แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
สิริญา ทุนมาก. การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการดำเนินงานของร้านจำหน่ายหนังสือในเขตเทศบาลเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์. ปริญญาโท(การบริหารธุรกิจ). surindra rajabhat university. : มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 2553.
การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการดำเนินงานของร้านจำหน่ายหนังสือในเขตเทศบาลเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์
A study on factors influencing consumer's satisfaction of bookstores management in Surin municipality, Surin province
Name: สิริญา ทุนมาก
Address:
22/1 ซ.สระโบราณ ต.ในเมือง อ.เมือง จ.สุรินทร์
keyword:
ผู้บริโภค
Classification :.DDC: 658.834
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงสหสัมพันธ์ ( Correlation Research ) มีวัตถุประสงค์เพื่อ1) ศึกษาปัจจัยนำเข้า กระบวนการบริหารจัดการ และความพึงพอใจผู้บริโภคที่มีต่อร้านจำหน่ายหนังสือในเขตเทศบาลเมืองสุรินทร์ 2) ศึกษาความสัมพันธ์และระดับการส่งผลของปัจจัยนำเข้า กระบวนการบริหารจัดการ ที่มีต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในเขตเทศบาลเมืองสุรินทร์ 3) ค้นหาตัวพยากรณ์ที่ดีสำหรับทำนายความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อร้านจำหน่ายหนังสือ ในเขตเทศบาลเมืองสุรินทร์ กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้ตารางสำเร็จรูปของ เครจซี่ และมอร์แกน ได้กลุ่มตัวอย่าง 350 คน โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้น เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม 1 ฉบับ มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.9612 เก็บรวบรวมข้อมูลระหว่างเดือนตุลาคม ถึงธันวาคม 2552 วิเคราะห์ข้อมุลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปตามสถิติ เพื่อคำนวณหาความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน หาค่าความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยนำเข้า กระบวนการบริหารจัดการ และความพึงพอใจของผู้บริโภคโดยใช้สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน วิเคราะห์ระดับการส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคทั้งหมดที่เป็นตัวพยากรณ์โดยใช้สถิติ Multiple Regression ค้นหาตัวพยากรณ์ที่ดีโดยใช้วิธีวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบเพิ่มตัวแปรแบบเป็นขั้น ( Stepwise Multiple Regression ) สร้างสมการพยากรณ์ที่ดีในรูปการคะแนนดิบ และสมการคะแนนมาตรฐาน และวิเคราะห์ข้อมูลการแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะจากแบบสอบถามปลายเปิด ด้วยการวิเคราะห์เนื้อความ ( Content Analysis )
ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้
1. ปัจจัยนำเข้าในภาพรวม พบว่า มีความเหมาะสม อยู่ในระดับมาก ( =3.78,S.D.= 0.67)
เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าด้านโครงสร้างการบริหาร ด้านพนักงาน ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา และด้านทำเลที่ตั้ง/สถานที่ มีความเหมาะสมอยู่ในระดับมาก ทั้ง 5 ด้าน ( =3.90,3.77,3.69,3.75,3.81 S.D.= 0.72,0.79,0.80,0.70,0.76) กระบวนการบริหารจัดการในภาพรวม พบว่า มีความเหมาะสมอยู่ในระดับมาก( =3.64,S.D.= 0.85) เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านการให้บริการ และด้านการใช้เทคโนโลยี มีความเหมาะสมอยู่ในระดับมาก ทั้ง 3 ด้าน ( =3.51,3.74,3.67, S.D.= 0.93,0.87,0.93) ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อร้านจำหน่ายหนังสือในภาพรวม พบว่า ผู้บริโภคมีความพึงพอใจต่อร้านหนังสืออยู่ในระดับมาก ( =3.69,S.D.= 0.79)
เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า มีความพึงพอใจด้านหนังสือ ด้านบริการ ด้านสภาพแวดล้อม และด้านส่งเสริมการตลาดอยู่ในระดับมาก ทั้ง 4 ด้าน ( =3.68, 3.74,3.76,3.59 S.D.= 0.83, 0.83,0.91)
ตามลำดับ
2. ผลการศึกษาความสัมพันธ์ และระดับการส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อร้านจำหน่ายหนังสือในเขตเทศบาลเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์ จากปัจจัยนำเข้า และกระบวนการบริหารจัดการ พบดังนี้ 1) ปัจจัยนำเข้า และกระบวนการจัดการ ในภาพรวม มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของผู้บริโภคในภาพรวม อยู่ในระดับสูงที่สุด(r=0.902,0.918) มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจด้านหนังสือ ด้านบริการ ด้านสภาพแวดล้อม และด้านส่งเสริมการตลาด อยู่ในระดับสูง ถึงสูงที่สุด ค่าระหว่าง 0.803 ถึง 0.857 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 กรณีแยกตัวพยากรณ์เป็นตัวแปรย่อย 8 ตัว ได้แก่ ปัจจัยนำเข้า 5 ตัว คือ ด้านโครงสร้างการบริหาร ด้านพนักงาน ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านทำเลที่ตั้ง/สถานที่ กระบวนการบริหารจัดการ 3 ตัว คือ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านการให้บริการ และด้านการใช้เทคโนโลยี มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของผู้บริโภคในภาพรวมอยู่ในระดับสูงถึงสูงที่สุด ค่าระหว่าง 0.775 ถึง 0.871 มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจด้านหนังสืออยู่ในระดับสูง ค่าระหว่าง 0.697 ถึง 0.804 มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจด้านบริการอยู่ในระดับสูงถึงสูงที่สุด ค่าระหว่าง 0.709 ถึง 0.823 มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจด้านสภาพแวดล้อม อยู่ในระดับสูงถึงสูงที่สุด มีค่า ระหว่าง 0.703 ถึง 0.836 และมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจด้านส่งเสริมการตลาด อยู่ในระดับสูงถึงสูงที่สุด ค่าระหว่าง 0.665 ถึง 0.827 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ.05 และ 2 ) ผลการศึกษาระดับการส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค พบว่า ตัวพยากรณ์ทั้ง 2 ตัว ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในภาพรวมอยู่ในระดับสูงที่สุด เท่ากับ 0.938 หรือร้อยละ 88.00 ส่งผลต่อความพึงพอใจด้านหนังสือ ด้านบริการ ด้านสภาพแวดล้อม และด้านส่งเสริมการตลาด อยู่ในระดับที่สูงที่สุด เท่ากับ 0.865, 0.873,0.863,0.861 หรือคิดเป็นร้อยละ 74.80, 76.10, 74.50, 74.10 กรณีแยกตัวพยากรณ์เป็นตัวแปรย่อย 8 ตัว พบว่า ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในภาพรวมอยู่ในระดับสูงที่สุด เท่ากับ 09.42 หรือร้อยละ 88.60 ส่งผลต่อความพึงพอใจด้านหนังสือ ด้านบริการ ด้านสภาพแวดล้อม และด้านส่งเสริมการตลาด อยู่ในระดับสูงที่สุด เท่ากับ 0.875, 0.876, 0.884, 0.870, หรือคิดเป็นร้อยละ 76.60, 76.80, 78.20, 75.60 ตามลำดับ
3. ผลการค้นหาตัวพยากรณ์ที่ดีในการพยากรณ์ความพึงพอใจของผู้บริโภคในภาพรวม พบว่า ตัวพยากรณ์ที่ดี คือ ปัจจัยนำเข้า และกระบวนการบริหารจัดการ มีอำนาจพยากรณ์อยู่ในระดับสูงที่สุด พยากรณ์ได้ร้อยละ 88.00 มีอำนาจพยากรณ์ความพึงพอใจด้านหนังสือ ด้านบริการ ด้านสภาพแวดล้อม และด้านส่งเสริมการตลาด อยู่ในระดับสูงที่สุด พยากรณ์ได้ร้อยละ 74.80,76.10,74.50,74.10 กรณีแยกตัวพยากรณ์ 8 ตัว พบว่า มีตัวพยากรณ์ที่ดี 7 ตัว ประกอบด้วย ปัจจัยนำเข้า 4 ตัว ได้แก่ ด้านโครงสร้าง ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านทำเล/ที่ตั้ง และกระบวนการบริหารจัดการ 3 ตัว ได้แก่ ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านการให้บริการ และด้านการใช้เทคโนโลยี มีอำนาจพยากรณ์อยู่ในระดับสูงที่สุด พยากรณ์ได้ร้อยละ 88.60 ความพึงพอใจด้านหนังสือ มีพยากรณ์ที่ดี 