ปัจจัยจูงใจที่มีผลต่อการทำงานของพนักงานรับโทรศัพท์ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

Motivation Factors affecting Operation of Call Center Operators of TOT Customer Service Center

Name: ภูรดา สุนทรโกปาล

keyword: ปัจจัยจูงใจ

ThaSH: การจูงใจในการทำงาน - วิจัย.

Classification :.DDC: ธบ072 ว2552 658.314 ภ679ป

; ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์

; บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยจูงใจที่มีผลต่อการทำงานของพนักงานรับโทรศัพท์ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) และเพื่อเปรียบเทียบปัจจัยจูงใจที่มีผลต่อการทำงานของพนักงานรับโทรศัพท์ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 254 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และ การวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยจูงใจที่มีผลต่อการทำงาน ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า พนักงานมีความคิดเห็นโดยรวมอยู่ในระดับมาก ทั้งหมด 10 รายการ 3 อันดับแรกคือ ลักษณะงานที่ปฏิบัติต้องใช้ความรู้ความสามารถ และความอดทนสูง ลักษณะงานที่ปฏิบัติต้องฝึกฝนหมั่นทบทวนและเพิ่มเติมความรู้ใหม่ๆ เสมอ และบรรยากาศในการทำงานกับเพื่อนร่วมงานอบอุ่นเป็นกันเอง 2) ผลการเปรียบเทียบปัจจัยจูงใจที่มีผลต่อการทำงานของพนักงาน รับโทรศัพท์ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า พนักงานที่มีอายุการทำงานต่างกันมีความคิดเห็นในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 จำนวน 2 รายการ คือ ทำงานร่วมกับผู้บังคับบัญชาได้เป็นอย่างดี องค์กรมีนโยบายการบริหารอย่างชัดเจนเข้าใจง่าย และแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 จำนวน 3 รายการ คือ ลักษณะงานที่ปฏิบัติจำเป็นต้องใช้ทักษะเฉพาะ ลักษณะงานที่ปฏิบัติต้องฝึกฝน หมั่นทบทวน และเพิ่มเติมความรู้ใหม่ๆ เสมอ และองค์กรมีอุปกรณ์เครื่องมือที่ทันสมัย อยู่ในสภาพดี เหมาะสมกับการใช้งาน

Dhonburi Rajabhat University. Office of Academic Resources And Information Technology

Address: BANGKOK

Email: arc.dru@dru.ac.th

Name: ยุวลักษณ์ เวชวิทยาขลัง

Name: ปรีชา วัฒนาทิพยธำรง

Name: นิภา เมธธาวีชัย

Created: 2552

Modified: 2553-06-23

Issued: 2553-06-23

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/octet-stream

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ (การตลาด)

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Title 1.pdf	120.13 KB	245	2024-05-25 12:18:39
2	Title 2.pdf	73.62 KB	136	2024-01-28 15:49:08
3	Abstract.pdf	108 KB	233	2024-01-28 15:49:22
4	Acknowledgenments.pdf	70.03 KB	145	2024-01-28 15:49:38
5	Table of contents.pdf	146.22 KB	134	2024-01-28 15:49:54
6	Unit 1.pdf	190.45 KB	247	2024-01-28 15:45:43
7	Unit 2.pdf	515.42 KB	273	2024-01-28 15:46:57
8	Unit 3.pdf	223.22 KB	174	2024-01-28 15:47:13
9	Unit 4.pdf	423.23 KB	172	2024-01-28 15:47:52
10	Unit 5.pdf	196.8 KB	184	2024-06-11 22:35:07
11	Bib.pdf	149.18 KB	157	2024-01-28 15:48:24
12	Appendix.pdf	233.83 KB	158	2024-01-28 15:48:37

ใช้เวลา

0.063823 วินาที