ประเมินการนำระบบมาตรฐานสากล ISO 9002 มาใช้ในโรงพยาบาลนครธน

Evaluation of the Module ISO 9002 Use as a Function in the Nakornthon Hospital

Name: ธงชัย บรรจงกาลกุล

keyword: การประกันคุณภาพ ; การควบคุมคุณภาพ ; ไอเอสโอ9002

ThaSH: โรงพยาบาลนครธร -- มาตรฐาน ; โรงพยาบาลนครธน -- การควบคุมคุณภาพ ; โรงพยาบาลนครธน -- การประกันคุณภาพ ; ไอเอสโอ9002

Abstract: การศึกษาเรื่องประเมินการนำระบบมาตรฐานสากล ISO 9002 มาใช้ในโรงพยาบาลนครธน มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาถึงความพร้อมในด้านต่างๆ ของบุคลากรผู้ให้บริการของโรงพยาบาล เพื่อประเมินการนำระบบมาตรฐานสากล ISO 9002 มาใช้ในโรงพยาบาลนครธน เพื่อศึกษาถึงความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อโรงพยาบาลนครธน ภายหลังการนำระบบมาตรฐานสากล ISO 9002 มาใช้ในโรงพยาบาล และเพื่อศึกษาถึงปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นกับผู้รับบริการ เมื่อนำระบบมาตรฐานสากล ISO 9002 มาใช้ในโรงพยาบาล โดยใช้วิธีการศึกษาเชิงปริมาณ คือ ใช้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 815 คน จำแนกได้ดังนี้ คือ กลุ่มตัวอย่างของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก จำนวน 388 คน โดยสุ่มจากประชากรทั้งสิ้น จำนวน 13,500 คน และกลุ่มตัวอย่างของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยใน จำนวน 277 คน โดยสุ่มจากประชากรทั้งสิ้น 900 คน ซึ่งคำนวณโดยใช้สูตรของ YAMANE ทั้ง 2 กลุ่ม สำหรับกลุ่มตัวอย่างของบุคลากรผู้ให้บริการ ผู้ศึกษาเจาะจงใช้ 150 คน จากประชากรทั้งสิ้น 400 คน โดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจต่อบริการของผู้ป่วยนอกและ ผู้ป่วยใน และแบบสอบถามความคิดเห็นของบุคลากรต่อการนำระบบมาตรฐานสากล ISO 9002 มาใช้ใน โรงพยาบาล ได้รับข้อมูลครบถ้วน ผลที่ได้คำนวณค่าทางสถิติ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต (Mean) และประมวลผลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS for WINDOWS ผลการศึกษาพบว่า บุคลากรผู้ให้บริการ ส่วนมากมีอายุระหว่าง 20-29 ปี การศึกษาส่วนใหญ่อยู่ในระดับต่ำกว่าปริญญาตรีและอยู่ในฝ่ายการพยาบาลมากที่สุด ประสบการณ์การทำงานในโรงพยาบาลนครธนน้อยที่สุด ต่ำกว่า 1 ปี และ มากที่สุด 5 ปีขึ้นไป อยู่ในตำแหน่งระดับปฏิบัติการ และ ไม่มีความรับผิดชอบในการจัดตั้งระบบมาตรฐานสากล ISO 9002 สำหรับความเห็นของเจ้าหน้าที่ภายหลังการนำระบบมาตรฐานสากล ISO 9002 มาใช้ในการปฏิบัติงานในโรงพยาบาลนครธน พบว่าเจ้าหน้าที่ มีความคิดเห็นที่เห็นด้วยใน ด้านต่างๆ คือ ด้านระบบงาน ด้านการป้องกันและการแก้ไขปัญหา ด้านความยากง่ายในการปฏิบัติงาน ด้านวัสดุอุปกรณ์ ด้านการพัฒนาองค์การ และ ด้านการพัฒนาตนเองและทีมงาน จึงนับได้ว่า บุคลากรของโรงพยาบาลนครธน มีความพึงพอใจในการทำงานภายใต้ระบบมาตรฐานสากล ISO 9002 อันเป็นการบรรลุวัตถุประสงค์ของโรงพยาบาลนครธน นอกจากนั้นบุคลากรผู้ให้บริการเสนอแนะสิ่งที่ควรปรับปรุง ได้แก่ การประสานงานภายในหน่วยงานและระหว่างหน่วยงาน ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น จะทำให้การบริการเป็นที่พึงพอใจยิ่งขึ้น สำหรับผู้รับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอกและแผนกผู้ป่วยในส่วนมากผู้รับบริการเป็นเพศหญิงและมีอายุระหว่าง 20-29 ปี และ 30-39 ปี ตามลำดับ พักอาศัยอยู่ในบริเวณบางขุนเทียนและบางบอน และใช้สิทธิทั้งประกันสังคม, ประกันสุขภาพ/อุบัติเหตุ และ ชำระเงินเอง เหตุที่เลือกมารับการรักษาที่โรงพยาบาลนครธน เพราะ เดินทางสะดวก แพทย์มีความเชี่ยวชาญ และ บริการรวดเร็ว โดยผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยในมีระดับความพึงพอใจต่อการบริการด้านต่างๆ ที่ได้รับไม่ว่าจะเป็น ด้านความพร้อมของการบริการ ด้านความ รับผิดชอบและความรวดเร็วในบริการ มีความพึงพอใจ และ เชื่อมั่นมากกว่าผู้รับบริการในแผนกผู้ป่วยนอก ทุกๆ ด้าน กล่าวคือ ผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยใน มีระดับความพึงพอใจต่อการบริการต่างๆ ที่ได้รับ มากถึง มากที่สุด แต่ในภาพรวมแล้วนับว่าผู้รับบริการที่แผนกผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอก ต่างก็ มีความพึงพอใจต่อการบริการด้านต่างๆ ที่ได้รับจากบุคลากรผู้ให้บริการ อันเป็นการบรรลุวัตถุประสงค์ของโรงพยาบาลนครธน ที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการภายใต้ระบบมาตรฐานสากล ISO 9002 มีส่วนน้อย ร้องเรียนในเรื่องระยะเวลารอคอยในการชำระเงิน (เจ้าหน้าที่การเงิน) และในเรื่องการประสานงานของเจ้าหน้าที่กับหน่วยงาน ภายนอกต่างๆ เช่น บริษัทประกันชีวิต, พ.ร.