มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม วรรทนา พิพัฒน์ผล | ดร.กุศยา ปลั่งพงษ์พันธ์ ผศ.จิรวรรณ ปลั่งพงษ์พันธ์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ดร.กุศยา ปลั่งพงษ์พันธ์
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| พฤติกรรมการใช้และส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ของผู้บริโภค กรณีศึกษา : ร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่รอบมหาวิทยาลัยรามคำแหง
มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม ดร.กุศยา ปลั่งพงษ์พันธ์ ;ผศ.จิรวรรณ ปลั่งพงษ์พันธ์ | วรรทนา พิพัฒน์ผล | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ผศ.จิรวรรณ ปลั่งพงษ์พันธ์
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| พฤติกรรมและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อการตัดสินใจซื้อสีโป๊วรถยนต์ของร้านค้าในกรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา บริษัท คุณภาพดี จำกัด
มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม ผศ.จิรวรรณ ปลั่งพงษ์พันธ์ | จิรวิทย์ เลี้ยงลอยเลิศ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| พฤติกรรมการใช้และส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ของผู้บริโภค กรณีศึกษา : ร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่รอบมหาวิทยาลัยรามคำแหง
มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม ดร.กุศยา ปลั่งพงษ์พันธ์ ;ผศ.จิรวรรณ ปลั่งพงษ์พันธ์ | วรรทนา พิพัฒน์ผล | วิทยานิพนธ์/Thesis |