การวิจัยเรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังและความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ด่านตรวจคนเข้าเมืองท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

Factors Affecting the Job expectation and the Job Satisfaction of the Immigration of Suvannabhumi Airport Check Point

Name: กันตยา เพิ่มผล

ThaSH: เจ้าหน้าที่ด่านตรวจคนเข้าเมือง \x ความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน

ThaSH: ด่านตรวจคนเข้าเมือง \x การทำงาน

Abstract: การวิจัย เรื่องปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังและความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของ เจ้าหน้าที่ด่านตรวจคนเข้าเมือง ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความ คาดหวังในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองด่านท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ 2) ศึกษา ระดับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองด่านท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ และ 3) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง ด่านท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ กลุ่มตัวอย่างเป็นเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง จำนวน 625 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับตามวิธีการของครอนบาค เท่ากับ 0.9640 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้วิธีการหาค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, และ ดำเนินการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ โดยวิธี Stepwise ผลการวิจัยพบว่า 1. ความคาดหวังในการปฏิบัติงาน พบว่า เจ้าหน้าที่กลุ่มตัวอย่างมีความคาดหวังโดยรวม ในระดับมาก โดยมีความคาดหวังอันดับแรกในด้านสถานที่/สภาพแวดล้อมในการทำงาน และด้าน เพื่อนร่วมงาน รองลงมา ได้แก่ ด้านลักษณะงาน ด้านประชาชนผู้ใช้บริการ ด้านคุณภาพชีวิตใน การทำงาน ด้านผู้บังคับบัญชา และด้านระบบบริหารจัดการองค์กร 2. ความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน พบว่าเจ้าหน้าที่กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจโดย รวมในระดับปานกลาง และมีความพึงพอใจในทุกด้านในระดับปานกลาง ยกเว้นด้านระบบการ บริหารจัดการองค์กรที่มีความพึงพอใจในระดับน้อย สำหรับความพึงพอใจอันดับแรก ได้แก่ ด้าน เพื่อนร่วมงาน รองลงมา ได้แก่ ด้านลักษณะงาน ด้านประชาชนผู้ใช้บริการ ด้านคุณภาพชีวิตใน การทำงาน ด้านสถานที่/สภาพแวดล้อมในการทำงาน และด้านระบบการบริหารจัดการ 3. การเปรียบเทียบระดับความคาดหวังกับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของ เจ้าหน้าที่ฯ พบว่าเจ้าหน้าที่มีความคาดหวังสูงกว่าความพึงพอใจทั้งในภาพรวมและในทุกด้าน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 4. การเปรียบเทียบระดับความคาดหวังกับเป้าหมาย (Benchmark) (ที่ระดับร้อยละ 75) ของเจ้าหน้าที่ฯ ในภาพรวม พบว่าไม่มีความแตกต่างกัน และหากพิจารณาในแต่ละด้าน พบว่า ใน ด้านระบบการบริหารจัดการองค์กร และด้านผู้บังคับบัญชามีความคาดหวังต่ำกว่าเป้าหมาย (Benchmark) ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยในด้านอื่นๆ พบว่าระดับความคาดหวังไม่ มีความแตกต่างกับเป้าหมาย (Benchmark) 5. การทดสอบเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจกับเป้าหมาย (Benchmark) (ที่ระดับร้อย ละ 75) ของเจ้าหน้าที่ฯ ทั้งในภาพรวมและในด้านต่างๆ พบว่ามีระดับความพึงพอใจต่ำกว่า เป้าหมาย (Benchmark) ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ในทุกด้าน 6. ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ได้แก่ 1) ประชาชนมีมิตรไมตรีที่ดี 2) สภาพการทำงานที่คำนึงถึงความปลอดภัยและสุขภาพ 3) ผู้บังคับบัญชาให้คำเสนอแนะในการแก้ปัญหา 4) ปริมาณเครื่องมือ/อุปกรณ์ที่ใช้ปฏิบัติงานมี เพียงพอ 5) ประชาชนมีทักษะการสื่อสารเข้าใจชัดเจน 6) ความเหมาะสมของค่าตอบแทนและ สวัสดิการ 7) ความสามัคคีระหว่างเพื่อนร่วมงาน และ 8) ผู้บังคับบัญชายอมรับความสามารถใน การปฏิบัติงาน โดยมีความเชื่อมั่นในการพยากรณ์ร้อยละ 65.6 แสดงเป็นสมการได้ดังนี้ ความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน = {0.189 (ประชาชนมีมิตรไมตรีที่ดี)} + {0.139 (การทำงานที่ คำนึงถึงความปลอดภัย/สุขภาพ) } + {0.086 (ผู้บังคับบัญชา ให้คำเสนอแนะในการแก้ปัญหา)} + {0.126 (ปริมาณ เครื่องมือ/อุปกรณ์ที่ใช้ปฏิบัติงานมีเพียงพอ)} + {0.179 (ประชาชนมีทักษะการสื่อสารเข้าใจชัดเจน)} + {0.089 (ความเหมาะสมของค่าตอบแทนและสวัสดิการ)} + {0.086 (ความสามัคคีระหว่างเพื่อนร่วมงาน)} + {0.097 (ผู้บังคับบัญชายอมรับความสามารถในการปฏิบัติงาน)} A research on factors affecting the Job expectation and the Job Satisfaction of the Immigration of Suvannabhumi Airport Check Point aims to 1) study the job expectation of the immigration officer at Suvannabhumi airport 2) study the job satisfaction of the immigration officer at Suvannabhumi airport and 3) study the factors affecting the job satisfaction of the immigration officer at Suvannabhumi airport with the total number of 625 persons. The tools used in the research are questionnaire with the reliability according to Cronbach method of 0.9640 The data analysis applies the t-test calculation, and the multiple regression analysis is done by stepwise method. The research found that 1. The result of the duty expectation found that the sample group officers have high overall expectations. The expectations are in terms of location/work environment and colleagues most. Second is the work, customers, quality of work life and supervisor and organization management system. 2. The duty expectation study result found that the sample group officers has overall satisfaction mean which is considered moderate and have moderate satisfaction is all aspects except for organization management system of which the satisfaction is less. The highest satisfaction is with colleagues, second is the work, customers, quality of work life, location/work environment and organization management system. 3. The benchmark result between the level of expectation and the job satisfaction of the officers found that they have higher expectations than the satisfaction in overall and in very aspects with the statistical implication of .05. 4. The benchmark result between the level of expectation and target (at 75 percent) of the overall officers found that there is no significant difference and if consider each aspect, it was found that in terms of the organization management system and supervisor the expectation is lower than the benchmark target with the statistical implication of .05 and in other aspects it was found that the level of expectation is not different from the benchmark target. 5. The benchmark result between the level of expectation and target (at 75 percent) of the overall officers in overall aspects and in each aspect, it was found that the level of satisfaction is lower than the target with the statistical implication of .05 in every aspect. 6. Factors affecting the job satisfaction of the officers are 1) friendly people 2) the work environment with an emphasis on safety and health 3) supervisors provide suggestions on solutions 4) the adequacy of tools/equipments used for work 5) people has clear communication skills 6) an appropriateness of compensation and welfare 7) unity among colleagues and 8) the supervisors accept the work capacity with the belief in the forecast of 65.6 as shown in the following equation Job Satisfaction = {0.189 (friendly people)} + {0.139 (an emphasis on the safety and health)} + {0.086 (supervisors provide suggestions on solutions)} + {0.126 (adequate tools and equipment)} + {0.179 (people have clear communication skills} + {0.089 (an appropriateness of compensation and welfare} + {0.086 (unity among colleagues)} + {0.097 (supervisors accept the work capacity)}

