ความรู้ความเข้าใจและความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการด้านการขอรับประโยชน์ทดแทนของสำนักงานประกันสังคม จังหวัดบุรีรัมย์

Knowledge,Understanding And Satisfaction Of Customers About Compensation Services Of Social Security Offices In Buriram Province

Name: นิ่มนวล ราชประโคน

keyword: วิทยานิพนธ์มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์.

ThaSH: สำนักงานประกันสังคม -- การบริการ

Classification :.DDC: 368.4

ThaSH: ประกันสังคม

ThaSH: บริการสังคม

ThaSH: ประโยชน์ทดแทน

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อ 1) ศึกษาความรู้ความเข้าใจในสิทธิประโยชน์และขั้นตอนการปฏิบัติตนเพื่อขอรับประโยชน์ทดแทนของผู้รับบริการ 2) ศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการด้านการขอรับประโยชน์ทดแทนของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดบุรีรัมย์ 3) ศึกษาปัญหาที่ผู้รับบริการได้รับจากการให้บริการของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดบุรีรัมย์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้รับบริการที่เป็นผู้ประกันตนในเขตอำเภอเมือง จังหวัดบุรีรัมย์ ที่มารับบริการจากสำนักสถานประกอบการภาครัฐบาล จำนวน 388 คน โดยแยกเป็น ผู้รับบริการจากสถานประกอบการภาครัฐบาลจำนวน 69 คน และผู้รับบริการจากสถานประกอบการภาคเอกชนจำนวน 319 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความเที่ยงตรงจากผู้เชี่ยวชาญ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้คอมพิวเตอร์ โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS ใช้สถิติ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ t-test Independent และวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว โดยสถิติ ANOVA โดยกำหนดค่านัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการวิจัยพบว่า 1. ความรู้ความเข้าใจในสิทธิประโยชน์และขั้นตอนการปฏิบัติตนเพื่อขอรับประโยชน์ทดแทนตาม พ.ร.บ. ประกันสังคม 2542 ของผู้รับบริการโดยภาพรวมพบว่า ผู้รับบริการมีความรู้ความเข้าใจในสิทธิประโยชน์ด้านการขอรับประโยชน์ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ย 9.65 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ด้านการขอรับประโยชน์ทดแทนของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดบุรีรัมย์ พบว่า ทั้ง 3 ด้าน คือ ด้านการบริการของเจ้าหน้าที่ ด้านระบบงาน และด้านสถานที่อยู่ในระดับปานกลาง โดยมีค่าเฉลี่ย ( ) , , ตามลำดับ 3. เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการด้านการขอรับประโยชน์ทดแทนของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดบุรีรัมย์ จำแนกตามเพศ อายุ สถานภาพระดับการศึกษา รายได้ สถานที่ทำงาน พบว่า เพศ อายุ รายได้ สถานประกอบการที่ทำงานผู้รับบริการมีความพึงพอใจที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนสถานภาพระดับการศึกษา ผู้รับบริการมีความพึงพอใจไม่แตกต่างกันที่นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 4. ปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการด้านการขอรับประโยชน์ทดแทนของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดบุรีรัมย์ พบว่า ปัญหาการประชาสัมพันธ์ด้านการขอรับประโยชน์ทดแทนจากสำนักงานประกันสังคม สถานที่จอกรดมีไม่เพียงพอและห้องน้ำไม่เพียงพอ

มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์. ศูนย์วิทยบริการ.

Address: บุรีรัมย์

Name: จุรีพร จันทร์พาณิชย์

Role: ประธานกรรมการ

Name: อาลัย จันทร์พาณิชย์

Role: กรรมการ

Name: สุนันทา วีรกุลเทวัญ

Role: กรรมการ

Created: 2549-07-14

Modified: 2554-01-14

Issued: 2552-09-21

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

วพ 368.4 น631ค 2549

tha

Spatial: บุรีรัมย์

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: รัฐประศาสนศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฎบุรีรัมย์

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	mpub4906nr_titlepage.pdf	358.56 KB	211	2022-08-27 22:25:57
2	mpub4906nr_abstract.pdf	1.46 MB	208	2023-07-02 15:33:59
3	mpub4906nr_acknowledgemen.pdf	382.36 KB	118	2022-08-27 22:25:46
4	mpub4906nr_content.pdf	1.68 MB	148	2022-08-27 22:25:45
5	mpub4906nr_chapter1.pdf	2.66 MB	245	2022-08-27 22:25:40
6	mpub4906nr_chapter2.pdf	12.02 MB	468	2025-10-09 02:20:44
7	mpub4906nr_chapter3.pdf	2.53 MB	163	2022-08-27 22:25:21
8	mpub4906nr_chapter4.pdf	7.26 MB	203	2023-07-02 15:34:28
9	mpub4906nr_chapter5.pdf	4.82 MB	227	2022-08-27 22:25:06
10	mpub4906nr_bibliography.pdf	1.4 MB	170	2022-08-27 22:24:55
11	mpub4906nr_appendix.pdf	3.44 MB	226	2022-08-27 22:26:52
12	mpub4906nr_biodata.pdf	208.95 KB	119	2022-08-27 22:26:58

ใช้เวลา

0.084608 วินาที