แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
วชิรปาณี กาญจนะ. แนวทางการพัฒนาการสื่อสารของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ต่อลูกค้า : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต. ปริญญาโท(การตลาด). มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต, 2553.
แนวทางการพัฒนาการสื่อสารของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ต่อลูกค้า : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต
Guidelines for Communication Development between the Bank of Ayudhya Public Company Limited and Customers : Case Study of Phuket
Name: วชิรปาณี กาญจนะ
Organization :
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. บัณฑิตวิทยาลัย
keyword:
พฤติกรรมผู้บริโภค
ThaSH:
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)
-- วิจัย
Classification :.DDC: 658.834
Abstract:
การวิจัยเรื่อง แนวทางการพัฒนาการสื่อสารของธนาคารกรุงศรีอยุธยา (มหาชน)จำกัด ต่อลูกค้า : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการรับรู้ข้อมูลข่าวสารต่างๆ ของลูกค้าต่อสินค้าและบริการ เพื่อศึกษาช่องทางการรับรู้ข้อมูลข่าวสารสินค้าและบริการระหว่างลูกค้าและธนาคาร และเพื่อวางแนวทางพัฒนาแผนการสื่อสารของธนาคารกรุงศรีอยุธยา (มหาชน)จำกัด จังหวัดภูเก็ต กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้งนี้ คือลูกค้าที่เข้าใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยา (มหาชน) จำกัด ในจังหวัดภูเก็ต ซึ่งได้แก่สาขา และสาขาย่อยต่างๆ รวม 21 สาขา จำนวน 400 ราย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือ ใช้ค่าความถี่ (frequency) ค่าร้อยละ (percentage) นำค่าทางสถิติไคสแควร์ (Chi-square test) เพื่อหาความสัมพันธ์ของข้อมูล ที่ระดับนัยสำคัญ .05
ผลการศึกษาพบว่าข้อมูลพื้นฐานของผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 25-34 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพรับจ้าง/ลูกจ้าง สถานภาพโสด มีรายได้ 15,001-25,000 บาท ใช้บริการรับฝาก/ถอน ข้อมูลด้านพฤติกรรมการรับรู้ข้อมูลข่าวสารผลิตภัณฑ์ของธนาคาร โดยส่วนใหญ่ได้รับข้อมูลข่าวสารทางสื่อโทรทัศน์ โดยใช้เวลาเฉลี่ยต่อวันน้อยกว่า 1 ชั่วโมง และรับชมรายการข่าวประจำวัน/วิเคราะห์ข่าว เวลา 17.01-23.00 น. ผ่านรายการสถานีโทรทัศน์ช่อง 7 รับฟังรายการวิทยุในช่วงเวลา 12.01-20.00 น. คลื่น FM. 101.5 อสมท. อ่านหนังสือพิมพ์สัปดาห์ละ 1-2 ครั้ง ประเภทหนังสือพิมพ์ทั่วไป เช่น ไทยรัฐ เดลินิวส์ มติชน คมชัดลึก และชอบอ่านนิตยสารแฟชั่น/บันเทิง ช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงง่ายที่สุดคือสื่อโทรทัศน์
ปัจจัยส่วนประสมการส่งเสริมการตลาดของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต จากสื่อต่างๆ ที่มีผลต่อการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของธนาคารธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) จังหวัดภูเก็ต พบว่า ด้านการโฆษณา ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่สามารถรับทราบข้อมูลผ่านสื่อโทรทัศน์ วิทยุ แผ่นพับ และป้ายประกาศ ด้านการประชาสัมพันธ์ พบว่าการแจกเอกสารตามสถานที่ต่างๆ และการประชาสัมพันธ์ผ่านรายการวิทยุ สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ ด้านการส่งเสริมการขาย พบว่า อัตราดอกเบี้ยสินเชื่อต่ำ/ดอกเบี้ยเงินฝากสูง และการให้ของขวัญของชำร่วยมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ด้านการใช้พนักงาน พบว่า การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี และการให้คำแนะนำอื่นๆ ควบคู่อยู่เสมอมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ด้านการตลาดทางตรง พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ได้เคยเห็นและเข้าร่วมกิจกรรมการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) จังหวัดภูเก็ต
แนวทางการวางแผนพัฒนาการสื่อสารของธนาคารกรุงศรีอยุธยาจำกัด (มหาชน) ต่อลูกค้า ผู้ประกอบการธนาคารสามารถนำไปใช้ได้ ดังนี้ ด้านโฆษณา คำนึงถึงการโฆษณาของธนาคาร เช่น แผ่นพับ ป้ายประกาศ การออกโฆษณาของธนาคาร ผ่านรายการวิทยุ การออกงานเผยแพร่ข้อมูล บริการ/ผลิตภัณฑ์ตามสถานที่ต่างๆ ด้านส่งเสริมการขาย คำนึงถึงแคมเปญผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ ด้านประชาสัมพันธ์ คำนึงถึงความถี่ในการรับส่งข้อมูลการประชาสัมพันธ์ของธนาคาร 1-3 วัน/สัปดาห์ หรือ4-6 วัน/สัปดาห์ ไม่ว่าจะเป็นการประชาสัมพันธ์ผ่านทางสื่อวิทยุ หนังสือพิมพ์ ด้านพนักงานขาย ควรหมั่นให้ความรู้ ทักษะด้านสินค้าและผลิตภัณฑ์ของธนาคารแก่พนักงานอยู่เสมอ การใช้วาจาสุภาพเป็นพิเศษ ความยิ้มแย้มแจ่มใส และความกระตือรือร้น ด้านการตลาดทางตรง คำนึงถึงการให้คำแนะนำข้อมูลข่าวสารผลิตภัณฑ์ตามสถานที่ต่างๆ ผ่านโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ ผู้ประกอบธุรกิจธนาคารต้องติดตามแนวโน้มของธุรกิจด้านนี้อย่างสม่ำเสมอ และการนำเสนอรูปแบบหรือนวัตกรรมการบริการด้านต่างๆ ให้มีความหลากหลายมากขึ้น เพื่อการบริการที่ครบวงจร หรือการเข้าร่วมเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ กับหน่วยงานธุรกิจประเภทต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า
Abstract:
