พฤติกรรมการเลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากบัญชีออมทรัพย์ ของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี

Consumer Behaviors in Selecting Cash Deposit / Withdrawal Savings Account Service from Commercial Banks in Mueang District, Surat Thani Province

Name: ลภัสรดา ณ สงขลา

keyword: วิทยานิพนธ์ ไทย

; พฤติกรรมผู้บริโภค สุราษฎร์ธานี

; ธนาคารพาณิชย์ สุราษฎร์ธานี ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; ธนาคารและการธนาคาร สุราษฎร์ธานี ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; การตลาด สุราษฎร์ธานี

; การศึกษาอิสระ ไทย

ThaSH: อยู่ระหว่างการทำรายการ

Abstract: การศึกษาอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากบัญชีออมทรัพย์ ของผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ศึกษาระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการในการเลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงิน ฝากบัญชีออมทรัพย์ ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีความสัมพันธ์พฤติกรรมการเลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากบัญชีออมทรัพย์ และเพื่อศึกษาเปรียบเทียบระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการในการเลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากบัญชีออมทรัพย์ ของผู้ใช้บริการ ธนาคารพาณิชย์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล โดยเก็บรวบรวม ข้อมูลจากการใช้แบบสอบถามผู้ใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากบัญชีออมทรัพย์ ของผู้ใช้บริการ ธนาคารกรุงไทย ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกสิกรไทยและธนาคารไทยพาณิชย์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำนวน 385 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ Statistical Package for the Social Sciences เพื่อหาค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ และทดสอบสมมติฐานโดยใช้ค่าสถิติ Chi-square, t-test และ One Way Anova ผลการศึกษาพบว่า เพศ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากออมทรัพย์ คือ ช่วงเวลาทำการของธนาคารพาณิชย์ใช้บริการเป็นประจำ ปัจจัยการเลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากบัญชีออมทรัพย์และจำนวนเงินทำการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากบัญชีออมทรัพย์ในแต่ละครั้ง อายุ ไม่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการฝาก-ถอนประเภทเงินฝากออมทรัพย์ สถานภาพ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการฝาก-ถอนประเภทเงินฝากออมทรัพย์ คือ ช่องทางการเลือกใช้บริการธนาคารพาณิชย์และปัจจัยการเลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากบัญชีออมทรัพย์ ระดับการศึกษา มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากออมทรัพย์ คือ ระยะเวลาการรอคอยในการใช้บริการและอัตราค่าธรรมเนียมในการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากบัญชีออมทรัพย์ อาชีพ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากออมทรัพย์ คือ ธนาคารพาณิชย์ที่เลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากบัญชีออมทรัพย์ ช่วงเวลาทำการของธนาคารพาณิชย์ใช้บริการเป็นประจำ ความถี่ในการใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ช่องทางการเลือกใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ปัจจัยการเลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากบัญชีออมทรัพย์และการเข้าร่วมกิจกรรมใช้บริการในการส่งเสริมการตลาดของธนาคารพาณิชย์ รายได้ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากออมทรัพย์ คือ ธนาคารพาณิชย์ที่เลือกใช้บริการฝาก-ถอน ประเภทเงินฝากบัญชีออมทรัพย์และความถี่ในการใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการที่มี เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษาและอาชีพ แตกต่างกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการไม่แตกต่างกันส่วนผู้มีรายได้ที่แตกต่างกันให้ความสำคัญปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการด้านผลผลิตและคุณภาพแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ

Abstract: This independent study aims to examine four areas First, the consumer behaviors in selecting cash deposit/withdrawal savings account service from commercial banks in Mueang District, Surat Thani Province. Second, the level of importance mean of the factors of service marketing in selecting cash deposit/withdrawal savings account service. Third, the personal factors related to the consumer behaviors in selecting cash deposit/withdrawal savings account service. Fourth, the level of importance of the factors of service marketing in selecting cash deposit/withdrawal savings account service of 385 consumers from commercial banks in Mueang District, Surat Thani Province. To determine the personal factors data collection used questionnaires from the consumers from Krungthai Bank, Bangkok Bank, Kasikorn Bank and Thai Commercial Bank. The statistical tools were composed of Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) mean, standard deviation, Chi-square, T-test and One Way Anova. The result of the study revealed. Phar gender difference was related to the consumer behaviors in selecting cash deposit/withdrawal savings account service. However, it depended on the working time of the bank as well as factors in selecting cash deposit/withdrawal savings account service and the amount of money deposited or withdrew at one time. Age was not important to the consumer behaviors in selecting cash deposit/withdrawal savings account service. Status was related to the consumer behaviors in selecting cash deposit/withdrawal savings account service; however, it depended on locations and factors in selecting cash deposit/withdrawal savings account service.Educational level was related to the consumer behaviors in selecting cash deposit/withdrawal savings account service. As a result, waiting time, the suitable fee in the deposit/withdrawal savings account service were important elements in behavioral choices. Occupation was related to the consumer behaviors for deposit/withdrawal savings account service; however, it depended on the bank they chose, working time of the bank, frequency in bank marketing savings account. These factors encourage in selection and the participation in interactive marketing of the bank. Incomes were related to the consumer behaviors in the deposit/withdrawal savings account service. Consequently, consumers were drawn to their frequency in making use of the bank service. The result of study determined the consumers personal different in social status, educational level and occupation. They maintained to regard the level of importance mean of the factors of service marketing. There was statistically significant difference between the consumers who receiver different incomes especially in productivity and quality

WALAILAK UNIVERSITY. CENTER FOR LIBRARY RESOURCES AND EDUCATIONAL MEDIA

Address: NAKON SI THAMMARAT

Email: clm@wu.ac.th

Name: สุวัจนา เพ็งจันทร์

Created: 2553-10-22

Modified: 2554-06-14

Issued: 2553-10-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: HF5415.33.T5 ล4พ 2552

tha

Spatial: ไทย--สุราษฎร์ธานี

DegreeName: Master of Management (Management)

Level: Master's Degree

Descipline: Management

Grantor: Walailak University

©copyrights มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	front page.pdf	72.59 KB	101	2026-05-26 18:16:01
2	Abstract.pdf	44.07 KB	89	2026-05-26 18:16:01
3	Chapter1.pdf	73.78 KB	111	2026-05-26 18:16:01
4	Chapter2.pdf	194.7 KB	136	2026-05-26 18:16:01
5	Chapter3.pdf	49.29 KB	75	2026-05-26 18:16:01
6	Chapter4.pdf	283.01 KB	85	2026-05-26 18:16:01
7	Chapter5.pdf	105.3 KB	72	2026-05-26 18:16:01
8	Bibliography.pdf	48.4 KB	69	2026-05-26 18:16:01
9	Appendix.pdf	63.6 KB	78	2026-05-26 18:16:01
10	CV.pdf	34.84 KB	53	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

-0.898793 วินาที