ระบบแจ้งปัญหาและการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ

Problem report and primary solution system for IT Department

Name: สมบูรณ์ สุภัทรกุลชัย.

keyword: ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

Abstract: เนื่องด้วยในปัจจุบันส่วนงานในฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นงานให้บริการช่วยเหลือเเละมีหน้าที่รับผิดชอบงานเกี่ยวกับการตอบคำถามที่พนักงานภายในบริษัทเกี่ยวกัลปัญหาทางด้านคอมพิวเตอร์ต่างๆ ปัญหาที่พนักงานสอบถามนั้นจะมีหลากหลายทั้งด้านการทำงาน ด้านเทคนิค ด้านการใช้โปรเเกรมต่างๆ หรือปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากการใช้โปรเเกรมนั้นๆเเล้วเกิดผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องเเละต้องการที่จะเเก้ไข เเละปัญหาการใช้งานอุปกรณืคอมพิวเตอร์เเล้วเกิดข้อผิดพลาดทำให้ได้อุปกรณ์นั้นไม่ได้ เมื่อการทำงานเริ่มมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้นและต้องอาศัยเจ้าหน้าที่ที่มีความชำนานเป็นอย่างมากมารับผิดชอบ ดังนั้นการดำเนินการในปัจจุบันและอนาคตจึงมีความจำเป็นที่จะต้องจัดหาระบบที่สามารถช่วยเหลือการทำงานทางด้านนี้เพื่อช่วยลดงาน เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้ดีขึ้น ระบบสามารถเก็บข้อมูลความรู้ต่างๆที่ใช้ในการแก้ปัญหา หรือแนวทางในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นให้อยู่ในที่ๆสามารถเข้าถึงและออกมาใช้งานได้ในครั้งต่อไป การนำระบบนี้มาใช้งานกับองค์กรทำให้สามารถค้นหาวิธีการแก้ไขปัญกาเบื่องต้นได้ด้วยตนเอง หรือสามารถแจ้งปัญหาและปัญทึกปัญหาส่งให้เจ้าหน้าที่เพื่อดำเนินการต่อไปได้ ระบบนี้เป็นพัฒนาฐานข้อมูลสำหรับการบันทึกเอกสารคู่มือของฝ่ายให้สามารถนำข็อมูลมาวิเคราะห์เพื่อจัดทำรายงานเสนอผู้บริหารได้

Abstract: At present, the job for personal in IT section must deal with helping or answerry questions, to personal what computer related problems. Those problems are either technical problem dealing with hardware operation or software problem which happened during operations or after operations. When operations became complicated, higher skill technician may be needed. In order to deal with this problem, the new system is required to reduce complicated work and get the work done efficielly. This new system must be able to handle the database of problem and solution which happened before so that solution can be delivered effectively. With this new system, operator can get the solution for the problem which happened before and recorded in the database by themself. Database the DBMS can be analyzed and report can be generated for executive.

WALAILAK UNIVERSITY. CENTER FOR LIBRARY RESOURCES AND EDUCATIONAL MEDIA

Address: NAKON SI THAMMARAT

Email: clm@wu.ac.th

Name: พูลพงษ์ บุญพราหมณ์

Role: คณะกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2011-08-02

Modified: 2025-04-28

Issued: 2554-08-02

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: T58.6 ส4ร 2551

tha

DegreeName: Master of Science (Management of Information Technology)

Descipline: Management of Information Technology

Grantor: Walailak University

Level: ปริญญาโท

©copyrights มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	front pages.PDF	164.02 KB	37	2019-10-01 14:10:48
2	abstract.pdf	49.02 KB	39	2020-08-07 13:48:13
3	chapter1.pdf	108.03 KB	47	2020-08-07 13:49:27
4	chapter2.pdf	228.58 KB	45	2019-10-01 14:11:22
5	chapter3.pdf	131.4 KB	41	2020-05-14 14:02:09
6	chapter4.pdf	1.43 MB	35	2018-05-14 10:43:32
7	chapter5.pdf	1.07 MB	32	2018-05-14 10:43:34
8	chapter6.pdf	43.95 KB	27	2018-05-14 10:43:36
9	bibliography.pdf	45.16 KB	23	2018-05-14 10:43:38
10	appendix.PDF	2.32 MB	29	2018-05-14 10:43:40

ใช้เวลา

0.036033 วินาที