The objectives of my research, Guidelines for Communication Development between Bank of Ayudhya Public Company Limited and Customers : Case Study of Phuket, are to study communication channels of products and information between customers and the Bank of Ayudhya , and to guide communication development plans of the Bank of Ayudhya in Phuket. In this research, samples were customers of the Bank of Ayudhya from 21 branches, the total number of 400 samples. Questionnaire was used as a tool to collect data, and statistic computer software to analyze them. Statistical analysis used in this project were frequency, percentage, and Chi-square test to determine the relationship among data at a significance level of 0.05.
The results showed that most of respondents are single, 25-34 years' old female with undergraduate degree. They are general contractors. Their income are 15,001-25,000 Baht a month. They use the deposit / withdrawal services. About information consumption behavior, most of them have got information from TV. An average period of time is less than an hour. They usually watch daily news and news analysis around 17.01-23.00 via channel 7. They listen to a radio around 12.01-20.00 via FM.101.5 MCOT. They read newspapers, which are general newspapers such as Thairath, Daylinews, Mathichon, Chomchatruk, 1-2 times a week. Addition to newspapers, they read magazine about fashion and entertainment. The easiest communication channel to access is TV.
About the factors of marketing promotion mix of the Bank of Ayudhya from media that affect the use of bank product, I found that, in advertising, most of respondents can get information from TV, radio, brochures and billboards. In public relation, I found that to distribute brochures in special events and to PR via radio channel can be access by customers. In promoting, I found that low-interest-rate loan, high-interest-rate deposit and the gift can affect customer's decision. In using employees, a skill of solving immediate problems and giving more advice can affect customer's decision. In direct marketing, I found that most of respondents were used to see and join in the information dissemination activities of the Bank of Ayudhya, Phuket.
Guidelines for planning communication development of the Bank of Ayudhya to customer that the bank can be used include: in advertising, taking into account the Bank's ad such as brochures, billboards, broadcasting bank's ad via radio, and exposition. In promoting, always taking into account new campaigns. In public relation, taking into account the communication frequency of the bank at least 1-3 days a week or 4-6 days a week via any channels such as newspapers, radio. In using employees, the bank should always train employees skills about bank's products. Employees should always be cheerful and eager, and use polite words. In direct marketing, taking into account the recommendations of product information via telephone and the Internet. Furthermore, the bank has to monitor trends constantly, and propose a model or service innovations to have greater diversity. The objectives is to integrate services, or to join the various related business alliance, and finally, to facilitate customers.
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
ภูเก็ต
Email:
library@pkru.ac.th
Name: สุวรรณา กาญจนเมธากุล
Role:
ประธานกรรมการที่ปรึกษา
Created:
2553
Modified:
2554-09-05
Issued:
2554-09-05
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
TH 658.834 ว12น
tha
Spatial:
ไทย (ภาคใต้)
Spatial:
ภูเก็ต
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การตลาด
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.055706 วินาที
วชิรปาณี กาญจนะ
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| แนวทางการพัฒนาการสื่อสารของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ต่อลูกค้า : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต วชิรปาณี กาญจนะ | สุวรรณา กาญจนเมธากุล | วิทยานิพนธ์/Thesis |
สุวรรณา กาญจนเมธากุล
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| แนวทางการพัฒนาตลาดของธุรกิจดูแลสัตว์เลี้ยง ประเภทสุนัขและแมว : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต สุวรรณา กาญจนเมธากุล | ภัทรศรี ธัญโชติกุล | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| ความต้องการสินค้าเฟอร์นิเจอร์ ประเภทไม้น๊อคดาวน์ของผู้บริโภคในจังหวัดภูเก็ต
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต สุวรรณา กาญจนเมธากุล | ณิชกุล เหล่ารุ่งโรจน์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| แนวทางการพัฒนาการสื่อสารของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ต่อลูกค้า : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต สุวรรณา กาญจนเมธากุล | วชิรปาณี กาญจนะ | วิทยานิพนธ์/Thesis |