การปรับปรุงคุณภาพบุคลากรตามมาตรฐานระบบ P.S.O. 1104 : ศึกษากรณี สำนักงานการประถมศึกษา อำเภอละอุ่น จังหวัดระนอง

The improvement of personnel quality bty P.S.O 1104:A case study of the office of primary education,La-un District, Ranon Province

Name: สาทร หนูสมตน

keyword: การบริหารงานบุคคล-วิจัย

Classification :.DDC: 658.3072 ส634ก

; การศึกษา-การบริหารงานบุคคล

Abstract: การศึกษาเรื่อง การปรับปรุงคุณภาพบุคลากรตามมาตรฐานระบบ P.S.O. 1104: ศึกษากรณีสำนักงานการประถมศึกษาอำเภอละอุ่น จังหวัดระนอง ในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 2 ประการ ประกอบด้วย1) เพื่อปรับปรุงคุณภาพบุคลากรตามกระบวนการของ P.S.O. 1104 2) เพื่อประเมินผลการปรับปรุงคุณภาพของบุคลากร ประชากรที่ศึกษา มี 107 คน ประกอบด้วยผู้ปฏิบัติการ 7 คน และผู้รับบริการ100 คน
ผลการวิจัยปรากฏดังนี้ 1) ก่อนการปรับปรุงคุณภาพบุคลากร ความพึงพอใจของผู้รับบริการอยู่ในระดับน้อย 2) เมื่อใช้ P.S.O.1104 เข้ามาปรับปรุงคุณภาพ พบว่าเกณฑ์มาตรฐานที่ต้องยกระดับ มี 3 เกณฑ์ ประกอบด้วย 2.1) ด้านทัศนคติและพฤติกรรม ตัวชี้วัด คือ ก) จำนวนของผู้มาทำงานสาย/ลา/ขาด ข) จำนวนผู้มารับบริการแล้วไม่พบเจ้าหน้าที่ ค) จำนวนของผู้มาขอข้อมูลและไม่ได้ข้อมูล 2.2) ด้านจิตสำนึกในการบริการประชาชน ตัวชี้วัด คือ จำนวนข้อร้องเรียนเรื่องมารยาทการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ 2.3)ด้านความรับผิดชอบต่อตนเองและงาน ตัวชี้วัด คือ 1) จำนวนเรื่องที่ค้างดำเนินการไปถึงวันรุ่งขึ้น 2) จำนวนเรื่องที่ต้องทวงถามทั้งหมด
The purpose of this study was twofold: (1) to improve the quality of personnel by applying Thailand International P.S.O 1104 and (2) to evaluate the quality of personnel.
The purposive sampling of 107 individuals consisted of 7 office personnel and 10customers. Results showed that: (1) Before implementing the quality of personnel improvement, the customer service satisfaction was low; (2) after implementing P.S.O. 1104, 3 levels ofstandard criteria were implemented. They were: (2a) attitudes and behavioral aspects(indicators: number of personnel being tardy, requesting leave; absenteeism; number of customers not receiving assistance; and number of customers not receiving information); (2.b) server’s awareness (indicators: number of customers’ complaints due to server’s conduct); (2.c) server taking responsibility to accomplish the assigned task (indicators: number of unfinished tasks and number of tasks being requested)

สถาบันราชภัฏสวนสุนันทา

Address: กรุงเทพฯ

Name: รองศาสตราจารย์ ดร.กุญชรี ค้าขาย

Role: อาจารย์ควบคุมวิทยานิพนธ์

Name: นายสะโก สกุลรัตน์

Role: อาจารย์ควบคุมวิทยานิพนธ์

Created: 2548-09-20

Text.Thesis.Masters

application/pdf

ISBN: 974-421-230-6

ศูนย์วิทยบริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารนิเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

tha

151 หน้า

Spatial: กรุงเทพฯ

DegreeName: ครุศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการคุณภาพ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	T3หน้าปกและสารบัญ.pdf	4.51 MB	63	2025-09-05 13:18:17
2	T3บทที่ 1.pdf	720.13 KB	62	2025-09-05 13:18:27
3	T3บทที่ 2.pdf	2.86 MB	273	2025-09-05 13:18:34
4	T3บทที่ 3.pdf	561.69 KB	49	2025-09-05 13:18:40
5	T3บทที่ 4.pdf	3.83 MB	57	2025-09-05 13:18:46
6	T3บทที่ 5.pdf	1.23 MB	47	2025-09-05 13:18:53
7	T3บรรณานุกรม.pdf	392.57 KB	41	2025-09-05 13:18:58
8	T3ภาคผนวก.pdf	3.65 MB	45	2025-09-05 13:19:05

ใช้เวลา

0.029053 วินาที