แนวทางการพัฒนาการให้บริการด้านสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารกรุงไทย สาขาถนนเพชรเกษม อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา

Name: ถาวร รัตนพันธ์

Abstract: การวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงปริมาณและคุณภาพ เรื่องแนวทางการพัฒนาการให้บริการด้านสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารกรุงไทย สาขาถนนเพชรเกษม อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจ ปัญหา และอุปสรรค รวมทั้งเสนอแนะแนวทางการพัฒนาการให้บริการที่สร้างความพึงใจแก่ลูกค้าด้านสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ กลุ่มลูกค้าผู้ใช้บริการด้านสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารกรุงไทย สาขาถนนเพชรเกษม อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ในปี พ.ศ. 2547 ขนาดตัวอย่างทั้งสิ้นจำนวน 243 คน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจในการให้บริการด้านสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของลูกค้าของธนาคารกรุงไทย สาขาถนนเพชรเกษม อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา 2) ศึกษาปัญหา อุปสรรคที่เกิดจากการให้บริการด้านสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยแก่ลูกค้า ของ บมจ.ธนาคารกรุงไทย สาขาถนนเพชรเกษม อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา 3) เสนอแนะแนวทางการพัฒนาการให้บริการ ที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าด้านสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารกรุงไทย สาขาถนนเพชรเกษม อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ผลการวิเคราะห์เกี่ยวกับสภาพการให้บริการแก่ลูกค้า โดยพิจารณาจากระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการดังกล่าว พบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของพนักงานด้านสมรรถภาพในการให้บริการของพนักงานอยู่ในระดับมาก การเข้าถึงการบริการลูกค้าแก่ลูกค้าของธนาคารกรุงไทย สาขาถนนเพชรเกษม ด้านสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย โดยพิจารณาจากระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการเข้าถึงบริการดังกล่าว พบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการเข้าถึงบริการของพนักงานอยู่ในระดับมาก สำหรับประเด็นปัญหา และอุปสรรคในการให้บริการด้านพนักงานที่พบมากคือพนักงานบางคนไม่ค่อยมีความพร้อมในการทำงาน ไม่ค่อยมีความกระตือรือร้นและรับผิดชอบในการทำงาน ด้านวัสดุอุปกรณ์ รวมถึงเทคโนโลยีที่พบมากคือปัญหาการประชาสัมพันธ์ข้อมูลไม่ชัดเจนและไม่เป็นปัจจุบัน วัสดุอุปกรณ์บางอย่างเก่าล้าสมัย ด้านอาคารสถานที่ที่พบมากคือ สถานที่จอดรถไม่เพียงพอไม่สะดวกในการใช้บริการ และด้านระบบการให้บริการในภาพรวมที่พบมากคือการบริการโดยรวมที่ยังไม่ทั่วถึง ข้อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาการให้บริการแก่ลูกค้า พบว่ากลุ่มตัวอย่างที่พนักงานธนาคาร เห็นว่าธนาคารควรปรับปรุงในด้านการบริการของธนาคารให้มากคือพนักงานควรมีอัธยาศัยที่ดี พูดจาสุภาพ หน้าตายิ้มแย้ม รองลงมาควรมอบหมายตำแหน่งในงานให้เหมาะสมกับพนักงาน ด้านการเข้าถึงการบริการของลูกค้าที่พบมากคือ ควรมีอุปกรณ์ที่ทันสมัยซ่อมแซมปรับปรุงเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ รองลงมาด้านอาคารสถานที่ ธนาคารควรมีการขยายพื้นที่จอดรถให้สะดวกขึ้น ด้านการบริหารจัดการที่พบมาก ควรให้ความสำคัญและให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าเท่าเทียมกัน รองลงมาควรจัดระบบของการทำงานให้เป็นระเบียบกว่านี้เพื่อความรวดเร็ว ควรให้ข้อมูลการศึกษาและการประชาสัมพันธ์ที่ชัดเจนและเป็นปัจจุบัน ควรลดขั้นตอนลงบ้างเพื่อความสะดวกรวดเร็วของลูกค้า ตามลำดับ

มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา

Address: สงขลา

Name: ดร.พจนีย์ ทรัพย์สมาน

Role: ประธานที่ปรึกษา

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์สุพยอม นาจันทร์

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2550

Modified: 2552-07-13

Issued: 2552-07-13

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: ยุทธศาสตร์การพัฒนา

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Preface.pdf	293.35 KB	162	2023-06-20 23:52:12
2	Abstract.pdf	268.69 KB	157	2023-06-20 23:52:43
3	Contents.pdf	289.04 KB	98	2023-06-20 23:52:54
4	Chapter1.pdf	301.92 KB	206	2023-06-20 23:53:04
5	Chapter2.pdf	586.77 KB	285	2025-04-05 11:56:27
6	Chapter3.pdf	317.68 KB	134	2023-06-20 23:53:27
7	Chapter4.pdf	783.44 KB	246	2023-06-20 23:53:36
8	Chapter5.pdf	349.32 KB	142	2023-06-20 23:53:45
9	Bibliography.pdf	304.06 KB	126	2025-04-05 11:58:41
10	Appendix1.pdf	313.91 KB	130	2023-06-20 23:54:03
11	Appendix2.pdf	185.27 KB	109	2023-06-20 23:54:13
12	Appendix3.pdf	228.72 KB	104	2023-06-20 23:54:24
13	Biog.pdf	223.11 KB	90	2023-06-20 23:54:33

ใช้เวลา

0.066329 วินาที