การปรับปรุงกระบวนการให้บริการของศูนย์มะเร็งสุราษฏร์ธานี

Name: อนันต์ พงศ์ปรีชา

Organization : มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

keyword: ศูนย์มะเร็งสุราษฎร์ธานี ความพอใจของผู้ป่วย

ThaSH: บริการทางการแพทย์ -- สุราษฎร์ธานี

; สถานบริการสาธารณสุข สุราษฎร์ธานี ความพอใจของผู้ป่วย

ThaSH: สถานบริการสุขภาพ

; ความพอใจของผู้ป่วย

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษากระบวนการให้บริการของกลุ่มงานที่เกี่ยวข้องในการให้บริการผู้ป่วยนัดหมายของศูนย์มะเร็งสุราษฎร์ธานี 2) ปรับปรุงกระบวนการให้บริการของผู้ป่วยนัดหมายให้มีประสิทธิภาพ 3) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยนัดหมายที่ใช้บริการ โดยใช้ประชากรผู้ป่วยนัดหมายของศูนย์มะเร็งสุราษฎร์ธานี จำนวน 108 คน และเจ้าหน้าที่ของกลุ่มงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 16 คน ดำเนินการระดมสมอง เพื่อปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพ และมุ่งการสร้างจิตสำนึกต่องานบริการของเจ้าหน้าที่ การเก็บข้อมูลใช้แบบสอบถาม ความคาดหวังและความพึงพอใจก่อนและหลังปรับปรุง แบบบันทึกเวลา จากผู้ป่วยนัดหมายของศูนย์มะเร็งสุราษฎร์ธานี จำนวน 108 คน และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรม SPSS for Windows ผลการศึกษาพบว่า ผู้ป่วยนัดหมายที่มาใช้บริการ ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุอยู่ในช่วง 40 ปีขึ้นไป การศึกษาระดับประถมศึกษา อาชีพ ทำสวน/ทำนา/ทำไร่ ส่วนใหญ่มีรายได้ต่ำกว่า 10,000 บาท ต่อเดือน จ่ายค่ารักษาโดยใช้บัตรประกันสุขภาพและส่วนใหญ่มาใช้บริการ ฉายรังสี ให้ยาเคมีและปรึกษาแพทย์ ความคาดหวังของผู้ป่วยนัดหมาย ที่มาใช้บริการอยู่ในระดับมากค่อนไปทางมากที่สุด โดยมีความคาดหวังว่าจะได้รับการบริการที่รวดเร็ว และการเอาใจใส่ที่ดีจากแพทย์ ความพึงพอใจของผู้ป่วยนัดหมาย ก่อนปรับปรุงกระบวนการให้บริการ อยู่ในระดับปานกลาง แต่พอปรับปรุงกระบวนการให้บริการโดยการระดมสมองเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องจำนวน 16 คน ทำให้ได้รับทราบปัญหาในการนำมาปรับปรุงกระบวนการและสร้างจิตสำนึกในการบริการของเจ้าหน้าที่ จนทำให้ความพึงพอใจของผู้ป่วยนัดหมายหลังปรับปรุงกระบวนการให้บริการ ทำให้ความพึงพอใจของผู้ป่วยนัดหมายปรับจากระดับปานกลางไปเป็นระดับมาก กระบวนการให้บริการสามารถปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพ โดยสามารถลดการซ้ำซ้อนของขั้นตอนการมาใช้บริการของผู้ป่วยนัดหมายจาก 14 ขั้นตอนเหลือ 10 ขั้นตอนคือผู้ป่วยมาใช้บริการ ทำประวัติ/ลงทะเบียน ตรวจสอบการใช้สิทธิ การให้คำแนะนำของพยาบาล การตรวจทางห้องปฏิบัติการ แพทย์ตรวจ ฉายรังสี คิดราคา/จ่ายเงิน รับยาและผู้ป่วยกลับบ้าน ทำให้ระยะเวลาในการใช้บริการและรอคอยของผู้ป่วยนัดหมาย ใช้เวลาเพียง 83.14 นาที ลดลงจากก่อนปรับปรุงกระบวนการให้บริการ 23.46%

มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

Address: นครศรีธรรมราช (Nakhon Si Thammarat)

Email: clm@wu.ac.th

Name: ศิวฤทธิ์ พงศกรรังศิลป์

Issued: 2548-12-26

Modified: 2548-12-26

วิทยานิพนธ์/Thesis

CallNumber: THE RA969 อ3ก 2547

tha

DegreeName: Master of Management (Management)

Level: Master's Degree

Descipline: Management

Grantor: มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

©copyrights มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	front_pages.pdf	130.03 KB	42	2023-01-23 10:58:41
2	abstract.pdf	87.37 KB	65	2025-01-10 13:04:25
3	chapter1.pdf	95.84 KB	69	2022-02-11 11:30:16
4	chapter2.pdf	192.91 KB	91	2022-02-11 11:29:29
5	chapter3.pdf	86.65 KB	58	2023-03-03 23:17:21
6	chapter4.pdf	736.1 KB	49	2022-09-05 14:04:03
7	chapter5.pdf	285.75 KB	43	2022-02-11 11:29:51
8	bibliography.pdf	87.4 KB	44	2023-06-05 12:15:07
9	appendix1.pdf	121.7 KB	42	2021-10-11 09:29:50
10	appendix2.pdf	337.12 KB	39	2020-10-19 13:49:17
11	appendix3.pdf	120.11 KB	37	2020-07-17 15:39:36
12	cv.pdf	70.17 KB	32	2020-07-17 15:39:41

ใช้เวลา

0.062923 วินาที