ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต

Marketing Mix Factors Affecting the Foreign Tourists’ Decision in Choosing Travel Agents in Phuket

Name: ญาณิศา ทองนาค

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. บัณฑิตวิทยาลัย

keyword: การท่องเที่ยว

ThaSH: การท่องเที่ยว -- วิจัย

Classification :.DDC: 915.93

ThaSH: ภูเก็ต -- การท่องเที่ยว -- วิจัย

Abstract: การวิจัย เรื่อง ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยว ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยว ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต และศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต รวมถึงเพื่อใช้เป็นแนวทางในการวางแผนการจัดการด้านการตลาดในการจัดนำเที่ยว ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เข้ามาท่องเที่ยวในจังหวัดภูเก็ต ปี 2550 ซึ่งมีจำนวน 3,283,410 ราย กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างตามสูตรของ TARO YAMANAE โดยกำหนดค่าความเชื่อมั่น 95% และความคลาดเคลื่อนไม่เกิน 5% ได้ขนาดของกลุ่มตัวอย่าง 400 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถาม ซึ่งสร้างขึ้นตามแนวทางของวัตถุประสงค์ทางการศึกษาที่ได้ตั้งไว้ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ (frequency) ค่าร้อยละ (percentage) ค่าเฉลี่ย (mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D. = standard deviation) และค่าไคสแควร์ (chi-square) ผลจากการศึกษาพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยว ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต ด้านผลิตภัณฑ์ มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในจังหวัดภูเก็ต อยู่ในระดับมาก ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุดคือ ความน่าสนใจของกิจกรรม ด้านราคา มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในจังหวัดภูเก็ต อยู่ในระดับมาก ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุดคือ ราคาเหมาะสมกับการบริการ ด้านช่องทางจัดจำหน่าย มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในจังหวัดภูเก็ต อยู่ในระดับมาก ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุดคือ ทำเลที่ตั้งสะดวกและหาง่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในจังหวัดภูเก็ต อยู่ในระดับมาก ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุดคือ การให้ส่วนลด ด้านพนักงาน มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในจังหวัดภูเก็ต อยู่ในระดับมาก ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุดคือ มีความรู้และทักษะในการบริการดี ด้านกระบวนการ มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในจังหวัดภูเก็ต อยู่ในระดับมาก ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุดคือ ระบบการจองหรือซื้อการบริการที่ไม่ซับซ้อน ยุ่งยาก ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในจังหวัดภูเก็ต อยู่ในระดับมาก ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุดคือ มีอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน และพบว่าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านการส่งเสริมการตลาด มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในจังหวัดภูเก็ต มากที่สุด รองลงมาคือ ด้านช่องทางจัดจำหน่าย ผลการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ ผู้วิจัยนำผลการวิเคราะห์ข้อมูลในด้านต่างๆเพื่อนำไปเป็นแนวทางในการวางแผน และปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ของผู้ประกอบธุรกิจตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยว ดังนี้ การวางแผนด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการ ควรให้ความสำคัญต่อโปรแกรมหรือกิจกรรมต่างๆ ที่มีไว้บริการแก่ลูกค้า การวางแผนด้านราคา ควรให้ความสำคัญต่อการตั้งราคาให้มีความเหมาะสมกับการบริการแต่ละประเภท การวางแผนด้านช่องทางจัดจำหน่าย ควรให้ความสำคัญต่อการให้ความสะดวกในการติดต่อกับตัวแทนจำหน่ายบริการทางการท่องเที่ยว การวางแผนด้านการส่งเสริมการตลาด ควรให้ความสำคัญต่อการจัดรายการส่งเสริมการขาย การวางแผนด้านพนักงาน ควรให้ความสำคัญต่อการฝึกอบรมพนักงาน เกี่ยวกับการบริการลูกค้า การวางแผนด้านกระบวนการ ควรให้ความสำคัญต่อการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที รวมถึงการบริการที่รวดเร็ว ตรงเวลา และมีคุณภาพ และการวางแผนด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ควรให้ความสำคัญต่อการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ไว้บริการลูกค้า The purposes of this research were to examine the marketing mix factors affecting the decision by foreign tourists in choosing their travel agents, and to propose some suggestions for improving the tourism business. The sample subjects consisted of 400 visitors to Phuket. Questionnaires were used to collect the data for this study. The data was then analyzed and shown as frequency, percentages , means, S.D. and Chi-square. The results of the analysis were as follows:It was found that all of the marketing mix factors highly affected the decisions of the visitors. In considering each factor, the most important factor was found to be the promotion factor, and the second was the distribution factor. The most affecting product factor was found to be the interesting activity. The most affective price factor was a reasonable cost. The most affective distribution factor was convenient location of the tour office. The most affecting promotion factor was found to be special discounts. The most affective personnel factor was found to be polite staff with good knowledge and skills. The most affective service process was found to be easy booking. Lastly, the most affective physical factor of the diving agency was found to be equipment and facilities. The results of this research will be beneficial for tour businesses in improving their marketing strategies in Phuket as follows : 1) Product factor: tour agencies should provide their customers with a wide range of activities. 2) Price factor: tour agencies should offer reasonable prices. 3) Distribution factor: most customers think that the tour agencies office should be easily accessible . 4) Promotion factor: there should be more promotional activities. 5) Personnel factor: personnel in the tour business should have more training to improve their skills. 6) Service Process factor: tour agencies should provide quality services and solutions for problems which occur. 7) Physical presentation factor : tour offices should acquire modern facilities to impress their clients.

มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ภูเก็ต

Email: library@pkru.ac.th

Name: สุวรรณา กาญจนเมธากุล

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2551

Modified: 2553-10-01

Issued: 2552-06-26

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: TH 915.93 ญ24ป

tha

Spatial: ไทย (ภาคใต้)

Spatial: ภูเก็ต

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การตลาด

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	cover.pdf	95.72 KB	283	2025-10-18 12:19:10
2	appro.pdf	129.74 KB	210	2025-08-23 10:21:31
3	acknow.pdf	42.51 KB	167	2025-08-23 10:21:49
4	contents.pdf	142.78 KB	199	2025-08-23 10:22:04
5	figures.pdf	89.31 KB	167	2025-08-23 10:22:29
6	tables.pdf	97.6 KB	172	2025-08-23 10:22:43
7	chap1.pdf	167.56 KB	421	2025-08-23 10:23:21
8	chap2.pdf	543.82 KB	595	2025-10-18 12:16:33
9	chap3.pdf	130.75 KB	273	2025-08-23 10:24:50
10	chap4.pdf	1.2 MB	379	2025-08-23 10:25:16
11	chap5.pdf	1.29 MB	334	2025-10-18 12:21:45
12	bib.pdf	117.95 KB	249	2025-10-18 12:22:09
13	append.pdf	210.42 KB	296	2025-08-23 10:26:35
14	abst.pdf	99.78 KB	299	2025-08-23 10:27:14
15	biog.pdf	71.53 KB	185	2025-10-18 12:21:26

ใช้เวลา

0.10799 วินาที