ความพึงพอใจในการใช้บริการการตรวจแก้คืนดีโทรศัพท์ประจำที่ กรณีศึกษาฝ่ายโทรศัพท์นครหลวงที่ 3.1 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

Customers’Satisfaction towards Corrective Maintenance Fixed Line Telephone Service Use : A Case Study of Metropolitan Telephone Services Area Department 3.1 TOT Public Company Limited.

Name: สำเริง สุนทรแสง

Name: Sumroeng Suntornsang

keyword: ความพึงพอใจ

ThaSH: โทรคมนาคม

; บริการตรวจแก้คืนดีโทรศัพท์ประจำที่

ThaSH: โทรศัพท์

; ฝ่ายโทรศัพท์นครหลวงที่ 3.1

; satisfaction

; Corrective Maintenance Fixed Line Telephone Service

; Metropolitan telephone service area department 3.1.

Abstract: การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจมีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาลักษณะปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้ บริการการตรวจแก้คืนดีโทรศัพท์ประจำที่ของฝ่ายโทรศัพท์นครหลวงที่3.1 (2) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการตรวจแก้คืนดี(3)เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของความพึงพอใจจำแนกตามปัจจัยส่วบุคคลของผู้ ใช้บริการการตรวจแก้คืนดี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าหรือประชาชนผู้ใช้บริการในพื้นที่ของฝ่ายโทรศัพท์นครหลวงที่3.1โดยทำการสุ่มตัวอย่างกำหนดตามแบบโควต้าใช้แบบสอบถามวิเคราะห์ ข้อมูลด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบค่าที ค่าเอฟ พบว่า กลุ่มตัวอย่างเป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย มีช่วงอายุ 26-35 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพพนักงาน/ลูกจ้างบริษัท และมีรายได้ 10,001 – 20,000 บาท ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการตรวจแก้คืนดีของโทรศัพท์มีระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระดับมาก เพศและการศึกษา ไม่มีความสัมพันธ์ต่อระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ อายุ อาชีพ และรายได้มีความสัมพันธ์ต่อระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตรวจแก้คืนดีของโทรศัพท์ ปัจจัยพื้นฐานส่วนบุคคลที่แตกต่างกันมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตรวจแก้ คืนดีของโทรศัพท์แตกต่างกัน ดังนั้นผู้ให้บริการตรวจแก้คืนดีของโทรศัพท์สามารถนำผลการวิจัยใช้เป็น ยุทธศาสตร์ในการวางแผนและพัฒนาการให้บริการตรวจแก้คืนดีของโทรศัพท์ประจำที่โดยจำแนกกลุ่มเป้าหมายและสนอง ตอบความต้องการใช้บริการของกลุ่มเป้าหมายได้ถูกต้องชัดเจน เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขันที่อย่างยั่งยืน

มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: กรุงเทพฯ

Email: arc.dru@dru.ac.th

Name: รศ. สมจิตร ล้วนจำเริญ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Name: รศ. ชีลาพร อินทร์อุดม

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Name: ดร.จริยา กลิ่นจันทร์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2549

Modified: 2550-02-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

text/html

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ (การตลาด)

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ส่วนหน้า.pdf	264.83 KB	139	2020-11-02 19:52:39
2	บทที่ 1.pdf	102.68 KB	111	2020-01-28 12:11:30
3	บทที่ 2.pdf	248.12 KB	154	2020-11-02 20:08:40
4	บทที่ 3.pdf	84.7 KB	81	2020-01-28 12:11:41
5	บทที่ 4.pdf	376.44 KB	94	2020-01-28 12:11:48
6	บทที่ 5.pdf	134.13 KB	87	2020-01-28 12:11:53
7	ส่วนหลัง.pdf	398.86 KB	109	2020-01-28 12:11:59

ใช้เวลา

-0.931702 วินาที