บ. อยากให้เจ้าหน้าที่มีข้อมูลที่ชัดเจนสามารถบริการผู้รับบริการได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากขึ้น The objectives of this research, The Evaluation of the Module ISO 9002 Use as a Function in the Nakornthon Hospital is to study about 1) preparedness of the employees for the evaluation of the Module ISO 9002 use in the hospital 2) satisfaction of customer with The Nakornthon Hospital after the Module ISO 9002 use in the hospital, 3) Customer’s difficulties during using Module ISO 9002 in the hospital, and The method of study is Quantitative are survey with total 815 sampling : 338 general patients sample from 13,500 population and 277 admitted patients sample from 900 population. YAMANE’s formular is used to calculate. For the employees 150 is sampled from 400 population by using Questionaire to inquire about satisfaction of the service for general patient and admitted patient and Questionaire to inquire the opinion of employees with Module ISO 9002 use in the hospital. Then all results from questionaire will be evaluate by Package Program SPSS for WINDOWS to find out Percentage and Mean values. The consequence are : Almost employees are 20 - 29 year old age, Diploma Graduated, and work in Nurse Department. The work experience in Nakornthon Hospital are less than 1 year and more than 5 years, in operation level and have no responsibility in setting The Module of ISO 9002. The employees’ opinion about Process Work Flow, Preventing and Solving the Problem, Difficulty in Operating, Material, Co-Operation, Organization Development, Self Development and Team Work after implementing the Module ISO 9002 use in working in The Nakornthon Hospital are satisfied in working under Module ISO 9002, which is the objective of Nakornthon Hospital. The research found that The Officer will suggest to alter co-ordinate especially internal division and external, get more effeciency for customer satisfaction better than this. The patients mostly are female and age around 20-29 years old and 30-39 years old, living Bangkhuntien and Bangbon area and using Social Insurance / Life Insurance and Pay by him/herself. The reason to be serviced by Nakornthon Hospital is convenience to go, having specialist doctor and fast service. The admitted patient’s satisfaction in preparedness, responsibility, services fast, confidence and reliability of services is in the level of good – excllent. For general patient, these satisfaction is in moderate – good level. For the overview of patient’s satisfaction in services of hospital, it would be concluded that the patient both general and admitted are satisfied in services which is the objective of Module ISO 9002. Both customer claimed that they wait for long time to pay the bill and got medicine. The co-ordinate between The Officer and Insurance Company, The Officer have to knowledge of data for claimed insurance of service customer for satisfied better than.

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: srinakorn_pan@dusit.ac.th

Name: สมชาย หิรัญกิตติ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2549-05-03

Modified: 2549-06-01

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 974-361-358-7

CallNumber: วพ RA990.T5 ธ117 ป3 2545

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาขาวิชาการจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต

©copyrights มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	101.4 KB	49	2022-07-06 22:56:04
2	Abstract.pdf	118.68 KB	62	2022-07-06 22:55:52
3	Acknowledgement.pdf	104.84 KB	30	2022-07-06 22:55:44
4	Chapter 1.pdf	175.63 KB	79	2019-09-17 17:30:08
5	Chapter 2.pdf	307.45 KB	123	2024-05-20 10:28:36
6	Chapter 3.pdf	1.72 MB	74	2022-07-06 22:55:00
7	Chapter 4.pdf	247.56 KB	71	2020-04-02 15:41:08
8	References.pdf	151.87 KB	61	2019-03-07 19:57:10
9	Appendix.pdf	1.04 MB	82	2019-03-07 19:57:35
10	Author.pdf	112.48 KB	31	2019-03-07 19:58:00

ใช้เวลา

0.057498 วินาที