รายงานการวิจัยเรื่องการวิเคราะห์หาแนวทางเพื่อพัฒนาการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับธุรกิจการโรงแรมและการท่องเที่ยว : กรณีศึกษาในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร

The Analyzing for Development of Infortion Technology Application for Hotel and Tourism Business : Case Study of Bangkok Area

Name: ธงไชย สุรินทร์วรางกูร

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา

ThaSH: การจัดการโรงแรม – วิจัย

ThaSH: อุตสาหกรรมท่องเที่ยว – ไทย – วิจัย

Abstract: การวิจัยเรื่อง “การวิเคราะห์หาแนวทางเพื่อพัฒนาการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับธุรกิจการโรงแรมและการท่องเที่ยว : กรรีศึกษาในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร” มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์หาแนวทางในการพัฒนาประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับธุรกิจการโรงแรมและการท่องเที่ยวอย่างเหมาะสม ตอบสนองต่อความต้องการของนักท่องเที่ยวผู้วิจัยใช้รูปแบบการวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มประชากรที่ใช้สำหรับการวิจัยครั้งนี้ คือ นักท่องเที่ยวในเขตกรุงเทพมหานคร ซึ่งประกอบด้วยนักท่องเที่ยวชาวไทยและนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ จำนวนทั้งสิ้น 500 คน โดยผู้วิจัยใช้แบบสอบถาม และสถิติในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน นอกจากนี้ผู้จัยได้ทำการสัมภาษณ์ผู้ประกอบการธุรกิจการโรงแรมและการท่องเที่ยว จำนวนทั้งสิ้น 100 ราย ผลการวิจัยพบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 25-34 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่เป็นพนักงานบริษัท นักเรียน-นักศึกษา และประกอบธุรกิจส่วนตัวตามลำดับ นักท่องเที่ยวชาวไทยส่วนใหญ่มีรายได้อยู่ในช่วง 10,000-15,000 บาทต่อเดือนและมีถิ่นที่อยู่ในภาคกลาง ส่วนนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศส่วนใหญ่มีรายได้ต่ำกว่า 20,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน และมีที่อยู่ในยุโรป ถัดมาได้แก่เอเชีย และอเมริกา ตามลำดับ 2. กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ใช้เว็บไซต์สำหรับการหาข้อมูลเบื้องต้นสำหรับการดรงแรมและการท่องเที่ยวมากที่สุด ถัดมาคือ เพื่อการจอง โดยนิยมจองกับเว็บไซต์ของผู้ประกอบการโดยตรงถัดมา ได้แก่ การจองผ่านเว็บไซต์ของบริษัททัวร์หรือตัวแทนจำหน่าย 3. นักท่องเที่ยวคำนึงถึงปัจจัยด้านข้อมูลในระดับมาก ซึ่งส่วนใหญ่คำนึงถึงความสะดวก รวดเร็ว การใช้งานง่าย และความถูกต้องเชื่อถือได้ นักท่องเที่ยวคำนึงถึงปัจจัยจูงใจด้านราคา ความน่าเชื่อถือ และการส่งเสริมการตลาด ในระดับมาก และคำนึงถึงเทคนิคการนำเสนอข้อมูลและชื่อเสียงของผู้ประกอบการในระดับปานกลาง 4. นักท่องเที่ยวมีปัญญาเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในระดับปานกลาง ซึ่งส่วนใหญ่มีปัญหาในด้านคุณภาพของการให้บริการ ความผิดพลาดของข้อมูล การให้บริการช้า และการไม่รักษาสัญญาเงื่อนไขและข้อตกลง 5. นักท่องเที่ยวพอใจต่อการให้บริการด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศในระดับมาก ส่วนใหญ่พอใจด้านความสะดวกรวดเร็ว ถัดมาได้แก่ คุณภาพของการให้บริการ ความทันสมัยของเทคโนโลยี ความถูกต้องของข้อมูล ตามลำดับ 6. นักท่องเที่ยวที่จองผ่านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศส่วนใหญ่ชำระค่าบริการผ่านระบบอินเตอร์เน็ต เครื่องฝากถอนเงินอัตโนมัติ และการโอนเงินผ่านธนาคาร ตามลำดับ เนื่องจากมีความสะดวกรวดเร็ว ทันสมัย และถูกต้องแม่นยำ ปัญหาของการชำระค่าบริการ ได้แก่คุณภาพของการให้บริการ อัตราค่าธรรมเนียมของการชำระค่าบริการ การผิดสัญญา ข้อเสนอแนะแนวทางในการพัฒนา 1. องค์กรจะต้องมีวิสัยทัศน์และเป้าหมายในการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ให้สอดคล้องกับกระบวนการดำเนินงานของธุรกิจ และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า 2. ผู้ประกอบการควรมีการทำวิจัยการตลาด เพื่อวิเคราะห์ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค จะทำให้ทราบทิศทางหรือเป้าหมายในการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ 3. ผู้ประกอบการควรเลือกใช้เทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับลักษณะการใช้งาน ซึ่งได้แก่เทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ และช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า 4. การพัฒนาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับธุรกิจ ผู้ประกอบจะต้องคำนึงถึงความพร้อมของทรัพยากร ได้แก่ งบประมาณ ระยะเวลา ทรัพยากรมนุษย์ เป็นต้น 5. ควรประยุกต์ใช้ส่วนประสมทางการตลาดมาใช้ร่วมกับการพัฒนาเทคโนโลยี ซึ่งช่วยจูงใจให้ลูกค้าเกิดความจำเป็นในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์และการบริการมากยิ่งขึ้น 6. ควรสร้างเครือข่ายความร่วมมือกับหน่วยงานอื่นๆ ผ่านระบบเครือข่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งจะทำให้นักท่องเที่ยวสะดวกสบายมากขึ้น

Suan Sunandha Rajabhat University

Address: BANGKOK

Email: library@ssru.ac.th

Created: 2551

Modified: 2025-06-04

Issued: 2554-07-26

งานวิจัย/Research report

application/pdf

CallNumber: 647.94072 ธ118ร

tha

Spatial: กรุงเทพมหานคร

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	cover.pdf	473.03 KB	714	2025-06-20 14:04:24
2	abstract.pdf	357.07 KB	652	2025-09-09 17:02:02
3	content.pdf	226.98 KB	426	2025-06-24 10:54:03
4	chapter1.pdf	282.9 KB	721	2024-07-22 17:53:50
5	chapter2.pdf	1.5 MB	738	2025-09-02 12:35:15
6	chapter3.pdf	473.59 KB	418	2025-03-05 22:43:01
7	chapter4.pdf	2.7 MB	426	2025-03-05 22:43:49
8	chapter5.pdf	1.21 MB	481	2025-08-21 14:24:55
9	bibliography.pdf	139.42 KB	396	2025-02-15 15:28:19
10	appendix.pdf	1.43 MB	404	2025-10-18 13:19:59

ใช้เวลา

0.038742 วินาที