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: srinakorn_pan@dusit.ac.th

Name: วรรณวิภา จัตุชัย

Role: ที่ปรึกษา

Name: วรภัทร ภู่เจริญ

Role: ที่ปรึกษา

Modified: 2554-12-09

Created: 2550

Issued: 2554-12-08

งานวิจัย/Research report

application/pdf

วจ HV8252.55.A2 $b ก389 ก6 2550

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	60.38 KB	180	2024-12-07 16:53:05
2	Abstract.pdf	82.53 KB	167	2020-12-02 12:40:42
3	Acknowledgement.pdf	47.92 KB	102	2020-05-28 11:55:32
4	Table of contents.pdf	92.9 KB	137	2020-05-28 11:55:38
5	Chapter 1.pdf	88.27 KB	222	2022-10-24 12:09:25
6	Chapter 2.pdf	256.77 KB	262	2022-01-24 20:48:06
7	Chapter 3.pdf	140.75 KB	140	2022-07-01 18:01:42
8	Chapter 4.pdf	599.07 KB	174	2024-10-16 17:28:33
9	Chapter 5.pdf	175.29 KB	178	2021-03-11 00:17:09
10	References.pdf	82.45 KB	156	2020-05-28 11:56:25
11	Appendix.pdf	968.07 KB	182	2022-12-21 11:37:49

ใช้เวลา

0.034162 วินาที