4 ตัว ประกอบด้วย ปัจจัยนำเข้า 2 ตัว ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านทำเล/ที่ตั้ง กระบวนการบริหารจัดการ 2 ตัว ได้แก่ ด้านส่งเสริมการตลาด และด้านการใช้เทคโนโลยี มีอำนาจพยากรณ์อยู่ในระดับสูงที่สุด พยากรณ์ได้ร้อยละ76.20 ความพึงพอใจด้านบริการ มีพยากรณ์ที่ดี 5 ตัว ประกอบด้วย ปัจจัยนำเข้า 2 ตัว ได้แก่ ด้านโครงสร้าง ด้านทำเล/ที่ตั้ง กระบวนการบริหารจัดการ 3 ตัว ได้แก่ ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านการให้บริการ และด้านการใช้เทคโนโลยี มีอำนาจพยากรณ์อยู่ในระดับสูงที่สุด สามารถพยากรณ์ได้ร้อยละ 76.60 พึงพอใจด้านสภาพแวดล้อม มีพยากรณ์ที่ดี 4 ตัว ประกอบด้วย ปัจจัยนำเข้า 3 ตัว ได้แก่ ด้านโครงสร้าง ด้านพนักงาน ด้านทำเล/ที่ตั้ง กระบวนการบริหารจัดการ 1 ตัว ได้แก่ ด้านการใช้เทคโนโลยี มีอำนาจพยากรณ์อยู่ในระดับสูงที่สุด พยากรณ์ได้ร้อยละ 77.90 ความพึงพอใจด้านส่งเสริมการตลาด มีพยากรณ์ที่ดี 4 ตัว ประกอบด้วย ปัจจัยนำเข้า 2 ตัว ได้แก่ ด้านราคา ด้านทำเล/ที่ตั้ง กระบวนการบริหาราจัดการ 2 ตัว ได้แก่ ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านการใช้เทคโนโลยี มีอำนาจพยากรณ์อยู่ในระดับสูงที่สุด พยากรณ์ได้ร้อยละ 75.30
Abstract:
The correlation research aimed to 1) study the input, process and consumers satisfaction towards bookstores management in Surin municipality 2) study the relationship and level of effective result of input and process towards consumers satisfaction in Surin municipality 3) Seek for good indicators to predict consumers satisfaction toward bookstores management in Surin municipality. Sample groups were determined by Krejcie and Morgan method. The 350 samples were selected by stratified random sampling. The tool of research was a questionnaire with 0.9612 reliability. Data were collected during the month of October to December 2009. The collected data were analyzed by using SPSS program for frequency, percentage, means and standard deviation. The relationship between input, process and consumers satisfaction was analyzed by Persons coefficient correlation. All levels of effective result towards consumers satisfaction as the predictors were analyzed by multiple regression. Stepwise multiple regression was administered to seek for good predictors. Equation of good prediction in the form of untandardized score and standard score equation were built. Data on opinion and suggestion from the open-ended questionnaire were analyzed by content analysis.
The research results were as follows :
1. There was a high level of appropriateness on the input( =3.78,S.D.= 0.67) and when considering on each aspect, there were an appropriateness on aspects of administrative structure, personnel, products, price and place at high level to all 5 aspects. ( =3.90,3.77,3.69,3.75,3.81 S.D.= 0.72,0.79,0.80,0.70,0.76) respectively. There was a high level of appropriateness on the total process. ( =3.64,S.D.= 0.85), and when considering on each aspect, there were a high level of appropriateness on 3 aspects : promotion, service, and technology ( =3.51,3.74,3.67, S.D.= 0.93,0.87,0.93) , respectively. There as a high level of consumers satisfaction of consumers to bookstore( =3.69,S.D.= 0.79) and when considering on each aspects, there were a high level of consumers, satisfaction on books, services, physical evidence and promotion ( =3.68, 3.74,3.76,3.59 S.D.= 0.83, 0.83,0.91) respectively.
