การวัดประสิทธิผลขององค์กร ด้วยวิธีการแบบดุลยภาพ : กรณีศึกษา บริษัท ธีรพัฒน์อินดัสตรี้ส์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด

Organization’s effectiveness by balanced scorecard techniques:A case study of teerapat industries cooperation,Ltd.

Name: ศรัยกร บุษยะมา

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา. บัณฑิตวิทยาลัย

keyword: การพัฒนาองค์กร-วิจัย

Classification :.DDC: 658.045072 ศ165ก

; บริษัท ธีรพัฒน์อินดัสตรี้ส์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด-วิจัย

; การจัดการองค์กร-วิจัย

Abstract: การศึกษาเรื่องการวัดประสิทธิผลขององค์กรด้วยวิธีการแบบดุลยภาพ กาณีศึกษา บริษัท ธีรพัฒน์ดินดัสตรี้ส์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด ในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ ประกอบด้วย การสร้างแบบจำลองดัชนีวัดผลสำเร็จธุรกิจในการวัดประสิทธิผลขององค์กร การนำแบบจำลองไปตรวจสอบความตรงของดัชนีชี้วัดและการนำแบบจำลองที่ผ่านการตรวจสอบแล้วกลับมาวัดประสิทธิผลขององค์กร
ผู้วิจัยได้สร้างแบบจำลองดัชนีวัดผลสำเร็จธุรกิจขึ้นจากเอกสาร งานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการวัดประสิทธิผลและวิธีการแบบดุลยภาพ รวมทั้งดำเนินงานจัดการประชุมกลุ่มผู้รับผิดชอบในการสร้างแบบจำลอง จากผู้บริหารรวมทั้งสิ้น 1 คน ผลที่ได้คือแบบจำลองดัชนีวัดผลสำเร็จธุรกิจที่มีมุมมองทั้ง 4 ด้าน ประกอบด้วย ด้านการเงินด้านลูกค้า ด้านกระบวนการปฏิบัติงานภายในและด้านการเรียนรู้และการเติบโต สำหรับการตรวจสอบความตรงของแบบจำลองที่สร้างขึ้น โดยผู้เชี่ยวชาญจำนวน 6 คนตรวจสอบ พบว่าค่าดัชนีความสอดคล้องของทั้ง 4 ด้านอยู่ในเกณฑ์ “ยอมรับ” ถึง “ดีมาก” จึงได้นำมาเป็นต้นแบบในการวัดประสิทธิผลขององค์กรแต่ละด้านได้ดังนี้
การดำเนินการด้านการเงินโดยรวมอยู่ในเกณฑ์ “ต่ำ” เนื่องจากมีต้นทุนสูง การเพิ่มขึ้นของรายได้จากผลิตภัณฑ์เดิมต่ำและการเพิ่มขึ้นของรายได้จากลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ก็ต่ำเช่นกัน
การดำเนินการด้านลูกค้าโดยรวมอยู่ในเกณฑ์ “ปานกลาง” โดยพิจารณาจากอัตราส่วนสินค้าส่งคืนมีน้อยและลูกค้าร้องเรียนต่ำ
การดำเนินการด้านกระบวนการปฏิบัติงานภายในโดยรวมอยู่ในเกณฑ์ “ปานกลาง” โดยข้อมูลสะท้อนให้เห็นว่าบริษัทยังขาดการให้ความสำคัญต่อเทคโนโลยีสารสนเทศทำให้เสียโอกาสในการขยายตลาดใหม่
การดำเนินงานด้านการเรียนรู้และการเติบโตโดยรวมอยู่ในเกณฑ์ “ปานกลาง” โดยข้อมูลบ่งชี้ให้เห็นว่าการฝึกอบรมมีน้อย พนักงานขาดทักษะและทัศนคติที่ดีต่อองค์การ ส่งผลกระทบต่อประสิทธิผลขององค์กรโดยภาพรวม
The purpose of this study was threefold:
1. to develop a composite Key Performance Indicators Model from balanced scorecard techniques in order to measure the organizational effectiveness of a textile dye manufacturing company.
2. to test the content validity of KPI’s model, and
3. to evaluate the organizational effectiveness of KPI’s model.
The KPI model’s instrument was developed based on research dealing with the balanced scorecards to measure organizational effectiveness and from the consensus of 11 administrators.
Four perspectives of key performance indicators were then considered: financial perspective, customer perspective, internal operation perspective, and learning and growth perspective. To test the content validity of the KPI’s madel instrument, six experts assessed the item objective Congruence Index of the four perspectives. The results showed “accept” to “very good” Then the KPI’s model instrument was administered to 11 administrators by interview and results indicated that:
(a) The financial perspective was found to be average due to the high cost of investment, low sales, and the low number of new customers.
(b) The customer perspective was found to be average due to the low ratio of products returned and the low number of complaints from customers.
(c) The internal operating perspective was found to be average due to low emphasis placed on information technology which led to low market expansion.
(d) The learning and growth perspective was found to be average due to employees lacking sufficient skills and having negative attitudes toward the company both of which suggested that training was inadequate and thus hindered the effectiveness of the organization.

สถาบันราชภัฏสวนสุนันทา

Address: กรุงเทพฯ

Name: รองศาสตราจารย์ ดร.กุญชรี ค้าขาย

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: ดร.ทัศไนย เปียระบุตร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: นายคำรณ เทียนทองดี

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2548-09-23

Modified: 2025-11-05

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9744211512

ศูนย์วิทยบริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารนิเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

tha

252 หน้า

Spatial: กรุงเทพฯ

DegreeName: ครุศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการคุณภาพ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	T8ปก.pdf	1.28 MB	387	2024-04-21 22:59:24
2	T8ปกใน-สารบัญ.pdf	1.38 MB	280	2024-09-12 19:23:56
3	T8บทที่_1.pdf	650.05 KB	478	2025-04-08 13:32:13
4	T8บทที่_2.pdf	4.22 MB	700	2025-05-29 14:46:52
5	T8บทที่_3.pdf	1.39 MB	413	2024-09-12 19:25:34
6	T8บทที่_4.pdf	2.32 MB	423	2024-09-12 19:25:57
7	T8บทที่_5.pdf	2.15 MB	340	2024-09-12 19:26:21
8	T8บรรณานุกรม-ภาคผนวก_ก.pdf	1 MB	306	2024-09-12 19:26:58
9	T8ภาคผนวก_ข.pdf	1.14 MB	277	2024-09-12 19:27:13
10	T8ภาคผนวก_ค.pdf	322.82 KB	214	2024-02-23 22:57:55
11	T8ภาคผนวก_ง1.pdf	4.28 MB	285	2024-09-12 19:27:29
12	T8ภาคผนวก_ง2.pdf	3.87 MB	252	2024-09-12 19:27:49
13	T8ภาคผนวก_จ.pdf	194.65 KB	202	2022-10-08 08:44:06
14	T8ภาคผนวก_ฉ.pdf	515.6 KB	230	2024-09-12 19:28:08
15	T8ภาคผนวก_ช.pdf	362.13 KB	205	2024-02-23 22:58:59
16	T8ภาคผนวก_ซ.pdf	1.16 MB	282	2024-09-12 19:28:24
17	T8ภาคผนวก_ฌ.pdf	1.33 MB	220	2024-09-12 19:28:40

ใช้เวลา

0.068395 วินาที