แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
สมชาย รุ่งธนกิจ. ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและการให้บริการของบริษัท กุลธร จำกัด. ปริญญาโท(บริหารธุรกิจ (การจัดการทั่วไป)). มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี, 2548.
ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและการให้บริการของบริษัท กุลธร จำกัด
The Satisfaction of Customer towards Products and Services of Kulthorn Co.,Ltd
Name: สมชาย รุ่งธนกิจ
keyword:
ความพึงพอใจ
;
ลูกค้า
Abstract:
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาความพึงพอใจที่มีต่อสินค้าและการให้บริการของบริษัทของกลุ่มลูกค้า 3 ประเภทและเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อสินค้าและการให้บริการของบริษัทของกลุ่มลูกค้า คือ ตัวแทนจำหน่าย โรงงานผู้ผลิต และลูกค้าทั่วไป กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ กลุ่มลูกค้า 3 ประเภท จำนวน 260 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว
ผลการวิจัยพบว่า ( 1 ) ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นตัวแทนจำหน่ายร้อยละ 37.7 ระยะเวลาการติดต่อกับบริษัท 1 3 ปี ร้อยละ 32.7 ซื้อสินค้าทุกเดือน ร้อยละ 46.9 เพื่อจัดจำหน่ายร้อยละ 57.3 ผู้จัดจำหน่าย 2 ราย ร้อยละ 37.3 และบุคคลที่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ จำนวน 2 คน ร้อยละ 44.2 ( 2 ) ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าและการให้บริการทุกด้าน คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ การส่งเสริมการตลาดและการบริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( = 3.57, = 3.60, = 3.62, = 3.54 , = 3.61 ตามลำดับ ) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจในระดับมากเกือบทุกรายการ ( 3 ) ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อสินค้าและการให้บริการด้านต่าง ๆ ของกลุ่มลูกค้า 3 ประเภท พบว่า ลูกค้าที่เป็นตัวแทนจำหน่าย โรงงานผู้ผลิต และลูกค้าทั่วไป มีความพึงพอใจโดยรวม ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านสถานที่ ด้านส่งเสริมการตลาดและด้านบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ส่วนด้านราคาแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05
มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
กรุงเทพฯ
Email:
arc.dru@dru.ac.th
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Name: ผศ. นิภา เมธธาวีชัย
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2548
Modified:
2550-05-25
วิทยานิพนธ์/Thesis
text/html
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: บริหารธุรกิจ (การจัดการทั่วไป)
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.046949 วินาที
สมชาย รุ่งธนกิจ
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและการให้บริการของบริษัท กุลธร จำกัด
มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี สมชาย รุ่งธนกิจ | ผศ. ดร.ยุวลักษณ์ เวชวิทยาขลัง รศ. ปรีชา วัฒนาทิพย์ธำรงค์ ผศ. นิภา เมธธาวีชัย | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ผศ. ดร.ยุวลักษณ์ เวชวิทยาขลัง
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและการให้บริการของบริษัท กุลธร จำกัด
มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี ผศ. ดร.ยุวลักษณ์ เวชวิทยาขลัง;รศ. ปรีชา วัฒนาทิพย์ธำรงค์;ผศ. นิภา เมธธาวีชัย | สมชาย รุ่งธนกิจ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
รศ. ปรีชา วัฒนาทิพย์ธำรงค์
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและการให้บริการของบริษัท กุลธร จำกัด
มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี ผศ. ดร.ยุวลักษณ์ เวชวิทยาขลัง;รศ. ปรีชา วัฒนาทิพย์ธำรงค์;ผศ. นิภา เมธธาวีชัย | สมชาย รุ่งธนกิจ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ผศ. นิภา เมธธาวีชัย
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและการให้บริการของบริษัท กุลธร จำกัด
มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี ผศ. ดร.ยุวลักษณ์ เวชวิทยาขลัง;รศ. ปรีชา วัฒนาทิพย์ธำรงค์;ผศ. นิภา เมธธาวีชัย | สมชาย รุ่งธนกิจ | วิทยานิพนธ์/Thesis |