2. Results from the relationship study and level of effective result towards consumers satisfaction of bookstores management in Surin municipal from input and process were as follows 1) There was a positive relationship between input and process with consumers satisfaction at the highest level( r= 0.902, 0.918) . There were a high to the highest level of relationship between input and process with satisfaction on books, services, physical evidence and promotion at 0.803 to 0.857 with statistical significance at .05 level. When considering of each 8 subgroup indicators; 5 input : administrative structure, personnel, products, prices, place; 3 processes : promotion, services and technology , there were a high to the highest positive level of consumers satisfaction at 0.775 to 0.871. There were a high positive relationship with satisfaction on book at 0.697 to 0.804 and there were a positive relationship at high to the highest level with services satisfaction at 0.709 to 0.823. There were high to the highest positive relationship with the surrounding satisfaction at 0.703 to 0.836 and there were high to the highest positive relationship to the marketing satisfaction 0.665 to 0.827 with statistical significance at .05 level. 2) Results of effective result level study towards consumers satisfaction were that there were two predicators with the highest level of effective result to satisfaction at 0.938 or 88.0 percentage, with the highest level to satisfaction on books, services, physical evidence and promotion at 0.865, 0.837, 0.863, 0.861, or 74.80, 76.10,74.50, 74.10 percentage. When considering on each 8 predictors, there was the highest effective result to consumers satisfaction at 0.942 or 88.60 percentage, to the satisfaction on books , services, physical evidence and promotion at the highest level at 0.875, 0.876, 0.884, 0.870 or 76.60, 76.80, 78.20, 75.60 percentage respectively.
3. Result from the study for good predictors in order to predict consumers satisfaction were found that the good predictors were input and process. The power of prediction was at the highest level or at 88.0 percentage. The power of prediction of satisfaction was on book, services, physical evidence and promotion at 74.80, 76.10, 74.50, 74.10 percentage. When considering each of 8 predictors, it found that there were 7 good predictors : 4 inputs; they were structure , products , price, place; 3 processes; they were promotion, services and technology, the power of prediction was at the highest level and the ability of prediction was at 88.60 percentage. There were 4 good predictors on books : inputs, they were products and place and 2 processes, they were promotion and place; 2 processes, they were promotion and technology. The power of prediction was at the highest at 76.20 percentage. There were 5 good predictors on services satisfaction. It consisted of 2 inputs which were structure and place and 3 processes; they were promotion , services and technology used. The power of prediction was at the highest level at 76.60 percentage. There were 4 good predictors on surrounding satisfaction. There were 3 inputs which were structure, personnel and place; 1 management administration process which was technology. The power of prediction was at the highest level at 77.90 percentage. There were 4 good predictors on promotion. It consisted of 2 inputs which were price and place; 2 processes which were promotion and technology. The power of prediction was at the highest at 75.30 percentage.
surindra rajabhat university
Address:
SURIN
Email:
library.srru.ac.th
Name: ืทองสุข วันแสน
Role:
ที่ปรึกษา
Name: นภาพรรณ พัฒนฉัตรชัย
Role:
ที่ปรึกษา
Created:
2553
Modified:
2554-09-30
Issued:
2554-09-30
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
658.834 ส237ก
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การบริหารธุรกิจ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.05448 วินาที
สิริญา ทุนมาก
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการดำเนินงานของร้านจำหน่ายหนังสือในเขตเทศบาลเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์
มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์ สิริญา ทุนมาก | ืทองสุข วันแสน นภาพรรณ พัฒนฉัตรชัย | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ืทองสุข วันแสน
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการดำเนินงานของร้านจำหน่ายหนังสือในเขตเทศบาลเมืองสุรินทร์ จังหวัดสุรินทร์
มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์ ืทองสุข วันแสน;นภาพรรณ พัฒนฉัตรชัย | สิริญา ทุนมาก | วิทยานิพนธ์/Thesis |
นภาพรรณ พัฒนฉัตรชัย